La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de contact en fonction de leur parcours antérieur.
Par Stéphanie Marius
2 min.La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de contact en fonction de leur parcours antérieur.
Par Stéphanie Marius
2 min.Avant d'opter pour une solution gratuite de sondage en ligne, il est bon de lire les "petites lignes" de la [...]
Par Floriane Salgues
4 min.Personnaliser son site Web et le contextualiser en fonction des visites des Internautes : telle est l'ambition de [...]
Par Floriane Salgues
4 min.La mutuelle Humanis a fait appel à la société WannaSpeak pour mettre en place une solution de click-to-call. [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.Voyages-sncf.com vient de dévoiler un ensemble d'outils avec pour objectif : enrichir l'expérience client des [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.Selon une étude réalisée par CCM Benchmark pour le compte d'iAdvize, 18% des acheteurs contribuant au tchat [...]
Par Adrien Boussemart
1 min.Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.Le constructeur automobile, BMW, a récemment décidé de mettre en place un suivi en temps réel des visiteurs de [...]
Par Anne-Laure Février
2 min.La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des [...]
Par Mallory Lalanne
2 min.A l'heure où les clients adoptent tous un comportement omnicanal, les entreprises ont compris l'utilité de leur [...]
Par EPTICA
4 min.Des études ont montré que les consommateurs européens qui recherchent une information acceptent de parcourir [...]
Par ORACLE
4 min.La filiale française du grossiste allemand inaugure un site Internet à destination de l'ensemble de ses [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.La Redoute lance #MyRedoute, une application permettant aux internautes de contribuer via leurs propres photos à [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.À l'occasion d'une conférence du salon Stratégie Clients, Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel ont présenté trois [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.L'éditeur dévoile la nouvelle version de sa plateforme. Celle-ci s'enrichit de fonctionnalités sur les canaux [...]
Par Claire Morel
2 min.La personnalisation de l'expérience web en temps réel est en plein essor, selon une enquête de Neolane. Trois [...]
Par Florence Guernalec
2 min.Neolane enrichit son outil de fonctionnalités qui permettent d'interagir en ligne avec des prospects ne figurant [...]
Par Dominique Fevre
2 min.Le Spot By UCPA : c'est sous ce nom que l'UCPA ouvrira le 25 avril un “temple dédié au sport”, rue des Halles. [...]
Par Regine Eveno
1 min.L'enseigne de la grande distribution donne la parole aux consommateurs via C'Vous.com.
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.CoursesU.com arrive en tête de l'étude Drive 2.0 mené par Parabellum. Viennent ensuite E.Leclerc Drive et Auchan [...]
Par AMELLE NEBIA
2 min.L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de [...]
Par Dominique Fevre
2 min.À l'initiative de cinq fédérations professionnelles et de Frédéric Lefebvre, secrétaire d'État chargé du [...]
Par Claire Morel
2 min.L'agence de marketing relationnel remporte le budget relation client et fidélité de la chaîne de restauration.
Par Florence Guernalec
1 min.L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les [...]
Par Florence Guernalec
3 min.L'opérateur adopte un agent virtuel pour garantir une service client sans interruption.
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.Le fournisseur de solutions pour le pilotage et l'amélioration de la performance des centres de relation client [...]
Par Claire Morel
1 min.Les adhérents du Club Med Gym pourront découvrir dès le mois de mai la nouvelle application iPhone et Android de [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.Le constructeur automobile propose un nouveau portail de services adapté aux usages et aux besoins de ses consommateurs.
Par Emilie Kovacs
1 min.