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Post crise Covid-19

Les pratiques numériques évoluent, les freins persistent
Baromètre & Étude

Les pratiques numériques évoluent, les freins persistent

Par Stéphanie Marius

Accroissement du nombre d'internautes, des pratiques de vente entre particuliers... Le Baromètre du numérique, réalisé par le Credoc, chiffre les bouleversements induits [...]

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Cas clients

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance [...]

Décryptage du live-streaming en Europe
Veille & Tribune

Décryptage du live-streaming en Europe

Par Dalila Bouaziz

Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou live-streaming. Elle révèle l'intérêt croissant des consommateurs [...]

S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid
brandvoice

S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid

Par Brand Voice

L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde d'après s'invente aujourd'hui, Vonage a interrogé 5000 clients dans le monde sur leurs [...]

Les 5 tendances technologiques dans le retail
Veille & Tribune

Les 5 tendances technologiques dans le retail

Par Dalila Bouaziz

Les investissements technologiques seront un must pour chaque commerçant qui n'a pas déjà accéléré ses investissements pendant la pandémie - de la chaîne d'approvisionnement [...]

Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
Baromètre & Étude

Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation

Par Dalila Bouaziz

Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et accéléré des tendances de consommation déjà à l'oeuvre depuis [...]

Le secteur du jouet sauve son année
Veille & Tribune

Le secteur du jouet sauve son année

Par Dalila Bouaziz

La filière jouet tire son épingle du jeu et affiche un recul de 1,5 % en 2020. La fin d'année, qui représente 55% des ventes, enregistre une baisse de 2,2 % en raison de [...]

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?
Veille & Tribune

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?

Par Dalila Bouaziz

Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et Accenture sur l'état d'esprit et les attentes des consommateurs [...]

"Notre mission est de devenir la plateforme lifestyle préférée des familles"
Cas clients

"Notre mission est de devenir la plateforme lifestyle préférée des familles"

Par Propos recueillis par Dalila Bouaziz

Après avoir réussi la transformation digitale d'un fleuron historique de la vente à distance, Nathalie Balla et Éric Courteille, ses deux codirigeants, s'attellent au mariage [...]

Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs
Veille & Tribune

Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs

Par Stéphanie Marius

Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de leurs collaborateurs, selon la septième édition du Baromètre national de la Symétrie [...]

Boulanger accélère sur les drives en France
Cas clients

Boulanger accélère sur les drives en France

Par Dalila Bouaziz

Après la mise en place de 135 drives parking et piétons sans contact sur toute la France pendant le confinement, l'enseigne adopte définitivement ce nouveau mode de retrait [...]

Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ?
Data room

Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ?

Par Dalila Bouaziz

L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d'en faire l'acquisition, les informations [...]

Decathlon : l'humain pour faire face à la crise
brandvoice

Decathlon : l'humain pour faire face à la crise

Par Brand Voice

Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et Orange Business Services ont lancé un [...]

Dominique Schelcher (Système U) : "D'ici la fin de l'année, les magasins pourront personnaliser davantage le site e-commerce"
Grandes interviews

Dominique Schelcher (Système U) : "D'ici la fin de l'année, les magasins pourront personnaliser davantage le site e-commerce"

Par Dalila Bouaziz

Le dirigeant à la tête du 4e groupe de distribution revient sur ce premier semestre écoulé et sur les dernières actualités de la coopérative dont le lancement de "U Occasion". [...]

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?
Veille & Tribune

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?

Par Sophie Baudet et Victor Birgy, cabinet Baudet Avocats

Dans ce contexte de 2e vague et de reconfinement, que faire si un de vos salariés est testé positif au Covid-19 ?

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise
Veille & Tribune

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise

Par Anne Leleu-Eté, avocat associé, Axel Avocats

Depuis l'annonce du 18 septembre, nous attendions le nouveau protocole définissant les contours de l'obligation du port du masque en entreprise. C'est chose faite avec la [...]

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise
Veille & Tribune

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise

Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce

Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. L'enjeu pour [...]

L'économie française redémarre en mai
Veille & Tribune

L'économie française redémarre en mai

Par Dalila Bouaziz

L'économie française a connu une "très nette" reprise en mai avec l'allégement progressif du confinement sur fond d'amélioration de la situation sanitaire mais elle devrait [...]

Les idées expérience client (15-19 juin)
Veille Internationale

Les idées expérience client (15-19 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci se met au shopping vidéo, l'aéroport de Dubaï se dote d'un service [...]

Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire
Solutions

Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire

Par Nicolas Apaire

Viavoo inaugure l'application Covid Analytics, un outil de détection des retours clients après avoir effectué un achat ou être passés en zone d'accueil (notamment dans un [...]

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Reportages photo

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Par Dalila Bouaziz

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire
Veille & Tribune

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz

L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en France, a été placée mardi 26 mai en redressement judiciaire.

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?
Baromètre & Étude

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Par Dalila Bouaziz

Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage des principaux [...]

Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel
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Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel

Par Brand Voice

Grâce au dispositif d'État " FNE-Formation " : la prise en charge de la formation professionnelle à distance pour les salariés en activité partielle est financée à 100% par [...]