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[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Talents

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur informatique de [...]

Oscaro met le client au coeur de son organisation
Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

Par Adrien Boussemart

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour vocation de [...]

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank
Stratégies

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank

Par Floriane Salgues

Donner la parole aux communautés on line, afin d'accompagner les marques dans leurs stratégies marketing et innovation : telle est l'ambition de TNS Qualitative France, la [...]

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Stratégies

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Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. Un temps [...]

Les trois coups de coeur des éditions Kawa
Stratégies

Les trois coups de coeur des éditions Kawa

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour cultiver son [...]

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Stratégies

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique. Trois questions [...]

Stratégie Clients 2015 : les temps forts
Stratégies

Stratégie Clients 2015 : les temps forts

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]

Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Techno & UX

Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile

Par Adrien Boussemart

Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque. Son nom : Dimelo [...]

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands
Talents

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands

Par Véronique Meot

Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée [...]

[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?
Talents

[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?

Par Claire Morel

Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser le portrait du directeur de la relation client. En tant que [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)

Par Claire Morel

Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de [...]

Études : retour sur les grandes tendances 2014
Data room

Études : retour sur les grandes tendances 2014

Par La rédaction

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.

Chez Decathlon, les managers s'affichent
Talents

Chez Decathlon, les managers s'affichent

Par Amélie Moynot

Decathlon, enseigne spécialisée dans le sport, lance une campagne publicitaire mettant en avant ses collaborateurs dont plusieurs managers.

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Stratégies

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises

Par Claire Morel

La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]

Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Stratégies

Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014

Par Claire Morel

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise des Eaux, [...]

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Stratégies

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Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

Orange Business Services présente Orange Applications for Business
Techno & UX

Orange Business Services présente Orange Applications for Business

Par Charlotte Marchalant

Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée renforcer sa place sur le marché des Entreprises de Services [...]

Webhelp s'offre le groupe FDI
Outsourcing

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Par Charlotte Marchalant

Début septembre 2014, l'outsourceur annonce la création d'une nouvelle division : Webhelp Payment Services. Soit le nouveau nom du groupe FDI, nouvellement racheté.

3Suisses bascule sur un modèle 100% pure player
Stratégies

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Par François Deschamps

La marque du groupe 3SI a dévoilé son nouveau site marchand, son nouveau logo ainsi que ses ambitions dans l'e-commerce.

Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins
Stratégies

Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins

Par Thierry Derouet

Ce n'est qu'une rumeur. Après l'échec de la fusion Publicis avec Omnicom, un rapprochement avec Criteo serait en discussion.

Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR
Outsourcing

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Par Charlotte Marchalant

Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications NF, ISO et LRS. De quoi assoir les ambitions de l'outsourcer français.

Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso
Cas clients

Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso

Par Charlotte Marchalant

3 mètres sur 3 mètres. Niveau superficie, la nouvelle boutique Nespresso, au BHV Marais, n'impressionne pas. Son intérêt se situe ailleurs : entièrement automatisée, c'est [...]

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?
Baromètre & Étude

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?

Par Ève Mennesson

La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent [...]

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client
Data room

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

Par Claire Morel

Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la relation client et réalisé par ADM Value, la moitié des directeurs [...]

Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain
Stratégies

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Par Claire Morel

Le 17 juin, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son troisième gala au Pavillon Dauphine, à Paris. Au programme de cet événement qui a réuni plusieurs [...]