
IBM Global Services se met en vitrine à La Défense
Par Muriel Jaouën
Après l'initiative de PricewaterhouseCoopers outre-Manche, c'est au tour du fournisseur de services informatiques d'ouvrir à Paris son show room de l'offre CRM.
Par Muriel Jaouën
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Par Muriel Jaouën
Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.
Par PATRICK CAPPELLI
Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : les autorités danoises sont bien déterminées à mettre en avant les [...]
Par M. J
Les deux fournisseurs se sont associés pour accélérer la percée des techniques de synthèse et de reconnaissance vocale.
Par M.J.
DirectTalk/NT 3.0, solution vocale proposée par Integro Telecom et IBM, est spécifiquement conçue pour les centres d'appels.
Par PROPOS RECUEILLIS PAR FRANÇOIS ROUFFIAC
Avec Corepoint Technologies, IBM s'attaque au marché mondial de la relation client. Objectifs et présentation de son offre logicielle modulaire avec son manager [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Cette nouvelle solution permet à l'opérateur et au client de se trouver simultanément sur la même page web.
Par M.J
Selon le Cigref, 90 % des grands comptes français ont déjà fait le choix du centre d'appels.
Par MURIEL JAOUËN
Dans le cadre de son département "customer relationship", le fabricant développe une offre adaptée aux divers types de plateaux.
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Conçu et exploité comme un service interne, le centre d'appels d'IBM dans l'Orléanais s'inscrit dans un mouvement international de concentration et dans une [...]
Par OLIVIER BRUSSET
Avec Astel, la société Coheris associe les technologies CTI au groupware sous Lotus Notes Domino. Un outil qui améliore le service client et la productivité.