Sans avoir bâti de plan de carrière, Anne Perez a construit son parcours au fil des années. Sa réussite actuelle est le fruit de son travail de son envie et de sa [...]
Accenture Marketing Sciences renforce son offre de marketing internet
Par Jérôme Pouponnot
Accenture a racheté Memetrics Holdings Pty Limited et a signé un accord portant sur l'acquisition des activités de Maxamine Inc., renforcant ainsi son offre de [...]
L'enregistrement en ligne plébiscité par le secteur aérien
Par Jérôme Pouponnot
C'est notamment ce qu'il ressort de la dernière étude "Airline Business IT Survey" sur les tendances informatiques des compagnies aériennes publiée par Sita, [...]
Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable
Par Martine Fuxa
Sur un secteur en pleine concentration et qui voit ses métiers se diversifier, notamment avec l'avénement du Web, la qualité de la relation vers les clients [...]
Prosodie Connect (activités France) amorce une nouvelle étape de son développement en regroupant les activités de Prosodie “Réseaux et Services” avec sa filiale [...]
GRC sur Internet : une marge de progression encore importante
Par François Rouffiac
Internet devenant un canal incontournable de la gestion de la relation client, IDC et Eptica ont mené l'enquête sur trois pays européens, pour réaliser un Livre [...]
Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité [...]
Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes [...]
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People Soft CRM : le collaboratif en "tout Internet"
Par Muriel Jaouën
La dernière version de la suite PeopleSoft, dédiée aux services à dimension commerciale, propose aux clients, aux agents et aux commerciaux des possibilités [...]
Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet
Par Muriel Jaouën
L'opérateur de services en ligne veut compléter son offre vocale et accompagner les entreprises dans l'intégration des technologies internet et du multicanal.
Avec EGain eService Enterprise, l'éditeur propose un outil standard multicanal intégrant diverses applications jusqu'alors développées de manière autonome.
Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain [...]
La division e-business Networking du groupe français lance OmniPCX Office, son premier serveur pré-configuré de communication d'entreprise regroupant la voix, les [...]
