En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour [...]
CCA International prévoit l'acquisition de Data Base Factory pour l'été 2015
Par Claire Morel
CCA International vient de conclure un accord d'exclusivité en prévision de l'acquisition de Data Base Factory. Cette opération devrait permettre au groupe de se [...]
TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank
Par Floriane Salgues
Donner la parole aux communautés on line, afin d'accompagner les marques dans leurs stratégies marketing et innovation : telle est l'ambition de TNS Qualitative [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc [...]
Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. [...]
[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour [...]
"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Par Vanina Prelat L'Herminier
[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique. [...]
[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et [...]
Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque. Son nom [...]
Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands
Par Véronique Meot
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction [...]
[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?
Par Claire Morel
Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser le portrait du directeur de la relation client. En [...]
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry Spencer (Académie du Service)
Par Claire Morel
Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline Sarrazin Haegeli (Bouygues Immobilier)
Par Claire Morel
Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de Bouygues Immobilier, détaille ce qu'elle retiendra [...]
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)
Par Claire Morel
Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans [...]
[Tribune] Neuf évolutions numériques qui transforment le design des produits et services
Par Pascal Delorme - Accenture Digital
Selon le rapport " Trends 2015 " établi par Fjord, Design & Innovation d'Accenture Interactive, le numérique pousse les entreprises à proposer des expériences [...]
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Armelle Balenceu (Direct Énergie)
Par Claire Morel
Armelle Balenceu, directrice des opérations clients chez Direct Énergie, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses [...]
Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Par Claire Morel
La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans [...]
Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Par Claire Morel
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise [...]
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi [...]
Orange Business Services présente Orange Applications for Business
Par Charlotte Marchalant
Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée renforcer sa place sur le marché des Entreprises de [...]
Début septembre 2014, l'outsourceur annonce la création d'une nouvelle division : Webhelp Payment Services. Soit le nouveau nom du groupe FDI, nouvellement racheté.
Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR
Par Charlotte Marchalant
Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications NF, ISO et LRS. De quoi assoir les ambitions de l'outsourcer français.
Rachel Picard et Roger Barbary, Gares & Connexions : "La gare doit devenir un lieu de vie et de plaisir"
Par Claire Morel
Depuis 2009, Gares & Connexions entretient et assure la vie quotidienne des gares. Tout l'enjeu aujourd'hui, pour Rachel Picard, directrice générale, et Roger [...]
Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso
Par Charlotte Marchalant
3 mètres sur 3 mètres. Niveau superficie, la nouvelle boutique Nespresso, au BHV Marais, n'impressionne pas. Son intérêt se situe ailleurs : entièrement [...]
CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?
Par Ève Mennesson
La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort [...]
L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client
Par Claire Morel
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la relation client et réalisé par ADM Value, la moitié [...]
Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain
Par Claire Morel
Le 17 juin, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son troisième gala au Pavillon Dauphine, à Paris. Au programme de cet événement qui a réuni [...]
Les hommes et le shopping. Un duo chargé de stéréotypes obsolètes et binaires. Non, les femmes n'en sont pas l'incarnation ! Ipsos décrypte six profils pour [...]
