Avis de consommateurs

Les idées expérience client (25-29 mars)
Stratégies

Les idées expérience client (25-29 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Manifest Escapes: un club de voyage limité à 300 membres par ville, Burger [...]

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital
Customer Marketing

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital

Par Clément Fages

En août, le réseau d'agences de voyage Thomas Cook s'est associé à la solution Critizr pour valoriser les avis clients dans le développement de la stratégie omnicanale de [...]

WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client
Gouvernance

WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client

Par Dalila Bouaziz

L'éditeur d'une solution tout-en-un de customer feedback management annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros auprès de Newfund, pour accélérer le développement de [...]

Feedback management et avis client: comment les optimiser?
Techno & UX

Feedback management et avis client: comment les optimiser?

Par Stéphanie Marius

Interroger 100 % de ses clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une restitution ponctuelle des retours à son prestataire ne suffit plus. Feedback management [...]

Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company
Techno & UX

Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company

Par Stéphanie Marius

L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché sud-américain et y ouvre un troisième bureau.

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent
Techno & UX

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent

Par Christelle Magaud

Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. Une contrainte à transformer en opportunité business car [...]

[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
Data room

[Étude] La recommandation, un cercle vertueux

Par Stéphanie Marius

65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour leur enseigne préférée. C'est l'un des enseignements d'une étude menée par [...]

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
Techno & UX

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité

Par Clément Fages

Devançant le festival SXSW, Bazaarvoice rassemblait les 8 et 9 mars à Austin, son berceau, quelques-uns de ses principaux clients pour échanger de bonnes pratiques et faire [...]

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017
Stratégies

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017

Par Clément Fages

Spécialiste de l'avis client, Bazaarvoice réunissait le 10 mars ses partenaires à Austin, son berceau texan. Au menu, échanges sur l'utilisation des contenus de consommateurs [...]

Quand les clients répondent aux clients
Customer Marketing

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme
Data room

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

Par Laure Trehorel

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation [...]

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients
Techno & UX

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients

Par Stéphanie Marius

La loi pour une République numérique, votée le 3 mai au Sénat, promettait d'encadrer davantage les avis clients et de certifier leur authenticité. Une promesse qui n'est [...]

85% des Français favorables à une législation des avis clients
Data room

85% des Français favorables à une législation des avis clients

Par Mégane Gensous

Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour Trusted Shops. [...]

Pourquoi intégrer les avis de consommateurs à sa stratégie marketing ?
Techno & UX

Pourquoi intégrer les avis de consommateurs à sa stratégie marketing ?

Par Floriane Salgues

Le troisième fournisseur d'électricité et de gaz en France, Direct Energie, s'appuie sur la technologie de Bazaarvoice, fournisseur de solutions de recueil d'avis clients, [...]

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un
Techno & UX

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un

Par Paul Monin

OpinionTracker® est une solution globale de veille et d'analyse d'e-reputation sur le Web, proposée par le Groupe 361. Un outil puissant, pour ne rien perdre de ces précieuses [...]

Mode d'emploi: bien gérer les avis clients
Techno & UX

Mode d'emploi: bien gérer les avis clients

Par Véronique Meot

Collecter des avis clients rassure les consommateurs et permet de maîtriser l'e-réputation d'un site, pour peu que les commentaires soient fiables et la marque réactive.

La norme contre les faux avis en ligne est née
Techno & UX

La norme contre les faux avis en ligne est née

Par Claire Morel

À partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engage à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, [...]

Les avis clients, un tremplin pour les marques
Techno & UX

Les avis clients, un tremplin pour les marques

Par Ève Mennesson

Les avis clients sont utiles pour aider les consommateurs à choisir et à passer à l'acte d'achat ! Il ne faut pas hésiter à récupérer les commentaires et à en tirer le meilleur. [...]

Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients
Stratégies

Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients

Par François Deschamps

Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de promouvoir les smartphones de marque Yezz, selon une information [...]

L'hypertesting renouvelle la relation client
Stratégies

L'hypertesting renouvelle la relation client

Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop

Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets [...]

Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients
Customer Marketing

Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients

Par Claire Morel

Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. Ce programme, imaginé avec Bazaarvoice, a permis à l'entreprise [...]

Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients
Data room

Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients

Par Claire Morel

En animant leur communauté sur la plateforme de Custplace, plusieurs marques ont réussi à réduire leurs flux entrants sur les autres canaux. Grâce aux réponses répertoriées [...]

Du bon usage des avis de consommateurs
Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Par Charlotte De Saintignon

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit permettre de mieux [...]

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît
Data room

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît

Par Claire Morel

Selon le quatrième baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs. Ils soupçonnent majoritairement [...]

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance
Stratégies

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance

Par Claire Morel

En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la qualité de service. Ce classement est établi [...]

De l'importance des avis consommateurs
Techno & UX

De l'importance des avis consommateurs

Par Stéphanie Marius

Traiter efficacement les avis consommateurs, quel que soit le canal, est crucial. En effet, 95% des clients d'un e-marchand ayant posté un avis négatif sont prêts à revenir [...]

Easyvoyage crée son club de voyageurs
Customer Marketing

Easyvoyage crée son club de voyageurs

Par Claire Morel

Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui partagent leurs expériences touristiques. Les membres les mieux [...]