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Centre d'appels

Finances et voyage : deux secteurs en croissance
Outsourcing

Finances et voyage : deux secteurs en croissance

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du voyage est voué à croître de façon sensible. Tant en matière de création de postes [...]

Onyx s'implante en France
Techno & UX

Onyx s'implante en France

Par ANTOINE BIENVENU

L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur des logiciels [...]

Les visées de Melita sur le marché du multimédia
Outsourcing

Les visées de Melita sur le marché du multimédia

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux fournisseurs de solutions Internet. Avec l'ambition d'occuper [...]

Le marché français entre en maturité
Outsourcing

Le marché français entre en maturité

Par William Ramarques

Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce que révèle, [...]

EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Stratégies

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients sept jours sur sept [...]

Genesys s'intéresse aux superviseurs
Techno & UX

Genesys s'intéresse aux superviseurs

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Workforce Manager, outil de gestion destiné à la supervision des centres d'appels. Finalité : permettre une maîtrise complète de l'activité d'un centre.

Lucent intègre l'offre de Mosaix
Techno & UX

Lucent intègre l'offre de Mosaix

Par M. J

En rachetant le fournisseur américain de logiciels pour call centers, Lucent Technologies entend affirmer plus avant sa présence sur le marché des outils de CRM.

Pilotage : quels outils pour quelle finalité ?
Techno & UX

Pilotage : quels outils pour quelle finalité ?

Par OLIVIER BRUSSET

Du petit service consommateur de moins de 5 positions jusqu'au centre d'appels à plus de 100, les logiciels de pilotage de centres d'appels suivent deux tendances fortes. [...]

Les vertus inexploitées de l'enregistrement
Outsourcing

Les vertus inexploitées de l'enregistrement

Par MURIEL JAOUËN

Se prémunir en cas de litige, conserver les données, établir des statistiques, contrôler au mieux le travail des opérateurs : les atouts d'un système d'enregistrement sont [...]

TSC Europe prospecte les grands projets
Outsourcing

TSC Europe prospecte les grands projets

Par MURIEL JAOUËN

En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique d'implantation en Europe. Avec une cible bien identifiée : les call centers d'au [...]

Oracle élargit sa gamme
Outsourcing

Oracle élargit sa gamme

Par PHILIPPE CHESNAUD

La suite Oracle Call Center rejoint la gamme de progiciels d'Oracle, lui permettant ainsi de proposer une solution complète de gestion clientèle pour les centres d'appels. [...]

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis
Talents

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis

Par ANIKA MICHALOWSKA

1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.