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Fnac Darty, deux acteurs engagés dans la réparabilité des produits
Cas clients

Fnac Darty, deux acteurs engagés dans la réparabilité des produits

Par Dalila Bouaziz

Depuis plusieurs années, la durabilité des produits devient un engagement majeur pour Fnac Darty. Les deux distributeurs multiplient les initiatives. Régis Koenig, directeur [...]

Fnac Darty dévoile la 3e édition de son "Baromètre du SAV"
Baromètre & Étude

Fnac Darty dévoile la 3e édition de son "Baromètre du SAV"

Par Dalila Bouaziz

Pour la 3e année, Fnac Darty lance une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des équipements électroménagers et multimédia. Cette année, [...]

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance
Stratégies

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance

Par Caroline Clermont

Fnac Darty met à jour son Contrat de confiance. La durabilité des produits devient un engagement majeur de l'entreprise. Le lancement de Darty Max officialise ce nouveau [...]

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"
Baromètre & Étude

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"

Par Dalila Bouaziz

Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des équipements électroménagers et multimédia [...]

Fnac Darty annonce un partenariat stratégique avec Google
Stratégies

Fnac Darty annonce un partenariat stratégique avec Google

Par Stéphanie Marius

Quelques mois après le lancement dans ses magasins de l'enceinte intelligente Google Home, Fnac Darty annonce le déploiement d'espaces de démonstration des produits Google [...]

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Cas clients

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas

Par Stéphanie Marius

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]

Le service client à l'heure des boutons connectés
Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Par Camille Lhost

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais aussi Amazon avec son Dash button un an plus tard. Dix-huit [...]

Darty innove avec visio-assistance à distance
Stratégies

Darty innove avec visio-assistance à distance

Par Christelle Magaud

Surfant sur plus de 40 ans de "contrat de confiance", Darty, en passe d'être repris par la Fnac, intensifie ses innovations en matière de relation client et ajoute la visio-assistance [...]

Les vendeurs Darty incités à tchatter avec les clients
Stratégies

Les vendeurs Darty incités à tchatter avec les clients

Par Laure Trehorel

Dans l'optique d'améliorer l'expérience client, l'enseigne de distribution Darty oriente ses vendeurs vers le tchat en ligne avec les consommateurs, depuis les points de [...]

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
Stratégies

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal

Par Ève Mennesson

Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact [...]

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Techno & UX

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients

Par Claire Morel

L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au [...]

Darty lance sa communauté de clients
Baromètre & Étude

Darty lance sa communauté de clients

Par Paul Monin

En intégrant un outil de discussion sur ses fiches-produits, l'enseigne transforme ses clients en conseillers et favorise la création de contenu qualifié. Tout le monde en [...]

[Enquête] Objets connectés : de nouvelles perspectives
Techno & UX

[Enquête] Objets connectés : de nouvelles perspectives

Par Sihem Fekih

Samsung Watch, le bouton Darty, les Google Glass, BMW i3, Delsey Pluggage, Nike plus Fuel Band... Le monde des objets connectés a révolutionné la manière dont les marques [...]

Darty n'en finit pas d'innover
Stratégies

Darty n'en finit pas d'innover

Par Claire Morel

Après avoir annoncé le lancement de son bouton connecté en juin dernier, l'enseigne vient de déployer le système iBeacon dans ses magasins et de tester les Google Glass auprès [...]

Darty : un bouton connecté au service de la relation client
Stratégies

Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Par François Deschamps

L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, censé révolutionner la notion de service clients.

Darty, la relation client en mode multicanal
Stratégies

Darty, la relation client en mode multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée [...]

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Marketing Client

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]