Outsourcing : une filière agile et innovante, en pleine transformation
Par Christine Monfort
Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces derniers. De nouveaux horizons s'ouvrent grâce à [...]
Les pratiques numériques évoluent, les freins persistent
Par Stéphanie Marius
Accroissement du nombre d'internautes, des pratiques de vente entre particuliers... Le Baromètre du numérique, réalisé par le Credoc, chiffre les bouleversements [...]
Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une [...]
Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou live-streaming. Elle révèle l'intérêt croissant [...]
L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde d'après s'invente aujourd'hui, Vonage a interrogé 5000 clients dans le monde [...]
Les investissements technologiques seront un must pour chaque commerçant qui n'a pas déjà accéléré ses investissements pendant la pandémie - de la chaîne [...]
Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
Par Dalila Bouaziz
Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et accéléré des tendances de consommation déjà à [...]
La filière jouet tire son épingle du jeu et affiche un recul de 1,5 % en 2020. La fin d'année, qui représente 55% des ventes, enregistre une baisse de 2,2 % en [...]
[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des consommateurs français ?
Par Dalila Bouaziz
Réalisée par l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance, cette enquête a été menée auprès de 5 000 Français en janvier 2020, puis en septembre afin d'analyser les [...]
Crise sanitaire : zoom sur 6 initiatives de retailers en France et à l'international
Par Dalila Bouaziz
La crise sanitaire a obligé les retailers à se renouveler et a testé de nouveaux formats. Focus sur six initiatives innovantes et inspirantes face au reconfinement [...]
Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?
Par Dalila Bouaziz
Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et Accenture sur l'état d'esprit et les attentes des [...]
[Reportage] Zoom sur 5 magasins new-yorkais qui surfent sur les tendances du moment
Par Dalila Bouaziz
Frappée de plein fouet par la pandémie, New York réinvente ses commerces en s'adaptant à la situation sanitaire et sociale, via un engagement plus fort pour les [...]
"Notre mission est de devenir la plateforme lifestyle préférée des familles"
Par Propos recueillis par Dalila Bouaziz
Après avoir réussi la transformation digitale d'un fleuron historique de la vente à distance, Nathalie Balla et Éric Courteille, ses deux codirigeants, s'attellent [...]
Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs
Par Stéphanie Marius
Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de leurs collaborateurs, selon la septième édition du Baromètre national [...]
Après la mise en place de 135 drives parking et piétons sans contact sur toute la France pendant le confinement, l'enseigne adopte définitivement ce nouveau mode [...]
Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ?
Par Dalila Bouaziz
L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d'en faire l'acquisition, les [...]
Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et Orange Business Services ont [...]
Dominique Schelcher (Système U) : "D'ici la fin de l'année, les magasins pourront personnaliser davantage le site e-commerce"
Par Dalila Bouaziz
Le dirigeant à la tête du 4e groupe de distribution revient sur ce premier semestre écoulé et sur les dernières actualités de la coopérative dont le lancement de [...]
[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, l'essor du télétravail dû à la crise a créé un nouveau défi: [...]
Frank Rosenthal : "Aujourd'hui, un retailer doit être performant sur tous les terrains"
Par Dalila Bouaziz
Dans son livre "Inspirer le commerce : 101 cas inspirants à travers le monde", Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient sur les initiatives les [...]
Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux [...]
Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise
Par Anne Leleu-Eté, avocat associé, Axel Avocats
Depuis l'annonce du 18 septembre, nous attendions le nouveau protocole définissant les contours de l'obligation du port du masque en entreprise. C'est chose faite [...]
[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. [...]
L'économie française a connu une "très nette" reprise en mai avec l'allégement progressif du confinement sur fond d'amélioration de la situation sanitaire mais [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci se met au shopping vidéo, l'aéroport de Dubaï se dote d'un [...]
Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire
Par Nicolas Apaire
Viavoo inaugure l'application Covid Analytics, un outil de détection des retours clients après avoir effectué un achat ou être passés en zone d'accueil (notamment [...]
Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Par Dalila Bouaziz
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de [...]
L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire
Par Dalila Bouaziz
L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en France, a été placée mardi 26 mai en redressement judiciaire.
Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?
Par Dalila Bouaziz
Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage des [...]
Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution
Par Dalila Bouaziz
Avant le confinement, les Français avaient globalement un rapport distancié et froid avec leurs hypers ou supermarchés, la crise sanitaire leur a permis de jeter [...]
Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel
Par Brand Voice
Grâce au dispositif d'État " FNE-Formation " : la prise en charge de la formation professionnelle à distance pour les salariés en activité partielle est financée à [...]
