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Internet

Colt se lance dans l'e-commerce
Marketing Client

Colt se lance dans l'e-commerce

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions propose désormais à ses clients d'acquérir ses produits et ses services, directement sur son portail en ligne.

Les renseignements téléphoniques n'ont plus la cote
Data room

Les renseignements téléphoniques n'ont plus la cote

Par Astrid de MONTBEILLARD

Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de [...]

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le [...]

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Stratégies

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance [...]

RENCONTRE
Stratégies

RENCONTRE

Par François ROUFFIAC

Privilégiant la relation directe, le leader européen des courts séjours nature entend être à l'écoute permanente de ses clients. Une stratégie récompensée par la [...]

De l'énergie à revendre
Talents

De l'énergie à revendre

Par Geraldine Caillet

Sans avoir bâti de plan de carrière, Anne Perez a construit son parcours au fil des années. Sa réussite actuelle est le fruit de son travail de son envie et de sa [...]

VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

Frédéric Campart
Talents

Frédéric Campart

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr

Prosodie réorganise son offre et l'enrichit
Outsourcing

Prosodie réorganise son offre et l'enrichit

Par Jérôme Pouponnot

Prosodie Connect (activités France) amorce une nouvelle étape de son développement en regroupant les activités de Prosodie “Réseaux et Services” avec sa filiale [...]

« Ouvrir notre offre au multicanal »
Outsourcing

« Ouvrir notre offre au multicanal »

Par Nicolas Seguin

Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité [...]

Vers l'Internet "agile" ?
Stratégies

Vers l'Internet "agile" ?

Par Nicolas Seguin

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes [...]

Vers l'Internet "agile" ?
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes [...]

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office
Techno & UX

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office

Par Nicolas Seguin

Un an après son lancement, la division e-business Networking d'Alcatel édite la nouvelle version de son système de communication intégré pour PME/PMI.

People Soft CRM : le collaboratif en "tout Internet"
Techno & UX

People Soft CRM : le collaboratif en "tout Internet"

Par Muriel Jaouën

La dernière version de la suite PeopleSoft, dédiée aux services à dimension commerciale, propose aux clients, aux agents et aux commerciaux des possibilités [...]

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