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Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
Outsourcing

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires

Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Techno & UX

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Par Laurent Bailliard

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service
Techno & UX

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service

Par Claire Morel

Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution clé en main intègre une base de connaissance, un service [...]

Salesforce rachète ExactTarget
Techno & UX

Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux
Techno & UX

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un nouveau logiciel permettant de traiter les messages clients via [...]

Lancement de la suite eStant par TechCity Solutions
Techno & UX

Lancement de la suite eStant par TechCity Solutions

Par Jérôme Pouponnot

Spécialiste de l'assistance technique (Hot line & Help Desk), TechCity Solutions a annoncé le lancement en Europe de sa suite logicielle eStant.

Newpoint SAS et Verint Systems deviennent partenaires
Techno & UX

Newpoint SAS et Verint Systems deviennent partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Newpoint SAS annonce un partenariat avec Verint Systems concernant la revente et l'intégration du logiciel Ultra de ce dernier.

Sage soigne son réseau de distribution
Stratégies

Sage soigne son réseau de distribution

Par Jérôme Pouponnot

Organisée par Sage et Ciel, la 9ème édition de Sage Expo, s'est tenue cette semaine au Cnit de Paris-La Défense et a réuni 1 500 visiteurs.

Teleperformance Interactive s'appuie sur Genesys Voice Platform
Techno & UX

Teleperformance Interactive s'appuie sur Genesys Voice Platform

Par BENOIT MALAVERGNE

La filiale du groupe Teleperformance, spécialisée dans les solutions d'automatisation interactives, a choisi Genesys Voice Platform pour sa capacité à convenir à tous ses [...]

Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise
Techno & UX

Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise

Par Jérôme Pouponnot

Mexon Technology, spécialiste de la mise en oeuvre de solutions CRM et représentant de l'éditeur iET Solutions en France, a dévoilé la version 9.6 de sa plate-forme iET Enterprise. [...]

YellowBox CRM passe en v2.0
Techno & UX

YellowBox CRM passe en v2.0

Par Jérôme Pouponnot

Un an après le lancement de sa nouvelle solution logicielle 100 % Web, Yellowstone Software enrichit la couverture fonctionnelle de YellowBox CRM.

Imakys Communications et Trinicom signent un accord stratégique
Outsourcing

Imakys Communications et Trinicom signent un accord stratégique

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'enrichir son offre pour centres de contacts, Imakys Communications vient de conclure un partenariat avec Trinicom pour la commercialisation de la solution Trinicom [...]

Holy-Dis rejoint l'Association française des éditeurs de logiciels
Techno & UX

Holy-Dis rejoint l'Association française des éditeurs de logiciels

Par Jérôme Pouponnot

Holy-Dis, spécialiste de la planification optimisée des RH, devient membre de l'Afdel (Association française des éditeurs de logiciels) et envisage une participation active. [...]

Maileva s'associe à trois éditeurs de logiciels
Outsourcing

Maileva s'associe à trois éditeurs de logiciels

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de son développement, Maileva s'appuie sur une stratégie de partenariats axée sur l'intégration de sa fonction courrier et archivage au cœur même de logiciels [...]

TechCity Solutions s'installe en Grèce
Techno & UX

TechCity Solutions s'installe en Grèce

Par BENOIT MALAVERGNE

TechCity Solutions poursuit son développement en Europe en s'implantant à Athènes.

Akio présente e-contact v5
Techno & UX

Akio présente e-contact v5

Par BENOIT MALAVERGNE

L'éditeur propose une solution de gestion multicanal des contacts.

CDC Software rachète la société Respond Group
Techno & UX

CDC Software rachète la société Respond Group

Par BENOIT MALAVERGNE

CDC Software ajoute à son offre les applications sectorielles de gestion des réclamations et du feedback des clients développées par Respond.