Akio réunit la voix et l'écrit

Akio annonce la sortie d'une offre unifiée téléphone, tchat, e-mail, courrier, fax, réseaux sociaux ou encore agents virtuels. La version 6 d'Akio Unified Interaction Center permet ainsi aux entreprises de gérer l'ensemble de leurs interactions sur une seule et même plateforme. Implémentée à un CRM via un API, la solution gère la voix (appels entrants et sortants, SVI), l'écrit (courrier, fax, mail, SMS), le Web (tchat, web call back) et les réseaux sociaux. "Ce produit est le fruit de plusieurs années de R&D. Grâce au rachat d'App-line (éditeur de solutions pour centres de contact) en 2011, Akio intègre à son expertise d'origine - solutions d'interactions écrites - les solutions voix dans une seule plateforme multicanal. En rassemblant l'ensemble des interactions, quel que soit le canal, elle va permettre d'unifier les fiches client et d'avoir une vision omnicanal. La solution peut quasiment servir de CRM. Les entreprises gagneront ainsi en qualité de service", explique Gwénola Rodier, responsable marketing chez Akio. Prochainement, l'éditeur intégrera aussi les agents virtuels, grâce à la récente acquisition de Dialonics.

Akio sera présent au salon Stratégie Clients les 16, 17 et 18 avril prochains.