Internet

Clarify marie l'e-business et le call center
Techno & UX

Clarify marie l'e-business et le call center

Par Muriel jaouën

Le numéro 2 mondial des solutions de front office lance eFrontOffice, présenté comme la première solution opérationnelle de traitement global intégré de la relation clientèle [...]

Ring! marie PABX et Internet
Techno & UX

Ring! marie PABX et Internet

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Spécialiste de la Computer Telephony, Ring! lance l'iPBX, un PABX "intelligent", intégré et combinant les fonctions classiques d'un PABX et d'Internet.

Vers des centres plurimédia
Outsourcing

Vers des centres plurimédia

Par Bruno Ferret

Avec l'avènement d'Internet et d'une foule de nouvelles technologies, une génération d'outils est en train de voir le jour, permettant d'établir et de gérer une communication [...]

Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade
Stratégies

Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade

Par Muriel Jaouën

La cinquième édition du Prix de la Satisfaction Client a sanctionné l'investissement des directions générales dans la mise en oeuvre de dispositifs dédiés à la clientèle.

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Techno & UX

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale

Par François Rouffiac

Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.

TRAVELPRICE.COM le voyage en ligne
Stratégies

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Par Isabelle Trévidic

Les 47 conseillers de l'agence de voyages seront bientôt les animateurs d'un Web call center.

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

Melita devient eShare Technologies
Techno & UX

Melita devient eShare Technologies

Par M. J

Le fournisseur de solutions pour Web call centers rachète l'éditeur de solutions d'e-commerce et en prend le nom.

Aspect lance sa suite intégrée de CRM
Techno & UX

Aspect lance sa suite intégrée de CRM

Par F. R

Aspect Customer Relationship Solutions est la dernière-née des solutions globales du fournisseur américain.

Pour ou contre
Outsourcing

Pour ou contre

Par A.N.

Le couplage Internet-centres d'appels ne laisse évidemment pas le marché indifférent. Est-ce de la valeur ajoutée ? Deux avis pour ouvrir le débat.

Call center ou centre d'appels ?
Outsourcing

Call center ou centre d'appels ?

Par William Ramarques

Président de Quali-Phone, Bernard Caïazzo donne ici sa vision du concept de "call center".

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
Stratégies

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013

Par C. M.

Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.

Nouvelles frontières met le cap sur l'e-mailing
Customer Marketing

Nouvelles frontières met le cap sur l'e-mailing

Par CLAIRE MOREL

Depuis un an, le tour opérateur français a fait évoluer sa stratégie multicanal pour augmenter la part de ses ventes sur Internet. Pour atteindre cet objectif, il a mis en [...]

Données personnelles : une gestion abusive ?
Customer Marketing

Données personnelles : une gestion abusive ?

Par CLAIRE MOREL

Depuis le développement d'internet et l'arrivée des réseaux sociaux, l'ombre de Big Brother rôde dans les esprits. Malgré l'encadrement de la loi française sur la collecte [...]

LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE
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LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier. [...]

E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
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E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT

Par CLAIRE MOREL

Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais [...]

SFR ETEND SON PACTE A TOUS SES CLIENTS
Customer Marketing

SFR ETEND SON PACTE A TOUS SES CLIENTS

Par JEROME POUPONNOT

Le pacte SFR récompense désormais L'ancienneté des clients abonnés à ses offres de téléphonie fixe et internet.

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]