Les patrons s'engagent : Concentrix, un modèle pour l'industrie des centres de contacts
Par Jérôme Pouponnot
Vincent Bernard, EVP EMEA chez Concentrix, était présent en tant que signataire de la charte "Les patrons s'engagent" aux côtés de 60 autres dirigeants [...]
Ecrans et bornes interactives à la rescousse de l'engagement client
Par Emmanuelle Serrano
Alors que Noël approche et que les envies d'achat se multiplient pour les consommateurs, Mood Media, société spécialisée dans les solutions d'expérience clients en [...]
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
Edenred obtient à nouveau la marque garantie « AFRC 100% relation client »
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Cette certification a été remise aux équipes d'Edenred jeudi 10 novembre 2022 dans le cadre du salon du « Made In France » lors d'une cérémonie parrainée par trois [...]
Infobip et Vocalcom officialisent leur partenariat stratégique
Par La rédaction
Cette alliance qui permettra à Vocalcom de renforcer son positionnement stratégique avec une offre de messageries sociales complète, sera officiellement signée [...]
Demande de crédit : pourquoi faire une simulation en ligne ?
Par Brand Voice
La souscription d'un crédit représente un engagement à long terme dont dépend peut-être la réalisation de l'un de vos projets. Une simulation en ligne peut ainsi [...]
[AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à l'expérience client
Par Martine Fuxa
#ENGAGE21 se déroulera en ligne, le 7 avril à partir de 9h00. Au menu de la journée, des cas clients, des débats, des best practices pour transformer ses clients [...]
La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et collaborateur, dans une logique de fidélisation et non d'acquisition.
L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, [...]
Dans une économie en pleine transformation digitale, conserver l'expérience et le savoir-faire de ses salariés est crucial. Or, peu de salariés se disent [...]
1 marketeur sur 2 ne dispose pas des outils appropriés pour améliorer l'engagement client
Par Stéphane Guillard
Marketo, fournisseur de solutions de marketing d'engagement, dévoile les résultats d'une étude mondiale visant à décrypter comment les marketeurs engagent [...]
En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de [...]
[Tribune] Mesurer l'efficacité de ses publications Instagram
Par Rym Bachouche (Meltwater)
Les fonctions Business Tools et Instagram Insights permettent aux marques de générer de la valeur. Mais comment les marketers peuvent-ils s'y prendre pour mesurer [...]
L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, [...]
Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux
Par Morgane Coquais
Sogec, spécialiste du marketing promotionnel et filiale du groupe La Poste, annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Cassiop, éditeur de [...]
Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, [...]
La connaissance client, clé d'une relation plus profitable
Par Loyalty Company
Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés, et en attente d'individualisation, comment reconnaitre chaque client pour mieux [...]
Face à des consommateurs toujours plus connectés, toujours plus sollicités par les marques, comment créer un lien durable, authentique et profitable avec son [...]
Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la personnalisation des services d'une marque ? Comment [...]
Bien-être et sentiment de justice sont les moteurs de l'engagement de vos collaborateurs
Par Stéphane Guillard
L'IÉSEG School of Management - CEGOS a réalisé une enquête sur l'engagement des salariés. Réalisation des missions, adhésion aux règles de l'entreprise, aide [...]
Verint et Vidyo intègrent la visiophonie dans les centres de contact
Par Adrien Boussemart
Les sociétés Verint et Vidyo viennent d'annoncer le début d'une nouvelle collaboration. Ce partenariat aura pour but d'intégrer la visiophonie dans les centres [...]
L'engagement client, une vraie source de performance
Par Claire Morel
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist [...]
L'engagement scientist va-t-il remplacer le data scientist ?
Par Xavier Foucaud
La "science de l'engagement", nouveau domaine qui permet de mieux interagir avec ses clients, risque de s'imposer à court terme dans les services marketing.
iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce
Par Adrien Boussemart
La société d'engagement en temps réel, iAdvize, vient d'annoncer la création d'un connecteur permettant de synchroniser sa plateforme avec la solution Salesforce.com.
[En direct de San Francisco] L'engagement de la communauté, source de revenus ?
Par Xavier Foucaud
A l'occasion de LiNC'15, la conférence annuelle de Lithium/Klout, Barclaycard, giffgaff, Sony Europe et Webroot ont discuté social media et croissance des revenus.
Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Tendances digitales, en [...]
[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières [...]
[Table ronde] L'engagement des collaborateurs au service de la satisfaction client
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Les enseignes Conforama, Starbucks et le groupe Cegid ont donné leur vision et exposé leur stratégie pour engager les collaborateurs au service [...]
