Post crise Covid-19

"Notre mission est de devenir la plateforme lifestyle préférée des familles"
Stratégies

"Notre mission est de devenir la plateforme lifestyle préférée des familles"

Par Propos recueillis par Dalila Bouaziz

Après avoir réussi la transformation digitale d'un fleuron historique de la vente à distance, Nathalie Balla et Éric Courteille, ses deux codirigeants, s'attellent au mariage [...]

Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs
Gouvernance

Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs

Par Stéphanie Marius

Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de leurs collaborateurs, selon la septième édition du Baromètre national de la Symétrie [...]

Boulanger accélère sur les drives en France
Stratégies

Boulanger accélère sur les drives en France

Par Dalila Bouaziz

Après la mise en place de 135 drives parking et piétons sans contact sur toute la France pendant le confinement, l'enseigne adopte définitivement ce nouveau mode de retrait [...]

Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ?
Data room

Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ?

Par Dalila Bouaziz

L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d'en faire l'acquisition, les informations [...]

Decathlon : l'humain pour faire face à la crise
brandvoice

Decathlon : l'humain pour faire face à la crise

Par Brand Voice

Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et Orange Business Services ont lancé un [...]

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?
Gouvernance

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?

Par Sophie Baudet et Victor Birgy, cabinet Baudet Avocats

La trêve estivale est terminée et c'est la rentrée pour tous les salariés. Mais que faire si un de vos salariés est testé positif au Covid-19 ?

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise
Gouvernance

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise

Par Anne Leleu-Eté, avocat associé, Axel Avocats

Depuis l'annonce du 18 septembre, nous attendions le nouveau protocole définissant les contours de l'obligation du port du masque en entreprise. C'est chose faite avec la [...]

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise
Techno & UX

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise

Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce

Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. L'enjeu pour [...]

L'économie française redémarre en mai
Data room

L'économie française redémarre en mai

Par Dalila Bouaziz

L'économie française a connu une "très nette" reprise en mai avec l'allégement progressif du confinement sur fond d'amélioration de la situation sanitaire mais elle devrait [...]

Les idées expérience client (15-19 juin)
Stratégies

Les idées expérience client (15-19 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci se met au shopping vidéo, l'aéroport de Dubaï se dote d'un service [...]

Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire
Techno & UX

Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire

Par Nicolas Apaire

Viavoo inaugure l'application Covid Analytics, un outil de détection des retours clients après avoir effectué un achat ou être passés en zone d'accueil (notamment dans un [...]

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Stratégies

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Par Dalila Bouaziz

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire
Stratégies

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz

L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en France, a été placée mardi 26 mai en redressement judiciaire.

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?
Data room

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Par Dalila Bouaziz

Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage des principaux [...]

Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel
brandvoice

Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel

Par Brand Voice

Grâce au dispositif d'État " FNE-Formation " : la prise en charge de la formation professionnelle à distance pour les salariés en activité partielle est financée à 100% par [...]