Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers les marques est en baisse.
Par PAULINE LAURENT
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Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa [...]
Par Géraldine CAILLET
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Après avoir décroché le label responsabilité sociale, TPH Services Télécom obtient la certification NF Service - [...]
Par Géraldine CAILLET
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Le groupe Acticall a obtenu pour l'ensemble de ses sites, en France et au Maroc, la reconduction du label dans la [...]
Par Géraldine CAILLET
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Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de [...]
Par Géraldine CAILLET
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LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend [...]
Par Géraldine CAILLET
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Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son [...]
Par Géraldine CAILLET
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En signant la Charte de la diversité, Help-Line fait le choix d'afficher son engagement en faveur de la diversité [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.
Par Géraldine CAILLET
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ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes [...]
Par Géraldine CAILLET
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Déjà titulaire de la certification ISO 9001:2000, Webhelp a également souhaité se tourner vers NF Services.
Par Géraldine CAILLET
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Sur un marché où les FAI entendent se rapprocher de leurs clients, Alice veut aller encore plus loin en lançant [...]
Par La rédaction
Neuf Cegetel vient de présenter sa charte d'engagements, qui sera déployée d'ici le mois d'avril, sur les quatre [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Bouygues Telecom a obtenu la marque NF Service d'Afaq Afnor pour ses centres de relation clients.
Par Géraldine CAILLET
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Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.
Par La rédaction
Didier Suzanne, directeur des programmes Centres d'appels et Gestion de la relation clients chez Unisys, fait [...]
Par La rédaction
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