SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à Santiago rassemblant 600 collaborateurs.
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à Santiago rassemblant 600 collaborateurs.
Par Muriel Jaouën
Une enquête universitaire menée aux Etats-Unis désigne la volatilité des personnels comme l'élément le plus invalidant dans une logique de rentabilité.
Par Muriel Jaouën
Pour accompagner le lancement d'un programme de fidélisation auprès des conducteurs, la société américaine d'assurance a choisit la solution d'Easyphone. Déployée [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur français de service en ligne vient d'acquérir une société barcelonaise spécialisée dans les technologies de reconnaissance vocale.
Par Muriel Jaouën
En adoptant l'automate interactif de support en ligne d'eGain, l'ASP d'applications de sécurité informatique décharge ses canaux "classiques" d'assistance.
Par Patrick Cappelli
Cap Gemini Ernst & Young et IDC ont conduit une étude en juillet dernier sur 500 entreprises (300 en Europe et 200 aux Etats-Unis) intitulé "Customer Relationship [...]
Par Muriel Jaouën
Si les freins au développement de l'externalisation sont les mêmes des deux côtés de l'Atlantique, les Américains ont su les lever plus rapidement. Ce qui, [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Un grand cabinet généraliste est davantage capable de s'occuper de l'interaction des canaux et de la gestion du personnel, que son homologue de petite taille. [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
La création d'un centre d'appels doit être accompagnée d'une approche marketing multicanal et d'une interaction avec les réseaux existants. Explications de [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Selon une étude de Datamonitor, le nombre de call centers en réseau connaît une croissance importante : 41 % aux Etats-Unis, 54 % en Europe.
Par ANTOINE BIENVENU
Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du voyage est voué à croître de façon sensible. Tant en matière de création de [...]
Par B. C
Du 26 au 28 avril dernier, s'est tenu à San Francisco le sixième Call Center International Summit qui réunit les meilleurs experts provenant d'Australie, d'Asie, [...]
Par F. R
Le spécialiste de la téléphonie informatique ouverte poursuit sa stratégie de partenariat. Derniers en date avec Alcatel et plusieurs entreprises européennes.
Par M. J
La première chaîne mondiale du jouet vient de rationaliser le help-desk dédié à l'ensemble de ses points de vente.
Par FRANÇOISE KLEIN
A l'heure de la concentration, la communication directe suscite un fort intérêt dans les laboratoires malgré de nombreux obstacles. Le succès passe par une [...]
Par FRANÇOISE KLEIN
A l'heure de la concentration, la communication directe suscite un fort intérêt dans les laboratoires malgré de nombreux obstacles. Le succès passe par une [...]
Par CHRISTOPHE NEPVEUX
Pour sa dixième édition, le salon mondial des centres d'appels a fait une large place aux outils et technologies multimédia.
Par MURIEL JAOUËN
Se prémunir en cas de litige, conserver les données, établir des statistiques, contrôler au mieux le travail des opérateurs : les atouts d'un système [...]
Par MURIEL JAOUËN
Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société américaine spécialisée dans le support des technologies [...]
Par A.N.
Le couplage Internet-centres d'appels ne laisse évidemment pas le marché indifférent. Est-ce de la valeur ajoutée ? Deux avis pour ouvrir le débat.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente directe un vecteur commercial majeur. Et a entrepris de former en [...]
Par ANIKA MICHALOWSKA
1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.
Par La rédaction
Président de Quali-Phone, Bernard Caïazzo donne ici sa vision du concept de "call center".