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SFR ETEND SON PACTE A TOUS SES CLIENTS
Marketing Client

SFR ETEND SON PACTE A TOUS SES CLIENTS

Par JEROME POUPONNOT

Le pacte SFR récompense désormais L'ancienneté des clients abonnés à ses offres de téléphonie fixe et internet.

SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients
Marketing Client

SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients

Par Jérôme Pouponnot

Lancé en octobre 2008 pour les clients mobiles, le Pacte SFR récompense dorénavant les clients fixes et Internet (ADSL, bas débit et fibre optique) au travers de son Pacte [...]

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

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Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Talents

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Stratégies

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Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale [...]

RENCONTRE
Stratégies

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Par François ROUFFIAC

Privilégiant la relation directe, le leader européen des courts séjours nature entend être à l'écoute permanente de ses clients. Une stratégie récompensée par la première [...]

De l'énergie à revendre
Talents

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Par Geraldine Caillet

Sans avoir bâti de plan de carrière, Anne Perez a construit son parcours au fil des années. Sa réussite actuelle est le fruit de son travail de son envie et de sa motivation. [...]

Accenture Marketing Sciences renforce son offre de marketing internet
Marketing Client

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Par Jérôme Pouponnot

Accenture a racheté Memetrics Holdings Pty Limited et a signé un accord portant sur l'acquisition des activités de Maxamine Inc., renforcant ainsi son offre de services de [...]

VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

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Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

Frédéric Campart
Talents

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Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr

Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable
Outsourcing

Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable

Par Martine Fuxa

Sur un secteur en pleine concentration et qui voit ses métiers se diversifier, notamment avec l'avénement du Web, la qualité de la relation vers les clients finaux, tout [...]

Michel Roch
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Par Yveline Couteux

Prosodie réorganise son offre et l'enrichit
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

Prosodie Connect (activités France) amorce une nouvelle étape de son développement en regroupant les activités de Prosodie “Réseaux et Services” avec sa filiale MGN, et en [...]

GRC sur Internet : une marge de progression encore importante
Techno & UX

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Par François Rouffiac

Internet devenant un canal incontournable de la gestion de la relation client, IDC et Eptica ont mené l'enquête sur trois pays européens, pour réaliser un Livre Blanc. Avec [...]

« Ouvrir notre offre au multicanal »
Outsourcing

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Par Nicolas Seguin

Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité d'Affaires [...]

Vers l'Internet "agile" ?
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes d'exploitation [...]

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Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office
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Par Nicolas Seguin

Un an après son lancement, la division e-business Networking d'Alcatel édite la nouvelle version de son système de communication intégré pour PME/PMI.

People Soft CRM : le collaboratif en "tout Internet"
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Par Muriel Jaouën

La dernière version de la suite PeopleSoft, dédiée aux services à dimension commerciale, propose aux clients, aux agents et aux commerciaux des possibilités multilatérales [...]

Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet
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Par Muriel Jaouën

L'opérateur de services en ligne veut compléter son offre vocale et accompagner les entreprises dans l'intégration des technologies internet et du multicanal.

Onyx : le e-CRM version client léger
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Par Muriel Jaouën

Onyx Software lance avec OEP 3.0 une solution personnalisable de gestion des contenus exclusivement XML.