Engagement

Teleperformance France certifié NF Service
Outsourcing

Teleperformance France certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de la norme développée par l'Afnor.

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”
Stratégies

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”

Par BENOIT MALAVERGNE

LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la reconnaissance [...]

Alice certifiée NF Service
Outsourcing

Alice certifiée NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients.

Help-Line s'engage pour la diversité
Gouvernance

Help-Line s'engage pour la diversité

Par Jérôme Pouponnot

En signant la Charte de la diversité, Help-Line fait le choix d'afficher son engagement en faveur de la diversité au sein de l'entreprise.

Eos Contact Center certifié NF service
Outsourcing

Eos Contact Center certifié NF service

Par BENOIT MALAVERGNE

Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Gouvernance

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par BENOIT MALAVERGNE

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

en bref
Outsourcing

en bref

Par William Ramarques

Webhelp obtient la certification NF services
Outsourcing

Webhelp obtient la certification NF services

Par BENOIT MALAVERGNE

Déjà titulaire de la certification ISO 9001:2000, Webhelp a également souhaité se tourner vers NF Services.

Alice veut donner confiance à ses clients
Stratégies

Alice veut donner confiance à ses clients

Par J. P.

Sur un marché où les FAI entendent se rapprocher de leurs clients, Alice veut aller encore plus loin en lançant quatre engagements ambitieux.

Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client
Stratégies

Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client

Par Jérôme Pouponnot

Neuf Cegetel vient de présenter sa charte d'engagements, qui sera déployée d'ici le mois d'avril, sur les quatre grandes étapes de la relation client.

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.