De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales [...]
Patagonia, une enseigne américaine de vêtements, met en scène des clients-ambassadeurs dans un court-métrage, annonçant ainsi le lancement d'une nouvelle forme de vente.
En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décortique le positionnement "à la carte" de Moo.com, le pure player de [...]
45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise
Par Claire Morel
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne dans un instant critique pour les cyberacheteurs. [...]
Idée d'ailleurs : Une enseigne de mode américaine utilise la créativité de ses clients pour concevoir ses lignes de vêtements
Par Mallory Lalanne
L'enseigne de prêt-à-porter américaine Aplomb est en relation permanente avec ses clients. Elle s'appuie sur leur créativité pour créer ses lignes de vêtements, [...]
72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
Par Claire Morel
Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de [...]
Idée d'ailleurs: une boutique de mode américaine utilise des QR codes pour réduire les temps d'attente
Par Mallory Lalanne
Hointer est une boutique américaine de jeans d'un nouveau genre. Pour sélectionner son modèle, il suffit au client de scanner l'étiquette du jean, d'indiquer sa [...]
"Les États-Unis sont plus avancés que l'Europe sur le multicanal et les réseaux sociaux"
Par Martine Fuxa
En marge de l'événement Demandware Xchange 2013 qui s'est tenu à Las Vegas du 3 au 5 avril, Franck Poisson, senior e-commerce strategist chez Demandware revient [...]
Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile
Par Stéphanie Marius
55 % des commerçants et web-marchands américains n'acceptent pas les paiements par carte de crédit. Le mobile, grâce au NFC, peut augmenter leur nombre de [...]
Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises "exceptionnel". Leurs attentes sont pourtant [...]
Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux
Par Stéphanie Marius
Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre le service [...]
Stéphane Grumbach, Inria :"Qui peut dire quelle sera la notion de 'vie privée' dans 20 ans ?"
Par Dominique Fevre
Stéphane Grumbach, directeur de recherche à l'Inria, explique en quoi la donnée 2.0 est comparable à une matière première stratégique. Prenant pour exemple les [...]
Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils [...]
Le social gifting, ou comment convertir ses fans en clients
Par Stéphane Guillard
Déjà très en vogue aux États-Unis, le social gifting se développe lentement mais sûrement dans l'Hexagone. Une opportunité pour les marques de fidéliser leurs [...]
Auchan importe le développement collaboratif des États-Unis
Par Claire Morel
L'enseigne Auchan vient d'adopter le concept de développement collaboratif. Avec Quirky, le spécialiste américain de l'invention communautaire, elle invite les [...]
Les enseignes explorent de nouvelles voies pour améliorer leurs dispositifs de fidélisation. L'objectif? Favoriser le retour des clients, encore plus volages en [...]
53% des PME européennes et américaines confèrent une importance au service client
Par Claire Morel
Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs perspectives économiques estiment que le service client est important. [...]
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites [...]
« Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur »
Par Dominique Fevre
Pour le consultant américain Richard Rosen, expert reconnu au plan international, face à des consommateurs très bien informés et très citoyens, les marques qui [...]
"Nous entrons dans l'ère du temps réel", Lawrence Kimmel, p-dg de la Direct Marketing Association
Par Dominique Fevre
Depuis qu'il a pris la tête de la Direct Marketing Association, il y a quatorze mois, Lawrence M. Kimmel ne ménage pas ses efforts pour valoriser sa profession aux [...]
La Direct Marketing Association vient de publier les chiffres 2011 du marketing direct. Aux États-Unis, les dépenses augmentent encore cette année, pour atteindre [...]
États-Unis : Teleperformance acquiert The Answer Group
Par Francois ROUFFIAC
Le n°1 mondial des centres de contacts externalisés vient d'acquérir, en numéraire, 100 % de The Answer Group, société spécialisée dans la fourniture de services [...]
Joseph Kort a vu sa carrière marquée par une ascension rapide. Des multinationales à l'expansion d'Activeo, sa motivation est restée intacte. Et son ambition forte.
Services clients : les attentes des consommateurs grandissent
Par Géraldine Caillet
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles parviennent pour l'instant à répondre aux attentes [...]
dès le début de sa carrière, a pressenti les grandes tendances de la relation client. Aujourd'hui, c'est l'e-learning qui le passionne et guide ses pas.
Aspect Software poursuit ses enquêtes de satisfaction des consommateurs avec la publication des résultats pour l'Europe, après les Etats-Unis en 2005 et avant [...]
