Groupama développe un nouveau service client sur iPhone

Publié par GENEVIEVE BERTRAND le

Groupama Rhône-Alpes Auvergne développe son service client sur iPhone. Ce projet pilote est conduit dans la région Rhône-Alpes pour être repris par l'ensemble du groupe.

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Groupama offre un nouveau service virtuel à ses assurés : un serveur vocal disponible sur l’IPhone. Cette solution permet à l’assuré de rentrer directement en contact avec le Centre d’appel de Groupama et d'être rappelé par un conseiller. Pour plus de confort, l'assuré voit le temps d'attente réel s'afficher sur son portable. Les informations concernant sont dossier sont automatiquement transmises au conseiller avant la mise en relation. Ce dernier peut également le localiser notamment en cas d’accident de voiture.

Cette application a été développée conjointement par SQLI et AVENCALL au travers de sa solution XiVO qui permet l’interopérabilité avec l’environnement existant.

Une démonstration est disponible Youtube.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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