
Carrefour se renforce en Espagne
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur va acquérir 172 magasins, sous enseigne Supersol, en Espagne, renforçant ainsi sa position de numéro 2 dans le pays. Cette acquisition contribuera [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Adrien Boussemart
Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le [...]
Par Claire Morel
Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution [...]
Par Claire Morel
[Stratégie Clients] Éditeur de solutions d'interactions clients, majoritairement présent en Amérique du Sud et en Espagne, InConcert s'implante sur le marché français.
Par Martine Fuxa
Les recherches de l'Institut GfK montrent que les consommateurs ne demandent qu'à être convaincus de la valeur ajoutée du paiement mobile dans leur quotidien, et [...]
Par Claire Morel
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction [...]
Par Dalila Bouaziz
Directeur général France au sein d'Ascom, spécialiste en solutions applicatives métiers pour les secteurs santé, industrie et services, depuis 2010, Philippe [...]
Par José Roda
Avec plus de 200 points de vente sur le territoire hexagonal et un site en croissance, Conforama innove en permanence pour offrir au consommateur une expérience [...]
Par Charlotte Marchalant
Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son [...]
Par Charlotte Marchalant
La compagnie low cost espagnole doit 40 % de son activité à ses clients professionnels qui sont, de par leur profil, des usagers plus assidus. Pour les récompenser [...]
Par Claire Morel
Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to chat, click to call et click to video attaque le [...]
Par Claire Morel
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en Espagne et au Portugal.
Par Claire Morel
Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut accueillir jusqu'à 300 conseillers multilingues.
Par Claire Morel
Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière [...]
Par Jérôme Pouponnot
Grâce à l'acquisition de Servicom2000, Prosodie double sa taille en Espagne et étend son domaine d'expertise aux services managés.
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur vient de conclure un partenariat avec Cap Masao afin de distribuer et d'intégrer exclusivement la solution Selligent auprès des entreprises et [...]
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à Santiago rassemblant 600 collaborateurs.
Par Jérôme Pouponnot
Par Muriel Jaouën
Faibles coûts salariaux, important volume d'heures travaillées, taux de chômage élevé : les entreprises européennes ont bien compris l'intérêt qu'elles [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur français de service en ligne vient d'acquérir une société barcelonaise spécialisée dans les technologies de reconnaissance vocale.
Par Muriel Jaouën
Grande-Bretagne, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie : tels sont, selon Datamonitor, les six premiers pays européens sur le marché des centres d'appels. [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'éditeur de logiciels complète son offre pour permettre une meilleure personnalisation des relations clients.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente directe un vecteur commercial majeur. Et a entrepris de former en [...]