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Quand la data se met au service de la relation client
Customer Marketing

Quand la data se met au service de la relation client

Par Floriane Salgues

La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l'exploitation [...]

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client
Stratégies

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, revient sur [...]

#StratégieC Comment simplifier la relation client ?
Stratégies

#StratégieC Comment simplifier la relation client ?

Par Dalila Bouaziz

A l'occasion du Salon Stratégie Client, Direct Énergie, Sosh et Pôle Emploi expliquent comment ils mettent en oeuvre la simplification de la relation client au sein de leurs [...]

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
Stratégies

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

Par Sonia Puiatti

La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues Immobilier, EDF et [...]

Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer
Stratégies

Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer

Par Alizée Divialle

À l'occasion du salon Stratégie Clients, la rédaction de votre magazine Relation Client s'est dotée d'un grand plateau vidéo. Du 18 au 20 avril, des experts reconnus s'y [...]

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Stratégies

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas

Par Stéphanie Marius

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation
Stratégies

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

Par Sonia Puiatti

Pour cette édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 18 au 20 avril à Paris Porte de Versailles, le mot d'ordre est: "synchroniser votre relation !". Relationclientmag [...]

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?
Stratégies

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

Par Floriane Salgues

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns [...]

Comment le PSG veut devenir le champion du digital
Stratégies

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Par Mégane Gensous

Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric Longuépée, DGA [...]

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?
Stratégies

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?

Par Floriane Salgues

Vous pensiez le sujet de la blockchain réservé au monde de la finance ? La technologie a pourtant beaucoup à apporter au marketing et à la relation client.

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]

Déjà 11 000 bots sur Messenger !
Techno & UX

Déjà 11 000 bots sur Messenger !

Par Christelle Magaud

Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de [...]

Expérience client : le retard du BtoB
Stratégies

Expérience client : le retard du BtoB

Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Gouvernance

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

[Exclu] Le Monde en mode bons plans avec CUPONATION
Customer Marketing

[Exclu] Le Monde en mode bons plans avec CUPONATION

Par Mégane Gensous

Après le succès du site de codes promos mis en place pour L'Express, devenu numéro 2 sur les marché en un an d'existence, Cuponation réitère le procédé pour un autre site [...]

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?
Stratégies

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Par Floriane Salgues

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]

Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?
Gouvernance

Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?

Par La rédaction

Définition, missions, profil, salaire: faites le tour d'une profession liée à la relation client.

Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
Stratégies

Stratégie Clients: les temps forts en webconférence

Par Stéphanie Marius

Les professionnels qui ont manqué le salon dédié à la relation client ou n'ont pas se rendre à certaines conférences pourront en avoir une vue panoramique à travers une webconférence [...]

Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2020
Data room

Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2020

Par Mégane Gensous

Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de The Economist Intelligence Unit publiée par Marketo, les directeurs [...]

Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"
Stratégies

Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"

Par Martine Fuxa

Dans le cadre de ses 9e Trophées, E-commerce Magazine organisait, dans la soirée du 29 octobre, l'élection de la Personnalité e-commerce de l'année 2015. C'est Nicolas Ferrary [...]

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?
Techno & UX

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?

Par Ève Mennesson

La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent [...]

[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation
Stratégies

[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation

Par La rédaction

Parce que la fonction de directeur de la relation client ne cesse d'évoluer dans l'entreprise, découvrez notre dossier spécial : étude métier en partenariat avec Gicam Conseil, [...]

Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique
Stratégies

Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique

Par Claire Morel

En partenariat avec Gicam Conseil, Relation Client Magazine présente les résultats d'une étude quali réalisée auprès de 50 directeurs de la relation client pour connaître [...]

La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Gouvernance

La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise

Par Claire Morel

Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. Aujourd'hui, il est l'un des piliers de l'entreprise, au service [...]

Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Stratégies

Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015

Par Claire Morel

C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com), Angélique Gérard (Free), Chantal [...]