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logiciel

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
Outsourcing

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires

Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Techno & UX

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Par Laurent Bailliard

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]

Salesforce rachète ExactTarget
Techno & UX

Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux
Techno & UX

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un nouveau logiciel permettant de traiter les messages clients via [...]

De nouveaux actionnaires à Altitude Software
Techno & UX

De nouveaux actionnaires à Altitude Software

Par Hélène Leremon

Le fonds d'investissement IBI et le groupe financier Global BBVA investissent dans le groupe Altitude Software, fournisseur de solutions pour centres de contact.

WiziShop utilise l'offre So Colissimo
Techno & UX

WiziShop utilise l'offre So Colissimo

Par Claire Morel

Le spécialiste de la création de sites marchands s'associe à La Poste – ColiPoste pour que ses clients e-commerçants puissent proposer les services So Colissimo.

Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping
Techno & UX

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Par Hélène Leremon

Ce nouvel outil de CRM permet de visualiser plus simplement les résultats d'analyse des verbatim. Il facilite la détection des points de mécontentement ou de satisfaction [...]

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
Techno & UX

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.

Ines s'intègre à Google Apps
Techno & UX

Ines s'intègre à Google Apps

Par Claire Morel

L'éditeur de logiciels CRM en mode SaaS propose désormais à ses clients de gérer leur activité en intégrant les applications Ines CRM aux fonctionnalités de Google.

CDC Software et Umanis deviennent partenaires
Techno & UX

CDC Software et Umanis deviennent partenaires

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels et la société de conseil et d'ingénierie en CRM viennent d'annoncer un accord pour la distribution et l'intégration en France de CDC Respond par [...]

IBM lance une nouvelle solution analytique
Techno & UX

IBM lance une nouvelle solution analytique

Par Geraldine Bernard

Ces solutions permettent aux entreprises d'analyser diverses informations, notamment celles provenant des médias sociaux pour ensuite associer ces données avec les informations [...]

Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010
Techno & UX

Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010

Par Claire Morel

Lors de sa conférence annuelle, G-Force, Alcatel-Lucent a annoncé la sortie de sa nouvelle suite logicielle: Genesys 8, et a insisté sur l'importance de l'expérience client [...]

Semantis sort un logiciel CRM orienté utilisateur
Techno & UX

Semantis sort un logiciel CRM orienté utilisateur

Par Claire Morel

Avec CRM VisualProspect, le spécialiste en solutions logicielles propose un outil pour optimiser les tâches quotidiennes et le traitement des données en interaction avec [...]

CosmoCom sort CosmoCall Universe 6
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CosmoCom sort CosmoCall Universe 6

Par Jérôme Pouponnot

CosmoCom a rendu disponible la version 6 de CosmoCall Universe (CCU), sa plateforme de communication unifiée tout IP.