Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
Par Stéphanie Marius
Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.
Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Par Laurent Bailliard
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]
Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service
Par Claire Morel
Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution clé en main intègre une base de connaissance, un service [...]
Colbert 2.0, le logiciel d'aide à la relocalisation voulu par Arnaud Montebourg, désormais en ligne
Par Martine Fuxa
Arnaud Montebourg, ministre du redressement productif, entend faire de la relocalisation en France, "une cause nationale". Parmi les mesures annoncées en juin le lancement [...]
Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]
Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un nouveau logiciel permettant de traiter les messages clients via [...]
Le fonds d'investissement IBI et le groupe financier Global BBVA investissent dans le groupe Altitude Software, fournisseur de solutions pour centres de contact.
Le spécialiste de la création de sites marchands s'associe à La Poste – ColiPoste
pour que ses clients e-commerçants puissent proposer les services So Colissimo.
Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping
Par Hélène Leremon
Ce nouvel outil de CRM permet de visualiser plus simplement les résultats d'analyse des verbatim. Il facilite la détection des points de mécontentement ou de satisfaction [...]
Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.
LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD
Par Hélène Leremon
LCL s'appuie sur le logiciel SPAD pour définir une segmentation comportementale. Objectif: anticiper le comportement des clients pour proposer des services adéquats et optimiser [...]
L'éditeur de logiciels CRM en mode SaaS propose désormais à ses clients de gérer leur activité en intégrant les applications Ines CRM aux fonctionnalités de Google.
Le fournisseur de logiciels et la société de conseil et d'ingénierie en CRM viennent d'annoncer un accord pour la distribution et l'intégration en France de CDC Respond par [...]
Ces solutions permettent aux entreprises d'analyser diverses informations, notamment celles provenant des médias sociaux pour ensuite associer ces données avec les informations [...]
Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010
Par Claire Morel
Lors de sa conférence annuelle, G-Force, Alcatel-Lucent a annoncé la sortie de sa nouvelle suite logicielle: Genesys 8, et a insisté sur l'importance de l'expérience client [...]
Avec CRM VisualProspect, le spécialiste en solutions logicielles propose un outil pour optimiser les tâches quotidiennes et le traitement des données en interaction avec [...]
SPSS lance ses nouvelles versions des logiciels de data mining et d'analyse textuelle
Par MAGALI GUIRAMAND
Le fournisseur de logiciels et de solutions d'analyse prédictive SPSS a lancé de nouvelles versions de ses logiciels de data mining et d'analyse de textes.
Business & Decision signe un partenariat avec l'éditeur Coheris
Par Laurent Bailliard
Business & Decision annonce la signature d'un partenariat avec Coheris, éditeur de logiciels de CRM et de Business Intelligence afin de déployer ses solutions de CRM et BI. [...]
ATG lance le click to call pour la vidéo et la publicité on line
Par Jérôme Pouponnot
Avec eStara Video Connect, ATG permet aux entreprises d'incorporer des solutions de click to call, click to chat, de call tracking et de save & send dans une vidéo.
App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice
Par Jérôme Pouponnot
App-line a présenté les nouvelles évolutions de ses solutions logicielles Sibilo Contact Center et Sibilo Voice, principalement marquées par des améliorations sur la productivité. [...]
