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Internet

EGain lance une offre tout-en-un
Techno & UX

EGain lance une offre tout-en-un

Par Muriel Jaouën

Avec EGain eService Enterprise, l'éditeur propose un outil standard multicanal intégrant diverses applications jusqu'alors développées de manière autonome.

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap
Outsourcing

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap

Par Muriel Jaouën

Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain d'accompagnement pour [...]

Alcatel s'adresse aux PME/PMI
Techno & UX

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Par Nicolas Seguin

La division e-business Networking du groupe français lance OmniPCX Office, son premier serveur pré-configuré de communication d'entreprise regroupant la voix, les données [...]

Onyx Software : une solution autour des interactions web
Techno & UX

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Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la relation [...]

Futur Telecom met du haut débit dans son offre
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et plus fiable. [...]

Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Outsourcing

Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer français parie sur le développement des demandes de prise en charge de la relation client via le Web pour lancer ses prestations auprès de sociétés internationales. [...]

Webhelp : délocalisation sans complexe
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

L'éditeur de services d'assistance web s'implante en Allemagne. Depuis son antenne dans la capitale de Bavière, Webhelp gérera une plate-forme de production délocalisée en [...]

EGain lance en France sa plate-forme web-native
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.

PeopleSoft monte en gamme
Techno & UX

PeopleSoft monte en gamme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.

Vers des centres plurimédia
Outsourcing

Vers des centres plurimédia

Par Bruno Ferret

Avec l'avènement d'Internet et d'une foule de nouvelles technologies, une génération d'outils est en train de voir le jour, permettant d'établir et de gérer une communication [...]

Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

La cinquième édition du Prix de la Satisfaction Client a sanctionné l'investissement des directions générales dans la mise en oeuvre de dispositifs dédiés à la clientèle.

TRAVELPRICE.COM le voyage en ligne
Stratégies

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Par Isabelle Trévidic

Les 47 conseillers de l'agence de voyages seront bientôt les animateurs d'un Web call center.

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Techno & UX

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Par François Rouffiac

Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

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Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

Melita devient eShare Technologies
Techno & UX

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Par M. J

Le fournisseur de solutions pour Web call centers rachète l'éditeur de solutions d'e-commerce et en prend le nom.

Aspect lance sa suite intégrée de CRM
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Par F. R

Aspect Customer Relationship Solutions est la dernière-née des solutions globales du fournisseur américain.

Clarify marie l'e-business et le call center
Techno & UX

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Par Muriel jaouën

Le numéro 2 mondial des solutions de front office lance eFrontOffice, présenté comme la première solution opérationnelle de traitement global intégré de la relation clientèle [...]

Ring! marie PABX et Internet
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Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Spécialiste de la Computer Telephony, Ring! lance l'iPBX, un PABX "intelligent", intégré et combinant les fonctions classiques d'un PABX et d'Internet.

Call center ou centre d'appels ?
Outsourcing

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Par William Ramarques

Président de Quali-Phone, Bernard Caïazzo donne ici sa vision du concept de "call center".