Par Muriel Jaouën
L'opérateur de services en ligne veut compléter son offre vocale et accompagner les entreprises dans l'intégration des technologies internet et du multicanal.
Par Muriel Jaouën
Onyx Software lance avec OEP 3.0 une solution personnalisable de gestion des contenus exclusivement XML.
Par Muriel Jaouën
Avec EGain eService Enterprise, l'éditeur propose un outil standard multicanal intégrant diverses applications jusqu'alors développées de manière autonome.
Par Muriel Jaouën
Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain [...]
Par Nicolas Seguin
La division e-business Networking du groupe français lance OmniPCX Office, son premier serveur pré-configuré de communication d'entreprise regroupant la voix, les [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et [...]
Par Nicolas Seguin
L'outsourcer français parie sur le développement des demandes de prise en charge de la relation client via le Web pour lancer ses prestations auprès de sociétés [...]
Par Muriel Jaouën
L'éditeur de services d'assistance web s'implante en Allemagne. Depuis son antenne dans la capitale de Bavière, Webhelp gérera une plate-forme de production [...]
Par Muriel Jaouën
Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.
Par Bruno Ferret
Avec l'avènement d'Internet et d'une foule de nouvelles technologies, une génération d'outils est en train de voir le jour, permettant d'établir et de gérer une [...]
Par Muriel Jaouën
La cinquième édition du Prix de la Satisfaction Client a sanctionné l'investissement des directions générales dans la mise en oeuvre de dispositifs dédiés à la clientèle.
Par Muriel Jaouën
La filiale du groupe CGU complète avec le Web son dispositif de contact client.
Par Isabelle Trévidic
Les 47 conseillers de l'agence de voyages seront bientôt les animateurs d'un Web call center.
Par François Rouffiac
Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.
Par Muriel Jaouën
Le groupe Procréa investit 8 MF dans une activité d'outsourcing de 150 postes.
Par Alexis Nekrassov
L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.
Par M. J
Le fournisseur de solutions pour Web call centers rachète l'éditeur de solutions d'e-commerce et en prend le nom.
Par F. R
Aspect Customer Relationship Solutions est la dernière-née des solutions globales du fournisseur américain.
Par Muriel jaouën
Le numéro 2 mondial des solutions de front office lance eFrontOffice, présenté comme la première solution opérationnelle de traitement global intégré de la [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Spécialiste de la Computer Telephony, Ring! lance l'iPBX, un PABX "intelligent", intégré et combinant les fonctions classiques d'un PABX et d'Internet.
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