point de vente

[Tribune] Comment réussir la digitalisation de son point de vente
Stratégies

[Tribune] Comment réussir la digitalisation de son point de vente

Par Philippe Wargnier (Evioo)

Trop souvent, les marchands considèrent que le commerce connecté se limite à placer une borne digitale au sein de leur point de vente. Philippe Wargnier, fondateur d'Evioo, [...]

[Peps Lab] J'ai testé le "No Time No Line" de Starbucks
Data room

[Peps Lab] J'ai testé le "No Time No Line" de Starbucks

Par Catherine Barba, créatrice de Peps, à New-York

Depuis quelques jours, Starbucks propose dans 7 000 de ses 22 000 points de vente la possibilité de passer commande sur une appli mobile. On peut payer et "tiper" (ajouter [...]

[Tribune] Retail et e-commerce, la grande convergence
Stratégies

[Tribune] Retail et e-commerce, la grande convergence

Par Mathieu Vicard, co-directeur de l'agence Adrénaline

Le commerce est mort, vive le commerce connecté. Après des années de faux départs, le digital s'invite enfin dans les points de vente.

Le Groupe Beaumanoir mise sur l'e-réservation avec SoCloz
Stratégies

Le Groupe Beaumanoir mise sur l'e-réservation avec SoCloz

Par AMELLE NEBIA

Le Groupe Beaumanoir franchit une nouvelle étape dans le développement du web-to-store. En effet, dès cet été, l'ensemble des marques du Groupe proposera le service d'e-réservation [...]

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain
Data room

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Par Mallory Lalanne

Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème du "Commerce [...]

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?
Data room

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?

Par Mallory Lalanne

La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict? Les technologies digitales (site, [...]

[Témoignages] La relation client à travers le monde
Outsourcing

[Témoignages] La relation client à travers le monde

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur manière d'envisager la relation client à l'international.

Eval&Go crée une borne d'avis clients 100% autonome
Techno & UX

Eval&Go crée une borne d'avis clients 100% autonome

Par Adrien Boussemart

Eval&Go, spécialiste de la collecte d'avis clients, renforce son offre Qwesteo et lance une nouvelle borne interactive 100% autonome recueillant les feedbacks en point de [...]

[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée
Data room

[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée

Par Mathilde Roussel (Comarch)

Applis mobiles, sites marchands, capteurs beacons : de nombreux outils digitaux viennent enrichir et renouveler l'expérience client en magasin. Pour les enseignes, la digitalisation [...]

Chico's teste la RFID en point de vente
Stratégies

Chico's teste la RFID en point de vente

Par Amélie Moynot

Pour mieux satisfaire ses clients en augmentant sa faculté à les renseigner sur les produits, le groupe de prêt-à-porter américain Chico's a décidé d'expérimenter la technologie [...]

Études : retour sur les grandes tendances 2014
Data room

Études : retour sur les grandes tendances 2014

Par La rédaction

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.

Monoprix ouvre son labstore à la gare Montparnasse
Data room

Monoprix ouvre son labstore à la gare Montparnasse

Par AMELLE NEBIA

Monoprix inaugure, avec Elior, un nouveau format : le monop'lab. Un point de vente pour les clients en mobilité. Une offre complète (alimentaire et non-alimentaire) et évolutive [...]

Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences
Stratégies

Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences

Par Claire Morel

Le voyagiste incite les clients à fréquenter ses points de vente grâce à l'application mobile Step-In. Celle-ci offre des points à convertir en cadeaux dès leur entrée en [...]

Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation
Customer Marketing

Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation

Par Marie-Juliette Levin

Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à Boulogne-Billancourt et sera [...]

Delsey optimise le conseil client en point de vente
Stratégies

Delsey optimise le conseil client en point de vente

Par Amélie Moynot

Delsey, fournisseur de bagages, s'appuie sur une borne digitale pour proposer des conseils personnalisés au sein de son corner du BHV Marais à Paris.

Géolocalisation : la Cnil écrit les règles et fixe les limites
Customer Marketing

Géolocalisation : la Cnil écrit les règles et fixe les limites

Par AMELLE NEBIA

"Les données émises par le téléphone portable doivent être supprimées lorsque son porteur sort du magasin", vient de prévenir la Cnil. Sans son consentement préalable et [...]

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Data room

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard

Par Charlotte Marchalant

Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du parcours client sur les points de vente via un benchmark [...]

Le Kiabi Look
Stratégies

Le Kiabi Look

Par AMELLE NEBIA

Les Google Glass, on en parle beaucoup mais on ne les voit pas ! Kiabi se lance via une application baptisée Kiabi Look. Le mobile représente déjà 30% du trafic web de la [...]

Step In incite la clientèle de Celio à rentrer en magasin
Stratégies

Step In incite la clientèle de Celio à rentrer en magasin

Par Charlotte Marchalant

"Step in", du nom de la société française qui l'a développée, est une application "mobile to store" qui promet aux clients de Celio de recevoir des offres promotionnelles [...]

Market Force propose une vue unifiée de la performance
Techno & UX

Market Force propose une vue unifiée de la performance

Par Claire Morel

Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une plateforme baptisée Knowledge Force. Celle-ci réunit l'ensemble [...]

T-Cuento traque les passages en point de vente
Techno & UX

T-Cuento traque les passages en point de vente

Par Amélie Moynot

Fournisseur d'outils de mesure et d'analyse du trafic en point de vente, T-Cuento enrichit ses outils de nouvelles fonctionnalités pour aider les utilisateurs à optimiser [...]

The Kase récompense la fréquentation de ses magasins
Stratégies

The Kase récompense la fréquentation de ses magasins

Par Florence Guernalec

Pour dynamiser ses points de vente, la marque-enseigne va utiliser la solution de mobile to store Step-In, qui permet de gagner des points cadeaux à chaque passage en magasin. [...]

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal
Data room

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Par Martine Fuxa

Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer [...]

Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?
Stratégies

Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?

Par Sophie Sanchez Poussineau

Les évolutions technologiques, ainsi que les nouveaux canaux de communication et d'information, changent les habitudes d'achat et placent les retailers devant de nouveaux [...]

Maximiles développe un outil de fidélisation sur mobile
Customer Marketing

Maximiles développe un outil de fidélisation sur mobile

Par Claire Morel

Le spécialiste de la fidélisation sur Internet propose aux entreprises de créer un programme de fidélité sur mobile.

Renault revoit sa relation client
Stratégies

Renault revoit sa relation client

Par Laure Trehorel

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. [...]

PMU inaugure sa nouvelle carte avec son président des clients
Stratégies

PMU inaugure sa nouvelle carte avec son président des clients

Par Claire Morel

À l'occasion du lancement de sa nouvelle carte, PMU organise une démonstration live dans un PMU City de Nantes avec le président des clients de la marque.