Expérience client VS expérience utilisateur, un paradigme encore mal exploité par les marques
Par Par Christophe Cotin Valois, cofondateur de Welcome Max.
Au sein des équipes marketing et plus généralement digitales, la transformation digitale semble au coeur de toutes les conversations. On use et on abuse de termes [...]
Maturité digitale dans le retail : comment les grandes marques restent compétitives grâce à une croissance axée sur le client ?
Par Par Louis Meens, Sales Director chez Medallia
La pandémie a été un accélérateur de la digitalisation des entreprises qui ont pris la mesure de la nécessité d'accélérer leur capacité de vente en ligne, et [...]
Havaianas mise sur le digital et l'expérience client
Par Marie-Juliette Levin
Les tongs iconiques signent une année record en 2021 avec un C.A. en hausse de près de 26%. Succès égalé en France, à l'appui d'un site marchand et d'un réseau de [...]
Créer une relation client humaine et fiable à l'ère du tout digital
Par Brand Voice
Depuis la crise sanitaire, le monde s'est tourné massivement vers les solutions online, accélérant la transformation numérique de notre société. De cette [...]
Basées sur un modèle de direct-to-consumer, de nombreuses Digital Natives Vertical Brands réussissent à percer dans des marchés fortement concurrentiels grâce une [...]
L'enseigne de bricolage expérimente depuis deux ans un service digital, Leroy Merlin Studio, pour accompagner les propriétaires parisiens et franciliens dans la [...]
Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?
Par Auteur : Julien Rio - Senior Director of Marketing, RingCentral
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation autour de ce canal permet donc de suivre finement [...]
Comment Norauto a communiqué en ligne pour la reprise de son activité ?
Par Clément Fages
Comment communiquer pour accompagner le déconfinement de son activité ? Réponse avec Alexandre Douchez, directeur marketing digital de l'enseigne Norauto.
[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital
Par Dalila Bouaziz
Quelle est la place prise par le digital comme canal de relation entre les consommateurs et les entreprises pendant le confinement ? Éclairage avec l'étude de [...]
L'écosystème digital se mobilise pour aider les entreprises face au Covid-19
Par Dalila Bouaziz
En réponse à l'appel du secrétaire d'Etat au Numérique Cédric O, de nombreuses sociétés du digital ont décidé de proposer leur soutien aux entreprises en [...]
Le data marketing, opportunité de business numéro 1 en 2019
Par Floriane Salgues
L'étude "Digital Trends" menée par Adobe et Econsultancy décrypte les tendances liées au digital exerçant une influence sur les stratégies marketing. Dévoilée en [...]
L'enseigne du Groupe Eram poursuit sa transformation omnicanale en proposant un nouveau concept de magasin "le Family Store" alliant physique et digital. De [...]
Avec 14,7% de part de marché, en hausse de 0,4 point, le distributeur affiche la meilleure progression du secteur en 2018, avec des performances positives sur [...]
Visite guidée du nouveau concept phygital de Casino
Par Dalila Bouaziz
Inauguré ce jeudi 4 octobre à proximité des Champs-Élysées à Paris, "Le 4 Casino" est un nouveau concept de point de vente digitalisé, en collaboration avec une [...]
Comment les magasins peuvent-ils rester attractifs à l'heure d'Internet ? Comment les clients préparent-ils leurs achats ? Quelles sont les nouvelles tendances de [...]
Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Par Floriane Salgues
Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars [...]
LVMH lance un dispositif digital dédié aux jeunes talents
Par Dalila Bouaziz
Le numéro 1 mondial du luxe propose un parcours digital exclusif aux jeunes talents "Inside LVMH Program" afin qu'ils puissent s'approprier les enjeux stratégiques [...]
Pour capter une clientèle ultra-connectée, les marques de luxe accélèrent à présent leur développement on line sur un marché fortement compétitif. Et doivent [...]
Une plateforme e-commerce unique, la moitié des magasins en points click&collect d'ici 2019, livraison express en une heure ou à domicile, Carrefour ambitionne de [...]
TUI présente ses agences de voyage nouvelle génération
Par Eve Mennesson
Les agences TUI, Marmara et Nouvelles Frontières deviennent toutes des "TUI Stores". Un nouveau concept d'agence qui fait la part belle au digital et à l'évasion.
5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy
Par Jean-Denis Garo (Cmit)
Les ambassadeurs de marque sont plus que de simples fans et participent à faire vivre la marque sur les réseaux sociaux. Jean-Denis Garo, vice-président du Club [...]
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle [...]
Sylvain Rabuel (Club Med): "Nous souhaitons capitaliser sur la fidélité de nos clients"
Par Claire Morel
Après avoir effectué une montée de gamme et une internationalisation, le Club Med entame son troisième axe stratégique : le développement digital. Avec comme [...]
Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de [...]
Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour [...]
Face à des consommateurs toujours plus connectés, toujours plus sollicités par les marques, comment créer un lien durable, authentique et profitable avec son [...]
Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie
Par Anne-Laure Février
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans le monde. C'est ce que l'enquête réalisée par le [...]
Mesure du ROI social : le désarroi des responsables marketing
Par Marie J. Guillet
Comment une marque mesure-t-elle l'impact de ses investissements dans les réseaux sociaux? Une récente étude montre que l'incertitude domine toujours dans les [...]
Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?
Par Aurélie Baffert
Suréquipé, hyperconnecté et surinformé, le consommateur jongle désormais entre les différents canaux pour trouver la meilleure offre au meilleur prix. Mais quelles [...]
L'impact du digital dans l'acte d'achat des produits high-tech
Par Aude Guesnon
Une infographie publiée par Bonial démontre que les recherches en ligne sont devenues un réflexe pour toutes les catégories de la population française. Et elles [...]
