Engagement

[Tribune] Engager les clients en période de crise
Techno & UX

[Tribune] Engager les clients en période de crise

Par Suvish Viswanathan (Zoho)

La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et collaborateur, dans une logique de fidélisation et non d'acquisition.

Engagement client : comment le mesurer ?
Customer Marketing

Engagement client : comment le mesurer ?

Par Barbara Haddad

L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, fidélisation [...]

Comment engager et fidéliser ses collaborateurs ?
Gouvernance

Comment engager et fidéliser ses collaborateurs ?

Par Clément Fages

Dans une économie en pleine transformation digitale, conserver l'expérience et le savoir-faire de ses salariés est crucial. Or, peu de salariés se disent réellement engagés [...]

L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?
Customer Marketing

L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?

Par Clément Fages

En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de services de [...]

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable
brandvoice

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable

Par Loyalty Company

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés, et en attente d'individualisation, comment reconnaitre chaque client pour mieux le comprendre [...]

Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement
brandvoice

Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement

Par Loyalty

Face à des consommateurs toujours plus connectés, toujours plus sollicités par les marques, comment créer un lien durable, authentique et profitable avec son public ? Découvrez [...]

Engagement client : comment y parvenir ?
Data room

Engagement client : comment y parvenir ?

Par Aurélie Baffert

Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la personnalisation des services d'une marque ? Comment perçoivent-ils l'utilisation [...]

L'expérience client a le vent en poupe
Stratégies

L'expérience client a le vent en poupe

Par Stéphane Guillard

Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en association [...]

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Gouvernance

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Par Claire Morel

Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]

Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client
Stratégies

Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client

Par Anne-Laure Février

En octobre 2014, Citroën lançait Citroën & Vous, incluant Citroën Advisor et Citroën Assistance XL. Depuis, la marque innove encore, avec de nouvelles mesures visant à faciliter [...]

Akio Software rachète Spotter
Techno & UX

Akio Software rachète Spotter

Par Dalila Bouaziz

Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, spécialiste des logiciels de gestion de l'engagement client. [...]

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec [...]

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie
Stratégies

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie

Par Claire Morel

Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui rassemble fiches pratiques, vidéos, simulateurs et réponses d'experts, [...]

Unilever France s'engage aux côtés de l'Unicef
Stratégies

Unilever France s'engage aux côtés de l'Unicef

Par Emilie Kovacs

Cette année encore, le groupe industriel de biens de consommation a décidé d'acheter des cartes de vœux à l'association humanitaire œuvrant pour la survie et la protection [...]

Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers
Stratégies

Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers

Par Jérôme Pouponnot

Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.

Actel obtient la certification Iso 9001
Gouvernance

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Gouvernance

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Outsourcing

La certification NF Service renouvelée pour Acticall

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

TPH Services Télécom certifié NF Service
Outsourcing

TPH Services Télécom certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Après avoir décroché le label responsabilité sociale, TPH Services Télécom obtient la certification NF Service - Centre de Relation Client.

Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale
Outsourcing

Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall a obtenu pour l'ensemble de ses sites, en France et au Maroc, la reconduction du label dans la catégorie “Centres de relation clients externalisés”.