[Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement
Par Pascal Lannoo (Net Reviews)
Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur avis durant le confinement. Aux marques désormais de s'engager, [...]
Les consommateurs réclament des sanctions contre les faux avis
Par Stéphanie Marius
72% des consommateurs pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les faux avis. L'amende souhaitée par ces répondants [...]
Seuls 5% des entreprises européennes offriraient une expérience client totalement efficace
Par Stéphanie Marius
Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis client... Les acteurs européens ont encore des progrès en faire en [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 1 appel sur 25 vers un centre de contacts échoue en raison de [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le service robotisé fait un flop dans les enseignes de [...]
[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs
Par Brahim Ben Helal (Trustpilot)
Les plateformes marchandes capables de fournir des "preuves sociales" (badges, étoiles) associées aux avis clients convainquent davantage les consommateurs.
Les avis Google, un levier business pour 74% des chefs d'entreprise
Par Lounis Khelaf
Opinion System, organisme de sondage spécialisé dans les avis clients, s'est penché, avec l'institut OpinionWay, sur la perception des chefs d'entreprise sur [...]
Avis Vérifiés repense la gestion des avis clients de Lapeyre
Par Stéphanie Marius
Répondre plus largement aux avis clients et jouer la transparence: Lapeyre et Avis Vérifiés font le point sur leur collaboration visant à exploiter plus finement [...]
37% des consommateurs jugent les avis clients douteux
Par Stéphanie Marius
La solution de certification d'avis Wethic lance la première édition de son "Baromètre sur la confiance des avis clients" en collaboration avec Praxidia. L'étude [...]
Lutte contre la publication de faux avis: l'indispensable collaboration des plateformes
Par Stéphanie Marius
Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires négatifs, le Parlement européen a voté un texte renforçant les sanctions [...]
TripAdvisor a bloqué 1 million de faux avis avant publication
Par Stéphanie Marius
TripAdvisor publie son premier "Rapport sur la transparence des avis", révélant une partie de ses processus de modération, ainsi que des données statistiques sur [...]
Bazaarvoice acquiert Influenster pour enrichir sa gestion des avis clients
Par Stéphanie Marius
Avec l'acquisition d'Influenster, la solution de feedback management Bazaarvoice renforce sa stratégie de collecte d'avis et d'entraide au sein de communautés de [...]
[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019
Par Salomé Kourdouli
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus sur les [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Manifest Escapes: un club de voyage limité à 300 membres par [...]
Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital
Par Clément Fages
En août, le réseau d'agences de voyage Thomas Cook s'est associé à la solution Critizr pour valoriser les avis clients dans le développement de la stratégie [...]
WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client
Par Dalila Bouaziz
L'éditeur d'une solution tout-en-un de customer feedback management annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros auprès de Newfund, pour accélérer le [...]
Feedback management et avis client: comment les optimiser?
Par Stéphanie Marius
Interroger 100 % de ses clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une restitution ponctuelle des retours à son prestataire ne suffit plus. [...]
Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company
Par Stéphanie Marius
L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché sud-américain et y ouvre un troisième bureau.
Le groupe B&B Hotels s'associe à la plateforme d'avis clients TrustYou en France
Par Stéphanie Marius
L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son e-réputation grâce au module d'avis clients et d'analyse de [...]
Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent
Par Christelle Magaud
Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. Une contrainte à transformer en opportunité [...]
Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont satisfaits que lorsqu'ils sont mécontents
Par Stéphanie Marius
En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une République numérique. Bilan des usages et des attentes des [...]
65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour leur enseigne préférée. C'est l'un des enseignements d'une étude [...]
Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
Par Clément Fages
Devançant le festival SXSW, Bazaarvoice rassemblait les 8 et 9 mars à Austin, son berceau, quelques-uns de ses principaux clients pour échanger de bonnes pratiques [...]
[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017
Par Clément Fages
Spécialiste de l'avis client, Bazaarvoice réunissait le 10 mars ses partenaires à Austin, son berceau texan. Au menu, échanges sur l'utilisation des contenus de [...]
[Tribune] La réglementation de l'usage des avis publiés sur les sites garantira une authenticité à 100%
Par Benjamin Dunkel, Team Lead chez Bazaarvoice
Adopté le 28 septembre 2016 à l'occasion de la promulgation de la loi pour une république numérique, l'article 24 stipule que les sites publiant des avis devront [...]
Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser l'expérience des internautes
Par Morgane Coquais
Optimiser l'expérience utilisateur à partir des avis clients, c'est ce qu'ambitionnent Avis Vérifiés et Kameleoon, qui associent, pour ce faire, leurs deux technologies.
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité [...]
[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme
Par Laure Trehorel
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d'avis [...]
