Expérience utilisateur : Les articles associés à ce mot clé

[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

Baromètre & Étude

[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en partenariat avec le cabinet d'études Savanta, révèle les résultats d'une enquête portant sur l'expérience client menée auprès de 450 professionnels en France. Et en extrait quatre leviers de progression.

Par Martine Fuxa le 22 janv. 2020

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Talents

Christophe Perrin nommé UX manager du groupe Meilleurtaux

Christophe Perrin vient d'être nommé UX manager du groupe Meilleurtaux. Il aura pour principale mission [...]

Par Caroline Clermont le 22 oct. 2019

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Stratégies

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]

Par Dalila Bouaziz le 18 juil. 2019

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Marketing Client

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, [...]

Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC le 12 nov. 2018

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Stratégies

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de [...]

Par Barbara Haddad le 20 juil. 2018

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Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de [...]

Par Christine Monfort le 15 mai 2018

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Techno & UX

ContentSquare intègre Adobe Analytics Cloud

La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la [...]

Par Stéphane Guillard le 29 mars 2018

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Outsourcing

Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience [...]

Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]

Par Dalila Bouaziz le 15 févr. 2018

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Techno & UX

Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction

Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le [...]

Par José Roda le 24 nov. 2017

Stratégies

7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les [...]

"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor [...]

Par Christelle Magaud le 20 nov. 2017

Stratégies

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept [...]

Par Dalila Bouaziz le 18 sept. 2017

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Stratégies

Huawei inaugure son premier centre de service et d'expérience [...]

Situé dans le quartier parisien de la Bourse, ce point de rendez-vous offre aux clients la possibilité de faire [...]

Par Dalila Bouaziz le 31 août 2017

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Marketing Client

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 juil. 2017

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Stratégies

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

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Marketing Client

10 conseils pour optimiser l'expérience utilisateur en 2017

2017 est une année phare pour l'optimisation de l'expérience utilisateur. Mais par où commencer et quelle [...]

Par Zoé Lapras et Anaïs Rousseau, Kameleoon le 21 mars 2017

Data room

L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises

L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude [...]

Par Anaïs Farrugia le 26 oct. 2016

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Stratégies

10 marques championnes de l'expérience client

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le [...]

Par Morgane Coquais le 21 oct. 2016

Stratégies

L'expérience client, clé de succès du marketing... et des [...]

Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. [...]

Par Loyalty Company le 24 juin 2016

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Techno & UX

L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client [...]

L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de [...]

Par Claire Morel le 21 sept. 2015

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Stratégies

Le design

Le design recouvre un vaste domaine et bénéficie d'un large champ d'application. Il s'inscrit dans une démarche globale.

Par Yveline Couteux le 25 janv. 2011

Techno & UX

L'esprit design

Dans cet ouvrage, l'auteur explique comment les méthodes de pensée développées par le design peuvent être [...]

Par Yveline Couteux le 23 août 2010

Techno & UX

Design d'expérience

Par Yveline Couteux le 4 mai 2010

Stratégies

Le design management

Véritable atout et valeur ajoutée pour l'identité d'une marque, le design management consiste, pour une [...]

Par Yveline Couteux le 30 nov. 2009

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