Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal
Par Stéphanie Marius
La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de [...]
Quelle confiance accorder aux solutions gratuites d'enquêtes en ligne?
Par Floriane Salgues
Avant d'opter pour une solution gratuite de sondage en ligne, il est bon de lire les "petites lignes" de la politique de confidentialité. Certes, la solution est gratuite [...]
Comment Auchan personnalise-t-il l'expérience sur son site Web ?
Par Floriane Salgues
Personnaliser son site Web et le contextualiser en fonction des visites des Internautes : telle est l'ambition de l'enseigne de grande distribution Auchan. Explications, [...]
Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement
Par Adrien Boussemart
Voyages-sncf.com vient de dévoiler un ensemble d'outils avec pour objectif : enrichir l'expérience client des visiteurs en les impliquant dans le développement du site internet. [...]
La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict? Les technologies digitales (site, [...]
Click to community : 18% des internautes prêts à y participer quotidiennement
Par Adrien Boussemart
Selon une étude réalisée par CCM Benchmark pour le compte d'iAdvize, 18% des acheteurs contribuant au tchat communautaire sont prêts à y participer chaque jour.
Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Par Adrien Boussemart
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]
[Publi] Seules 1% des entreprises françaises cohérentes sur 3 canaux : brisez les barrières !
Par EPTICA
A l'heure où les clients adoptent tous un comportement omnicanal, les entreprises ont compris l'utilité de leur proposer une expérience cohérente tout au long de leur parcours [...]
[Sponsorisé par Oracle] Si la connaissance est gage de pouvoir, quelle est la performance de votre service client ?
Par ORACLE
Des études ont montré que les consommateurs européens qui recherchent une information acceptent de parcourir jusqu'à quatre pages maximum avant d'abandonner un site Web*. [...]
METRO Cash & Carry renouvelle le dialogue avec ses fournisseurs et ses clients sur Internet
Par Charlotte Marchalant
La filiale française du grossiste allemand inaugure un site Internet à destination de l'ensemble de ses interlocuteurs. Un nouvel outil de communication qui participe d'un [...]
La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet
Par Charlotte Marchalant
La Redoute lance #MyRedoute, une application permettant aux internautes de contribuer via leurs propres photos à une galerie présente sur les canaux digitaux de l'enseigne. [...]
L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale
Par Charlotte Marchalant
L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme commune à toutes ses marques. Une manière pour le groupe de [...]
États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Par Charlotte Marchalant
Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site [...]
Comment devenir une lovemark : expériences croisées de Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel
Par Charlotte Marchalant
À l'occasion d'une conférence du salon Stratégie Clients, Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel ont présenté trois approches différentes de l'expérience client afin de devenir [...]
L'éditeur dévoile la nouvelle version de sa plateforme. Celle-ci s'enrichit de fonctionnalités sur les canaux tchat et mobile et d'une brique d'analyse sémantique et d'analyse [...]
59% des marketeurs prévoient de proposer une expérience personnalisée sur leur site web
Par Florence Guernalec
La personnalisation de l'expérience web en temps réel est en plein essor, selon une enquête de Neolane. Trois fois plus de marketeurs utiliseront ce dispositif en 2014 qu'en [...]
Le Spot By UCPA : c'est sous ce nom que l'UCPA ouvrira le 25 avril un “temple dédié au sport”, rue des Halles. Une première pour l'association loi de 1901 dont la vocation [...]
L'enquête Drive 2.0 dévoile l'enseigne n°1 de la relation Client
Par AMELLE NEBIA
CoursesU.com arrive en tête de l'étude Drive 2.0 mené par Parabellum. Viennent ensuite E.Leclerc Drive et Auchan Drive. En 2011, le développement tout azimut du Drive pose [...]
L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de navigation aux internautes. Le loueur a retravaillé l'interface [...]
Le nouveau site web de la marque a été mis en service le 26 février dernier. Son objectif : promouvoir les points de vente et animer la communauté des nageurs.
Adobe propose une nouvelle solution de Web Experience Management
Par Claire Morel
La solution de gestion de l'expérience web d'Adobe, intégrée à sa plateforme de gestion de l'expérience client, permet d'optimiser les interactions client.
Le fournisseur de solutions pour le pilotage et l'amélioration de la performance des centres de relation client améliore encore les performances de son outil LogePal.
Pacitel protège les consommateurs du démarchage téléphonique
Par Claire Morel
À l'initiative de cinq fédérations professionnelles et de Frédéric Lefebvre, secrétaire d'État chargé du Commerce, la liste Pacitel permet aux Français de ne plus recevoir [...]
