Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances.
Les marques Luko, Gucci et Suez montent sur le podium de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital, entrepris par Jeanne Bordeau. [...]
![[Étude] L'authenticité, à l'honneur de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/10/342987/etude-authenticite-honneur-edition-Barometre-qualite-langage-digital-L.jpg)
