Sprinklr dévoile Sprinklr Surveys, sa nouvelle solution de Customer Feedback Management
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client, a annoncé le lancement de Sprinklr Surveys qui marque l'entrée de l'entreprise sur le marché du [...]
Yext lance un nouveau programme de services client
Par Jérôme Pouponnot
Yext, plateforme d'optimisation de l'expérience digitale basée sur l'IA, a lancé son nouveau programme de services client. Yext Customer Success revisite les [...]
World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs données au coeur d'une stratégie d'IA réussie
Par Jérôme Pouponnot
Lors du World Tour Paris, Salesforce a dévoilé de nouvelles innovations pour Data Cloud, sa plateforme de données clients unifiées qui permet aux entreprises de [...]
Julia de Sainte Marie nommée Managing Partner d'Ogilvy Paris en charge de l'Expérience
Par Jérôme Pouponnot
Ogilvy Paris annonce la nomination de Julia de Sainte Marie au poste de Managing Partner en charge de l'Expérience. Cette nomination s'inscrit dans la phase de [...]
Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom et devient Foundever
Par Barbara Haddad
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise annonce en ce mois de mars un changement de nom et devient Foundever(TM).
Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral
En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises : selon Metrigy, plus de 65% des entreprises prévoient [...]
« Les grands donneurs d'ordre souhaitent une cartographie précise de la relation client »
Par Véronique Meot
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience client, des sujets prioritaires en 2023 et [...]
Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de l'expérience client 2021 selon KPMG France qui a publié la troisième [...]
[Tribune] Expérience client : arrêtons de courir, commençons à construire
Par Fred de Gombert, co-fondateur et PDG d'Akeneo
La crise sanitaire a radicalement changé notre façon de vivre et de travailler. Les entreprises se sont adaptées, en repensant leurs modèles économiques et en se [...]
Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de conférences de haut vol
Par Martine Fuxa
La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre 2020. L'événement 100% virtuel et immersif a pour thématique : " le [...]
[Confiné avec...] Céline Forest, Directrice Exécutive Expérience Clients et Communication - ENGIE Solutions-Industries
Par Martine Fuxa
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de [...]
Le paradoxe de l'expérience client dans la nouvelle décennie
Par Christophe Cotin Valois, CEO et co-fondateur de Welcome Max
Les paradigmes de choix des consommateurs évoluent, de nouvelles exigences semblent dicter les règles et imposent aux organisations de redéfinir leur proposition [...]
[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir pour démontrer la valeur de l'expérience client "
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions et leurs visions des évolutions en matière [...]
Le loueur de véhicules Virtuo qui a développé une application visant à réduire les irritants de la location de voitures vient d'intégrer l'incubateur The Nest de [...]
L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises
Par Anaïs Farrugia
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude qui présente l'état des lieux de l'expérience [...]
Splio accélère son développement grâce à une levée de fonds
Par Mégane Gensous
L'éditeur français de solutions marketing et relation client boucle un tour de table de 10 millions d'euros dans le cadre du programme Fonds Ambition Numérique [...]
L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la déclaration d'intention, le " customer centricity " invite à [...]
Expérience client : le secteur bancaire rattrape son retard
Par Christelle Magaud
CEM, pour Customer Experience Management. Voici le nouveau filon exploité par les banques. Ces dernières, en manque de popularité, multiplient les attentions [...]
