Internet

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Stratégies

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale [...]

De l'énergie à revendre
Gouvernance

De l'énergie à revendre

Par Geraldine Caillet

Sans avoir bâti de plan de carrière, Anne Perez a construit son parcours au fil des années. Sa réussite actuelle est le fruit de son travail de son envie et de sa motivation. [...]

VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

VoIP : un contexte favorable

Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

Frédéric Campart
Gouvernance

Frédéric Campart

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr

Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable
Outsourcing

Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable

Par Martine Fuxa

Sur un secteur en pleine concentration et qui voit ses métiers se diversifier, notamment avec l'avénement du Web, la qualité de la relation vers les clients finaux, tout [...]

Michel Roch
Gouvernance

Michel Roch

Par Yveline Couteux

Prosodie réorganise son offre et l'enrichit
Outsourcing

Prosodie réorganise son offre et l'enrichit

Par Jérôme Pouponnot

Prosodie Connect (activités France) amorce une nouvelle étape de son développement en regroupant les activités de Prosodie “Réseaux et Services” avec sa filiale MGN, et en [...]

GRC sur Internet : une marge de progression encore importante
Techno & UX

GRC sur Internet : une marge de progression encore importante

Par François Rouffiac

Internet devenant un canal incontournable de la gestion de la relation client, IDC et Eptica ont mené l'enquête sur trois pays européens, pour réaliser un Livre Blanc. Avec [...]

« Ouvrir notre offre au multicanal »
Outsourcing

« Ouvrir notre offre au multicanal »

Par Nicolas Seguin

Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité d'Affaires [...]

Vers l'Internet "agile" ?
Stratégies

Vers l'Internet "agile" ?

Par Nicolas Seguin

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes d'exploitation [...]

Vers l'Internet "agile" ?
Stratégies

Vers l'Internet "agile" ?

Par Nicolas Seguin

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes d'exploitation [...]

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office
Techno & UX

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office

Par Nicolas Seguin

Un an après son lancement, la division e-business Networking d'Alcatel édite la nouvelle version de son système de communication intégré pour PME/PMI.

People Soft CRM : le collaboratif en "tout Internet"
Techno & UX

People Soft CRM : le collaboratif en "tout Internet"

Par Muriel Jaouën

La dernière version de la suite PeopleSoft, dédiée aux services à dimension commerciale, propose aux clients, aux agents et aux commerciaux des possibilités multilatérales [...]

Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet
Outsourcing

Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet

Par Muriel Jaouën

L'opérateur de services en ligne veut compléter son offre vocale et accompagner les entreprises dans l'intégration des technologies internet et du multicanal.

EGain lance une offre tout-en-un
Techno & UX

EGain lance une offre tout-en-un

Par Muriel Jaouën

Avec EGain eService Enterprise, l'éditeur propose un outil standard multicanal intégrant diverses applications jusqu'alors développées de manière autonome.

Onyx : le e-CRM version client léger
Techno & UX

Onyx : le e-CRM version client léger

Par Muriel Jaouën

Onyx Software lance avec OEP 3.0 une solution personnalisable de gestion des contenus exclusivement XML.

Alcatel s'adresse aux PME/PMI
Techno & UX

Alcatel s'adresse aux PME/PMI

Par Nicolas Seguin

La division e-business Networking du groupe français lance OmniPCX Office, son premier serveur pré-configuré de communication d'entreprise regroupant la voix, les données [...]

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap
Outsourcing

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap

Par Muriel Jaouën

Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain d'accompagnement pour [...]

Futur Telecom met du haut débit dans son offre
Outsourcing

Futur Telecom met du haut débit dans son offre

Par Muriel Jaouën

L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et plus fiable. [...]

Onyx Software : une solution autour des interactions web
Techno & UX

Onyx Software : une solution autour des interactions web

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la relation [...]

Webhelp : délocalisation sans complexe
Outsourcing

Webhelp : délocalisation sans complexe

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de services d'assistance web s'implante en Allemagne. Depuis son antenne dans la capitale de Bavière, Webhelp gérera une plate-forme de production délocalisée en [...]

Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Outsourcing

Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer français parie sur le développement des demandes de prise en charge de la relation client via le Web pour lancer ses prestations auprès de sociétés internationales. [...]

EGain lance en France sa plate-forme web-native
Techno & UX

EGain lance en France sa plate-forme web-native

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.

PeopleSoft monte en gamme
Techno & UX

PeopleSoft monte en gamme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.