Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces derniers. De nouveaux horizons s'ouvrent grâce à l'IA générative et une meilleure capacité à embrasser les demandes des marques globales.
Par Christine Monfort
9 min.
Accroissement du nombre d'internautes, des pratiques de vente entre particuliers... Le Baromètre du numérique, [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357783/Fnac-Darty-renforce-services-occasion-via-son-nouveau-plan-2025-L.jpg)
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.
Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde d'après s'invente [...]
Par Brandvoice
3 min.
Les investissements technologiques seront un must pour chaque commerçant qui n'a pas déjà accéléré ses [...]
Par Dalila Bouaziz
![Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356769/Les-consommateurs-fran-ais-tirailles-entre-plusieurs-ideaux-consommation-L.jpg)
Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et [...]
Par Dalila Bouaziz
9 min.
La filière jouet tire son épingle du jeu et affiche un recul de 1,5 % en 2020. La fin d'année, qui représente 55% [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356094/etude-Comment-crise-impacte-digitalisation-consommateurs-fran-ais--L.jpg)
Réalisée par l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance, cette enquête a été menée auprès de 5 000 Français en [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Crise sanitaire : zoom sur 6 initiatives de retailers en France [...]](/Img/DIAPORAMA/2020/11/354623/Crise-sanitaire-zoom-initiatives-retailers-France-international-L.jpg)
La crise sanitaire a obligé les retailers à se renouveler et a testé de nouveaux formats. Focus sur six [...]
Par Dalila Bouaziz
![Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des [...]](/Img/BREVE/2020/11/353953/Covid-quelles-sont-evolutions-achat-consommateurs-fran-ais--L.jpg)
Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Reportage] Zoom sur 5 magasins new-yorkais qui surfent sur les [...]](/Img/DIAPORAMA/2020/11/353575/Reportage-Zoom-magasins-new-yorkais-qui-surfent-tendances-moment-L.jpg)
Frappée de plein fouet par la pandémie, New York réinvente ses commerces en s'adaptant à la situation sanitaire [...]
Par Dalila Bouaziz
!["Notre mission est de devenir la plateforme lifestyle préférée [...]](/Img/BREVE/2020/9/351596/notre-mission-est-devenir-plateforme-lifestyle-preferee-familles-L.jpg)
Après avoir réussi la transformation digitale d'un fleuron historique de la vente à distance, Nathalie Balla et [...]
Par Propos recueillis par Dalila Bouaziz
15 min.
Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de leurs [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Après la mise en place de 135 drives parking et piétons sans contact sur toute la France pendant le confinement, [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en [...]
Par Brandvoice
4 min.![Dominique Schelcher (Système U) : "D'ici la fin de l'année, les [...]](/Img/BREVE/2020/9/352226/Dominique-Schelcher-Systeme-ici-fin-annee-magasins-pourront-personnaliser-davantage-L.jpg)
Le dirigeant à la tête du 4e groupe de distribution revient sur ce premier semestre écoulé et sur les dernières [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée [...]](/Img/BREVE/2020/9/352122/Tribune-Centres-relation-client-source-insoup-onnee-innovation-entreprises-L.jpg)
Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, l'essor du [...]
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
5 min.
Dans ce contexte de 2e vague et de reconfinement, que faire si un de vos salariés est testé positif au Covid-19 ?
Par Sophie Baudet et Victor Birgy, cabinet Baudet Avocats
5 min.![Frank Rosenthal : "Aujourd'hui, un retailer doit être [...]](/Img/BREVE/2020/9/352145/Frank-Rosenthal-Aujourd-hui-retailer-doit-etre-performant-tous-terrains-L.jpg)
Dans son livre "Inspirer le commerce : 101 cas inspirants à travers le monde", Frank Rosenthal, expert en [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs [...]](/Img/BREVE/2020/9/352008/Crise-sanitaire-quel-est-etat-esprit-consommateurs-fran-ais-chinois-L.jpg)
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des [...]
Par Dalila Bouaziz
8 min.
Depuis l'annonce du 18 septembre, nous attendions le nouveau protocole définissant les contours de l'obligation [...]
Par Anne Leleu-Eté, avocat associé, Axel Avocats
8 min.![[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face [...]](/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
6 min.
L'économie française a connu une "très nette" reprise en mai avec l'allégement progressif du confinement sur fond [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci se met au [...]
Par La rédaction
Viavoo inaugure l'application Covid Analytics, un outil de détection des retours clients après avoir effectué un [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client [...]](/Img/DIAPORAMA/2020/6/349950/Post-Covid-bonnes-pratiques-experience-client-magasin-L.jpg)
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina [...]
Par Dalila Bouaziz
L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
