Forrester

Les idées expérience client (16-20 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (16-20 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: quelles entreprises ont le meilleur service client aux États-Unis, la plateforme [...]

Forrester révèle une détérioration des services clients français
Data room

Forrester révèle une détérioration des services clients français

Par Clément Fages

La nouvelle édition de l'étude Customer Experience Index de Forrester révèle la régression de la qualité de l'expérience client des marques françaises par rapport à leurs [...]

[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?
Techno & UX

[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?

Par Bénédicte Gouttebroze

Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du marketing, leur offre de service demeure à développer. Panorama des solutions les [...]

Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester
Techno & UX

Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester

Par Claire Morel

En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. Dans une récente étude, Forrester a identifié 10 facteurs de réussite pour faire [...]

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client
Data room

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client

Par AMELLE NEBIA

En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce triste résultat. [...]

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés
Data room

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

Par Adrien Boussemart

Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que l'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience [...]

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal
Data room

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Par Martine Fuxa

Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer [...]

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux
Outsourcing

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Par Stéphanie Marius

Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre le service client d'une [...]

Relever le défi de fidéliser des clients devenus rois, c'est possible !
Customer Marketing

Relever le défi de fidéliser des clients devenus rois, c'est possible !

Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software

Les professionnels du marketing doivent veiller à disposer d'une vue unique et consolidée des clients, pouvoir accéder à ces informations en temps réel afin de personnaliser [...]

L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays
Data room

L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays

Par Emilie Kovacs

L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant les différents pays du monde. Un bon indicateur pour les marketeurs [...]

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"
Customer Marketing

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"

Par Claire Morel

Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière étude sur [...]

La gestion de contenus Web est plus vivante que jamais
Data room

La gestion de contenus Web est plus vivante que jamais

Par Dominique Fevre

L'enquête de Forrester montre que les entreprises comptent investir davantage dans la gestion des contenus Web l'an prochain.

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe
Data room

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe

Par Dominique Fevre

Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et la tendance devrait se confirmer dans les années à venir... [...]