Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Par Claire Morel
Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les [...]
Le libraire rhône-alpin vient de s'équiper de SmartFocus Advisor, outil de recommandation de produits en temps réel. Objectif : affiner sa stratégie de [...]
Le langage corporel a parfois plus de poids qu'un long argumentaire commercial. Etre convaincant grâce à une sémiologie et une gestuologie appropriée, c'est ce que [...]
Comment devenir une lovemark : expériences croisées de Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel
Par Charlotte Marchalant
À l'occasion d'une conférence du salon Stratégie Clients, Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel ont présenté trois approches différentes de l'expérience client afin [...]
La révolution client : enjeux et principes de réalité
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné [...]
"Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions aux besoins relationnels"
Par Claire Morel
Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. Ces deux salons réuniront à la fois les acteurs de [...]
[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, critère de taille pour les cyberacheteurs
Par Marie-Juliette Levin
Les acteurs de la logistique doivent faire face à l'explosion des achats sur le Web. Livrer un colis en temps et en heure reste difficile, même pour les sites [...]
Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "
Par Marie-juliette Levin
Market Force, société américaine implantée en France en septembre dernier, est spécialisée dans les visites mystère et la Customer Intelligence. Le point avec sa [...]
Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?
Par Claire Morel
Pour capter le client au bon moment et lui proposer le bon produit, la connaissance client est un véritable atout. Pour cela, il est nécessaire d'exploiter les [...]
Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM
Par Martine Fuxa
Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques et une inflation [...]
ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel
Par Claire Morel
Le département des études clients et du mystery shopping du groupe Colorado lance un outil permettant de recueillir l'avis des consommateurs à chaud, et de réagir [...]
Le spécialiste américain des services d'e-mailing et de marketing relationnel cross canal ouvre un bureau à Paris. Ancien directeur général d'Experian Marketing [...]
"Quel que soit le jeu, nous veillons à fournir le même service", Chloé Beauvallet - PMU
Par Le Club des Décideurs de la Relation Client
La directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet, explique les enjeux de la relation client pour son entreprise, dont l'activité est désormais ouverte à la [...]
Le Spot By UCPA : c'est sous ce nom que l'UCPA ouvrira le 25 avril un “temple dédié au sport”, rue des Halles. Une première pour l'association loi de 1901 dont la [...]
Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore
Par Florence Guernalec
L'entreprise présente ses nouvelles solutions qui permettent à ses donneurs d'ordres d'externaliser tout ou partie des flux de la relation client à Madagascar.
Le fournisseur de solutions CRM en mode SaaS sort sa nouvelle version d'Easicrm lors du salon Stratégie Clients. Cette refonte permet de dissocier deux solutions [...]
Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence
Par Astrid DE MONTBEILLARD
Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client 2011. Depuis cinq ans, son entreprise est également [...]
L'entreprise, créée par Emmanuel Alquier et Joffrey Jaffeux, sépare son activité BtoC, avec J'aime Attendre, de son activité BtoB, baptisée Turba. Cette entité [...]
L'agence-conseil met en place deux nouveaux départements : une plateforme créative, qui associe les compétences print et web, et un service "Etudes". L'objectif : [...]
"Le courrier administratif peut devenir un outil relationnel efficace"
Par Claire Morel
Le courrier apparaît souvent comme un support de communication relationnelle désuet. Pourtant, il offre de nouvelles opportunités mises en avant par La Poste.
Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur
Par Regine Eveno
La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, selon l'étude mondiale réalisée par IBM sur [...]
« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »
Par Claire Morel
Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité de La Poste, ce prix représente un moteur pour poursuivre les efforts du groupe, engagé depuis plusieurs années dans [...]
L'Académie du Service d'Accor devient indépendante
Par Emilie Kovacs
Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe [...]
« Nous sommes convaincus que, demain, la différence se fera sur la qualité de la relation client »
Par Florence Guernalec
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom a remporté la Palme du Directeur Relation Client de l'année 2011, remise par l'AFRC.
Pour le directeur de la communication de Prosodie, Laurent Marcelis, le rachat de l'intégralité du capital de Backelite constitue un virage stratégique.
Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de [...]
