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Etats-unis

SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili
Outsourcing

SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à Santiago rassemblant 600 collaborateurs.

Le turn-over : premier facteur de coût
Outsourcing

Le turn-over : premier facteur de coût

Par Muriel Jaouën

Une enquête universitaire menée aux Etats-Unis désigne la volatilité des personnels comme l'élément le plus invalidant dans une logique de rentabilité.

McAfee.com embauche une e-assistante virtuelle
Techno & UX

McAfee.com embauche une e-assistante virtuelle

Par Muriel Jaouën

En adoptant l'automate interactif de support en ligne d'eGain, l'ASP d'applications de sécurité informatique décharge ses canaux "classiques" d'assistance.

Les entreprises face au CRM
Data room

Les entreprises face au CRM

Par Patrick Cappelli

Cap Gemini Ernst & Young et IDC ont conduit une étude en juillet dernier sur 500 entreprises (300 en Europe et 200 aux Etats-Unis) intitulé "Customer Relationship [...]

Etats-Unis : fortes perspectives pour l'outsourcing
Outsourcing

Etats-Unis : fortes perspectives pour l'outsourcing

Par Muriel Jaouën

Si les freins au développement de l'externalisation sont les mêmes des deux côtés de l'Atlantique, les Américains ont su les lever plus rapidement. Ce qui, [...]

Privilégier l'approche business à la technique.
Outsourcing

Privilégier l'approche business à la technique.

Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N

Un grand cabinet généraliste est davantage capable de s'occuper de l'interaction des canaux et de la gestion du personnel, que son homologue de petite taille. [...]

Nous sur notre capitalisons expérience
Outsourcing

Nous sur notre capitalisons expérience

Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N

La création d'un centre d'appels doit être accompagnée d'une approche marketing multicanal et d'une interaction avec les réseaux existants. Explications de [...]

Le boom des centres d'appels virtuels
Outsourcing

Le boom des centres d'appels virtuels

Par ANTOINE BIENVENU

Selon une étude de Datamonitor, le nombre de call centers en réseau connaît une croissance importante : 41 % aux Etats-Unis, 54 % en Europe.

Finances et voyage : deux secteurs en croissance
Outsourcing

Finances et voyage : deux secteurs en croissance

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du voyage est voué à croître de façon sensible. Tant en matière de création de [...]

Call Center International Summit : l'état de l'art
Outsourcing

Call Center International Summit : l'état de l'art

Par B. C

Du 26 au 28 avril dernier, s'est tenu à San Francisco le sixième Call Center International Summit qui réunit les meilleurs experts provenant d'Australie, d'Asie, [...]

Dialogic : nouveaux accords de partenariat
Techno & UX

Dialogic : nouveaux accords de partenariat

Par F. R

Le spécialiste de la téléphonie informatique ouverte poursuit sa stratégie de partenariat. Derniers en date avec Alcatel et plusieurs entreprises européennes.

Des centres d'appels en devenir
Outsourcing

Des centres d'appels en devenir

Par FRANÇOISE KLEIN

A l'heure de la concentration, la communication directe suscite un fort intérêt dans les laboratoires malgré de nombreux obstacles. Le succès passe par une [...]

Des centres d'appels en devenir
Outsourcing

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Par FRANÇOISE KLEIN

A l'heure de la concentration, la communication directe suscite un fort intérêt dans les laboratoires malgré de nombreux obstacles. Le succès passe par une [...]

Les vertus inexploitées de l'enregistrement
Outsourcing

Les vertus inexploitées de l'enregistrement

Par MURIEL JAOUËN

Se prémunir en cas de litige, conserver les données, établir des statistiques, contrôler au mieux le travail des opérateurs : les atouts d'un système [...]

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis
Outsourcing

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis

Par MURIEL JAOUËN

Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société américaine spécialisée dans le support des technologies [...]

Pour ou contre
Outsourcing

Pour ou contre

Par A.N.

Le couplage Internet-centres d'appels ne laisse évidemment pas le marché indifférent. Est-ce de la valeur ajoutée ? Deux avis pour ouvrir le débat.

CUENDET : L'optimisation par la formation
Talents

CUENDET : L'optimisation par la formation

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente directe un vecteur commercial majeur. Et a entrepris de former en [...]

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis
Talents

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis

Par ANIKA MICHALOWSKA

1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.

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