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Engagement

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Talents

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Outsourcing

La certification NF Service renouvelée pour Acticall

Par Géraldine CAILLET

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

TPH Services Télécom certifié NF Service
Outsourcing

TPH Services Télécom certifié NF Service

Par Géraldine CAILLET

Après avoir décroché le label responsabilité sociale, TPH Services Télécom obtient la certification NF Service - Centre de Relation Client.

Teleperformance France certifié NF Service
Outsourcing

Teleperformance France certifié NF Service

Par Géraldine CAILLET

Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de la norme développée par l'Afnor.

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”
Stratégies

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”

Par Géraldine CAILLET

LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la [...]

Alice certifiée NF Service
Outsourcing

Alice certifiée NF Service

Par Géraldine CAILLET

Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients.

Help-Line s'engage pour la diversité
Talents

Help-Line s'engage pour la diversité

Par Jérôme Pouponnot

En signant la Charte de la diversité, Help-Line fait le choix d'afficher son engagement en faveur de la diversité au sein de l'entreprise.

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Talents

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par Géraldine CAILLET

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

Alice veut donner confiance à ses clients
Stratégies

Alice veut donner confiance à ses clients

Par J. P.

Sur un marché où les FAI entendent se rapprocher de leurs clients, Alice veut aller encore plus loin en lançant quatre engagements ambitieux.

Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client
Stratégies

Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client

Par Jérôme Pouponnot

Neuf Cegetel vient de présenter sa charte d'engagements, qui sera déployée d'ici le mois d'avril, sur les quatre grandes étapes de la relation client.

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

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