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IBM Global Services se met en vitrine à La Défense
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Par Muriel Jaouën

Après l'initiative de PricewaterhouseCoopers outre-Manche, c'est au tour du fournisseur de services informatiques d'ouvrir à Paris son show room de l'offre CRM.

DHL Le service en boucle
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Par Muriel Jaouën

Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.

Copenhague veut attirer les centres d'appels
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Par PATRICK CAPPELLI

Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : les autorités danoises sont bien déterminées à mettre en avant les atouts [...]

Avoir une vision globale du client
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Par PROPOS RECUEILLIS PAR FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec Corepoint Technologies, IBM s'attaque au marché mondial de la relation client. Objectifs et présentation de son offre logicielle modulaire avec son manager pour la France, [...]

L'E-BUSINESS comme vocation première
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Conçu et exploité comme un service interne, le centre d'appels d'IBM dans l'Orléanais s'inscrit dans un mouvement international de concentration et dans une politique aux [...]

Coheris fusionne le CTI et Lotus Notes
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Par OLIVIER BRUSSET

Avec Astel, la société Coheris associe les technologies CTI au groupware sous Lotus Notes Domino. Un outil qui améliore le service client et la productivité.