AccueilData room Infographie Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients? Publié par Stéphanie Marius le 19 oct. 2018 Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances. Imprimer
Comment réussir son service client ? Par Salesforce le 21 mai 2019 Aujourdhui il est indispensable dutiliser tous les canaux de communication compris les medias sociaux pour offrir une experience personnalisee [...]
Election du service client de l'année: 25% du panel renouvelé Election du service client de l'année: 25% du panel renouvelé
Professionnels de la relation client: des rémunérations portées par un besoin d'expertise Professionnels de la relation client: des rémunérations portées par un besoin d'expertise
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Data room Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec les garages automobiles Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2019 58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur garage automobile en 2019, selon [...]
Data room Le démarchage téléphonique mieux encadré Par Dalila Bouaziz le 1 août 2019 Depuis ce 1er août, l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, annonce un nouveau cadre réglementaire [...]
Data room 59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client Par Salomé Kourdouli le 25 juil. 2019 100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités de la relation client pour [...]
Data room Le senior est-il l'avenir du consom'acteur? Par Stéphanie Marius le 15 juil. 2019 Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin avérée... Les "jeuniors" font suite à leurs "silver [...]
