Après une tentative d'externalisation d'une partie de son centre d'appels, telemarket.fr a souhaité, en 2004, reprendre la main sur ses services de relation [...]
Logiciels de SFA : l'indispensable partage de la connaissance
Par Patrick Cappelli
Première application historique de la gestion de la relation client (CRM), les logiciels d'automatisation des forces de vente, ou SFA (Sales Force Automation), ont [...]
Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête
Par François Rouffiac
Cette huitième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, consacre la nouvelle [...]
Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs [...]
Jean-Louis Borloo « Valenciennes n'acceptera que de vrais professionnels »
Par Sylvain Ouchikh
Après être devenu un grand district industriel en accueillant des entreprises comme Toyota, PSA Peugeot Citroën ou Alstom, la ville de Valenciennes, dirigée depuis [...]
Atos Origin cède ses centres d'appels au néerlandais SNT
Par Muriel Jaouën
La SSII, qui estimait ne pas pouvoir affronter seule le marché européen des centres d'appels, vend ses huit call centers en France à l'outsourcer SNT. Pour 500 [...]
Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du voyage est voué à croître de façon sensible. Tant en matière de création de [...]
L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur [...]
L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux fournisseurs de solutions Internet. Avec l'ambition [...]
Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce [...]
L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients sept jours [...]
Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 1/2
Par La rédaction
Qu'ils soient internalisés au sein de grands groupes ou encore spécialisés dans des tâches de télémarketing, les centres d'appels de 20 à 75 positions représentent [...]
Workforce Manager, outil de gestion destiné à la supervision des centres d'appels. Finalité : permettre une maîtrise complète de l'activité d'un centre.
En rachetant le fournisseur américain de logiciels pour call centers, Lucent Technologies entend affirmer plus avant sa présence sur le marché des outils de CRM.
