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Ibm

IBM Global Services se met en vitrine à La Défense
Stratégies

IBM Global Services se met en vitrine à La Défense

Par Muriel Jaouën

Après l'initiative de PricewaterhouseCoopers outre-Manche, c'est au tour du fournisseur de services informatiques d'ouvrir à Paris son show room de l'offre CRM.

Mouvements
Talents

Mouvements

Par William Ramarques

DHL Le service en boucle
Stratégies

DHL Le service en boucle

Par Muriel Jaouën

Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.

Copenhague veut attirer les centres d'appels
Outsourcing

Copenhague veut attirer les centres d'appels

Par PATRICK CAPPELLI

Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : les autorités danoises sont bien déterminées à mettre en avant les atouts [...]

Philips et IBM dans un même programme de R & D
Techno & UX

Philips et IBM dans un même programme de R & D

Par M. J

Les deux fournisseurs se sont associés pour accélérer la percée des techniques de synthèse et de reconnaissance vocale.

Pour optimiser les applications vocales
Techno & UX

Pour optimiser les applications vocales

Par M.J.

DirectTalk/NT 3.0, solution vocale proposée par Integro Telecom et IBM, est spécifiquement conçue pour les centres d'appels.

Avoir une vision globale du client
Outsourcing

Avoir une vision globale du client

Par PROPOS RECUEILLIS PAR FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec Corepoint Technologies, IBM s'attaque au marché mondial de la relation client. Objectifs et présentation de son offre logicielle modulaire avec son manager pour la France, [...]

ContactFusion, ou la synchronisation version IBM
Techno & UX

ContactFusion, ou la synchronisation version IBM

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Cette nouvelle solution permet à l'opérateur et au client de se trouver simultanément sur la même page web.

IBM : les centres d'appels au cœur de l'e-business
Techno & UX

IBM : les centres d'appels au cœur de l'e-business

Par MURIEL JAOUËN

Dans le cadre de son département "customer relationship", le fabricant développe une offre adaptée aux divers types de plateaux.

L'E-BUSINESS comme vocation première
Stratégies

L'E-BUSINESS comme vocation première

Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN

Conçu et exploité comme un service interne, le centre d'appels d'IBM dans l'Orléanais s'inscrit dans un mouvement international de concentration et dans une politique aux [...]

Coheris fusionne le CTI et Lotus Notes
Outsourcing

Coheris fusionne le CTI et Lotus Notes

Par OLIVIER BRUSSET

Avec Astel, la société Coheris associe les technologies CTI au groupware sous Lotus Notes Domino. Un outil qui améliore le service client et la productivité.