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Infographie Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?

Publié par Stéphanie Marius le

Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances.

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