Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde
Par Jérôme Pouponnot
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les entreprises en 2024. Parmi les tendances émergentes, [...]
[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais à l'Humain
Par Jérôme Pouponnot
En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en réalité, le paysage digital étant si vaste, les clients peuvent [...]
Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, Salesforce dévoile Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio
Par Lisa Henry
Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio. Ces deux outils devraient [...]
Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux professionnels de la CX
Par Emmanuelle Serrano
La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et des technologies cognitives au sens large pose [...]
6 innovations autour de l'IA générative qui ont rythmé le premier semestre 2023
Par La rédaction
Depuis le lancement de Chat GPT, les entreprises et plateformes CRM ont toutes annoncé, chacune à leur tour, le développement de solutions basées sur l'IA [...]
YeldaAI a annoncé une avancée technologique significative en intégrant l'IA générative ses agents vocaux virtuels. Ils sont désormais capables de résoudre des [...]
Salesforce double son investissement dans l'IA générative et dévoile une étude qui confirme l'engouement pour ce marché
Par Lisa Henry
Salesforce a annoncé doubler son investissement dans l'IA générative. L'entreprise a appuyé ce choix sur une étude qu'elle a publiée. Celle-ci témoigne de [...]
Utilisation de l'IA et CX : des consommateurs encore partagés
Par Emmanuelle Serrano
Si les consommateurs sont persuadés que l'intelligence artificielle (IA) va transformer leur expérience client, ils s'inquiètent de sa prépondérance croissante [...]
Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au maximum l'expérience du client sur notre site"
Par Lisa Henry
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. Aujourd'hui, elle va ajouter le petit dernier de [...]
[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée
Par Frédéric Canevet chez ELOQUANT
Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce nouvel outil d'IA pour transformer la manière dont les entreprises [...]
Les robots conversationnels, nouvelle bataille des géants du Web
Par Dalila Bouaziz
Après Microsoft et ChatGPT, Google et le Chinois Baidu annoncent à leur tour leurs propres outils basés sur l'IA. Tout s'accélère dans ce nouveau champ de bataille [...]
