logiciel

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
Outsourcing

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires

Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Techno & UX

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Par Laurent Bailliard

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service
Techno & UX

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service

Par Claire Morel

Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution clé en main intègre une base de connaissance, un service [...]

Salesforce rachète ExactTarget
Techno & UX

Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux
Techno & UX

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un nouveau logiciel permettant de traiter les messages clients via [...]

De nouveaux actionnaires à Altitude Software
Techno & UX

De nouveaux actionnaires à Altitude Software

Par Hélène Leremon

Le fonds d'investissement IBI et le groupe financier Global BBVA investissent dans le groupe Altitude Software, fournisseur de solutions pour centres de contact.

WiziShop utilise l'offre So Colissimo
Techno & UX

WiziShop utilise l'offre So Colissimo

Par Claire Morel

Le spécialiste de la création de sites marchands s'associe à La Poste – ColiPoste pour que ses clients e-commerçants puissent proposer les services So Colissimo.

Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping
Techno & UX

Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping

Par Hélène Leremon

Ce nouvel outil de CRM permet de visualiser plus simplement les résultats d'analyse des verbatim. Il facilite la détection des points de mécontentement ou de satisfaction [...]

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
Techno & UX

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.

LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD
Techno & UX

LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD

Par Hélène Leremon

LCL s'appuie sur le logiciel SPAD pour définir une segmentation comportementale. Objectif: anticiper le comportement des clients pour proposer des services adéquats et optimiser [...]

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat
Outsourcing

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat

Par Claire Morel

Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.

EBP crée sa direction de la relation client
Stratégies

EBP crée sa direction de la relation client

Par Hélène Leremon

L'éditeur de logiciels de gestion EBP annonce la création d'une direction de la relation client.

Ines s'intègre à Google Apps
Techno & UX

Ines s'intègre à Google Apps

Par Claire Morel

L'éditeur de logiciels CRM en mode SaaS propose désormais à ses clients de gérer leur activité en intégrant les applications Ines CRM aux fonctionnalités de Google.

CDC Software et Umanis deviennent partenaires
Techno & UX

CDC Software et Umanis deviennent partenaires

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels et la société de conseil et d'ingénierie en CRM viennent d'annoncer un accord pour la distribution et l'intégration en France de CDC Respond par [...]

E.Leclerc choisit Unica pour personnaliser ses campagnes e-mailing
Customer Marketing

E.Leclerc choisit Unica pour personnaliser ses campagnes e-mailing

Par Emilie Kovacs

L'enseigne de grande distribution confie la gestion de ses e-mailings à la société spécialisée dans les solutions logicielles marketing.

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet
Techno & UX

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND

viavoo lance un nouvel outil de veille interactive sur le contenu des blogs, forums, réseaux sociaux et site d'avis.

IBM lance une nouvelle solution analytique
Techno & UX

IBM lance une nouvelle solution analytique

Par Geraldine Bernard

Ces solutions permettent aux entreprises d'analyser diverses informations, notamment celles provenant des médias sociaux pour ensuite associer ces données avec les informations [...]

Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010
Techno & UX

Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010

Par Claire Morel

Lors de sa conférence annuelle, G-Force, Alcatel-Lucent a annoncé la sortie de sa nouvelle suite logicielle: Genesys 8, et a insisté sur l'importance de l'expérience client [...]

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision
Techno & UX

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision

Par Marjorie Dos-santos

Experian QAS et Business&Decision ont signé un partenariat permettant à ce dernier d'enrichir son offre avec l'intégration des logiciels QAS.

Semantis sort un logiciel CRM orienté utilisateur
Techno & UX

Semantis sort un logiciel CRM orienté utilisateur

Par Claire Morel

Avec CRM VisualProspect, le spécialiste en solutions logicielles propose un outil pour optimiser les tâches quotidiennes et le traitement des données en interaction avec [...]

CosmoCom sort CosmoCall Universe 6
Techno & UX

CosmoCom sort CosmoCall Universe 6

Par Jérôme Pouponnot

CosmoCom a rendu disponible la version 6 de CosmoCall Universe (CCU), sa plateforme de communication unifiée tout IP.

De nouveaux éditeurs rejoignent INES SaaS Alliance
Techno & UX

De nouveaux éditeurs rejoignent INES SaaS Alliance

Par Jérôme Pouponnot

App-line, Ipexia et MediaTech Softwares, éditeurs de logiciels SaaS, font désormais partie de l'Alliance ISA.

Business & Decision signe un partenariat avec l'éditeur Coheris
Techno & UX

Business & Decision signe un partenariat avec l'éditeur Coheris

Par Laurent Bailliard

Business & Decision annonce la signature d'un partenariat avec Coheris, éditeur de logiciels de CRM et de Business Intelligence afin de déployer ses solutions de CRM et BI. [...]

ATG lance le click to call pour la vidéo et la publicité on line
Techno & UX

ATG lance le click to call pour la vidéo et la publicité on line

Par Jérôme Pouponnot

Avec eStara Video Connect, ATG permet aux entreprises d'incorporer des solutions de click to call, click to chat, de call tracking et de save & send dans une vidéo.

App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice
Outsourcing

App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice

Par Jérôme Pouponnot

App-line a présenté les nouvelles évolutions de ses solutions logicielles Sibilo Contact Center et Sibilo Voice, principalement marquées par des améliorations sur la productivité. [...]