LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la reconnaissance [...]
Didier Suzanne (UNISYS) : « Nous ne devons pas influencer les choix du client ! »
Par Alexias Nekrassov
Didier Suzanne, directeur des programmes Centres d'appels et Gestion de la relation clients chez Unisys, fait partie de ceux qui résistent à la tendance au rapprochement [...]
