Digital

Le data marketing, opportunité de business numéro 1 en 2019
Data room

Le data marketing, opportunité de business numéro 1 en 2019

Par Floriane Salgues

L'étude "Digital Trends" menée par Adobe et Econsultancy décrypte les tendances liées au digital exerçant une influence sur les stratégies marketing. Dévoilée en avant-première [...]

Gémo renforce sa stratégie omnicanale
Stratégies

Gémo renforce sa stratégie omnicanale

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne du Groupe Eram poursuit sa transformation omnicanale en proposant un nouveau concept de magasin "le Family Store" alliant physique et digital. De nouveaux services [...]

Intermarché investit sur les concepts urbains
Stratégies

Intermarché investit sur les concepts urbains

Par Dalila Bouaziz

Avec 14,7% de part de marché, en hausse de 0,4 point, le distributeur affiche la meilleure progression du secteur en 2018, avec des performances positives sur l'ensemble [...]

Visite guidée du nouveau concept phygital de Casino
Stratégies

Visite guidée du nouveau concept phygital de Casino

Par Dalila Bouaziz

Inauguré ce jeudi 4 octobre à proximité des Champs-Élysées à Paris, "Le 4 Casino" est un nouveau concept de point de vente digitalisé, en collaboration avec une quinzaine [...]

Luxe : la révolution digitale en marche
Stratégies

Luxe : la révolution digitale en marche

Par Dalila Bouaziz

Pour capter une clientèle ultra-connectée, les marques de luxe accélèrent à présent leur développement on line sur un marché fortement compétitif. Et doivent affronter des [...]

L'avenir du magasin sera digital
Stratégies

L'avenir du magasin sera digital

Par Amélie Moynot

Comment les magasins peuvent-ils rester attractifs à l'heure d'Internet ? Comment les clients préparent-ils leurs achats ? Quelles sont les nouvelles tendances de consommation [...]

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Customer Marketing

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels

Par Floriane Salgues

Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier [...]

LVMH lance un dispositif digital dédié aux jeunes talents
Stratégies

LVMH lance un dispositif digital dédié aux jeunes talents

Par Dalila Bouaziz

Le numéro 1 mondial du luxe propose un parcours digital exclusif aux jeunes talents "Inside LVMH Program" afin qu'ils puissent s'approprier les enjeux stratégiques de l'industrie [...]

Les ambitions de Carrefour dans l'e-commerce
Stratégies

Les ambitions de Carrefour dans l'e-commerce

Par Dalila Bouaziz

Une plateforme e-commerce unique, la moitié des magasins en points click&collect d'ici 2019, livraison express en une heure ou à domicile, Carrefour ambitionne de devenir [...]

Luxe : les nouveaux codes de la relation client
Stratégies

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Par Marie Juliette Levin

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]

TUI présente ses agences de voyage nouvelle génération
Stratégies

TUI présente ses agences de voyage nouvelle génération

Par Eve Mennesson

Les agences TUI, Marmara et Nouvelles Frontières deviennent toutes des "TUI Stores". Un nouveau concept d'agence qui fait la part belle au digital et à l'évasion.

5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy
Customer Marketing

5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy

Par Jean-Denis Garo (Cmit)

Les ambassadeurs de marque sont plus que de simples fans et participent à faire vivre la marque sur les réseaux sociaux. Jean-Denis Garo, vice-président du Club des décideurs [...]

Carrefour, hyper... connecté !
Stratégies

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]

Relation client : 5 tendances pour se former
Gouvernance

Relation client : 5 tendances pour se former

Par Eve Mennesson

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de nombreux bouleversements [...]

Bata repart à l'assaut de ses clients
Stratégies

Bata repart à l'assaut de ses clients

Par José Roda

Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour aux avant-postes [...]

Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement
brandvoice

Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement

Par Loyalty

Face à des consommateurs toujours plus connectés, toujours plus sollicités par les marques, comment créer un lien durable, authentique et profitable avec son public ? Découvrez [...]

Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?
Stratégies

Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?

Par Aurélie Baffert

Suréquipé, hyperconnecté et surinformé, le consommateur jongle désormais entre les différents canaux pour trouver la meilleure offre au meilleur prix. Mais quelles sont exactement [...]

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie
Outsourcing

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie

Par Anne-Laure Février

Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans le monde. C'est ce que l'enquête réalisée par le Global [...]

Oracle met la transformation digitale à l'honneur
Stratégies

Oracle met la transformation digitale à l'honneur

Par Xavier Foucaud

La dernière édition du Oracle Digital Transformation Day a mis à l'honneur la transformation digitale, à l'heure de la data et de l'expérience client.

Digital : 8 tendances décryptées par l'agence Wunderman
Stratégies

Digital : 8 tendances décryptées par l'agence Wunderman

Par Manon Marc

Karine Fillion, directrice générale de l'agence Wunderman Paris, décrypte pour E-commerce Magazine huit tendances du digital.

Mesure du ROI social : le désarroi des responsables marketing
Customer Marketing

Mesure du ROI social : le désarroi des responsables marketing

Par Marie J. Guillet

Comment une marque mesure-t-elle l'impact de ses investissements dans les réseaux sociaux? Une récente étude montre que l'incertitude domine toujours dans les services marketing. [...]

Tourisme : un secteur fragmenté par la révolution digitale
Stratégies

Tourisme : un secteur fragmenté par la révolution digitale

Par Claire Morel

À l'image d'autres secteurs, le tourisme a été bouleversé par l'arrivée du digital. Les acteurs traditionnels se sont retrouvés en concurrence avec des pure players qui ont [...]

L'impact du digital dans l'acte d'achat des produits high-tech
Data room

L'impact du digital dans l'acte d'achat des produits high-tech

Par Aude Guesnon

Une infographie publiée par Bonial démontre que les recherches en ligne sont devenues un réflexe pour toutes les catégories de la population française. Et elles sont déterminantes, [...]

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Stratégies

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone

Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

Les marques full digital plus rentables que les autres
Data room

Les marques full digital plus rentables que les autres

Par Regine Eveno

Les entreprises ne doivent pas se contenter de faire du marketing digital. Elles doivent aller plus loin, transformer leur business model, impliquer les clients, fournisseurs [...]

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"
Customer Marketing

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"

Par Emilie Kovacs

Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital [...]

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Customer Marketing

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

Sixt propose un nouveau site internet
Stratégies

Sixt propose un nouveau site internet

Par Dominique Fevre

L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de navigation aux internautes. Le loueur a retravaillé l'interface [...]

MetrixLab reprend CRM Metrix
Techno & UX

MetrixLab reprend CRM Metrix

Par Dominique Fevre

Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la mesure d'efficacité du marketing digital. Le but de MetrixLab ? Proposer une capacité [...]

Acticall crée une filiale digitale
Techno & UX

Acticall crée une filiale digitale

Par Claire Morel

Pour accompagner les entreprises dans la gestion du canal Web et des réseaux sociaux, Acticall lance sa filiale e-acticall.