Groupama

Élu service client de l'année 2017: les gagnants
Stratégies

Élu service client de l'année 2017: les gagnants

Par Stéphanie Marius

Alain Afflelou, Groupama Banque... De nouveaux acteurs et de nouveaux secteurs on fait leur entrée, jeudi 13 octobre, au classement "Élu service client de l'année 2017", [...]

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

Groupama, au plus près de ses clients
Stratégies

Groupama, au plus près de ses clients

Par Astrid De Montbeillard

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS
Stratégies

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

Groupama Loire Bourgogne veut un service homogène
Outsourcing

Groupama Loire Bourgogne veut un service homogène

Par Muriel Jaouën

La caisse régionale de la première mutuelle d'assurance de France se dote d'un centre de 30 postes pour traiter ses 170 000 sociétaires comme un seul.

Groupama développe un nouveau service client sur iPhone
Stratégies

Groupama développe un nouveau service client sur iPhone

Par Astrid De Montbeillard

Groupama Rhône-Alpes Auvergne développe son service client sur iPhone. Ce projet pilote est conduit dans la région Rhône-Alpes pour être repris par l'ensemble du groupe. [...]