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IBM Global Services se met en vitrine à La Défense
Stratégies

IBM Global Services se met en vitrine à La Défense

Par Muriel Jaouën

Après l'initiative de PricewaterhouseCoopers outre-Manche, c'est au tour du fournisseur de services informatiques d'ouvrir à Paris son show room de l'offre CRM.

DHL Le service en boucle
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Par Muriel Jaouën

Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.

Copenhague veut attirer les centres d'appels
Outsourcing

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Par PATRICK CAPPELLI

Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : les autorités danoises sont bien déterminées à mettre en avant les [...]

Avoir une vision globale du client
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Par PROPOS RECUEILLIS PAR FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec Corepoint Technologies, IBM s'attaque au marché mondial de la relation client. Objectifs et présentation de son offre logicielle modulaire avec son manager [...]

L'E-BUSINESS comme vocation première
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Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN

Conçu et exploité comme un service interne, le centre d'appels d'IBM dans l'Orléanais s'inscrit dans un mouvement international de concentration et dans une [...]

Coheris fusionne le CTI et Lotus Notes
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Par OLIVIER BRUSSET

Avec Astel, la société Coheris associe les technologies CTI au groupware sous Lotus Notes Domino. Un outil qui améliore le service client et la productivité.

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