Avis de consommateurs

Les idées expérience client (13-17 janv.)
Stratégies

Les idées expérience client (13-17 janv.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le service robotisé fait un flop dans les enseignes de restauration, le [...]

[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice
Techno & UX

[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice

Par Stéphanie Marius

L'éditeur Bazaarvoice, dédié aux avis et contenus clients, nomme Keith Nealon au poste de P-dg.

Les avis Google, un levier business pour 74% des chefs d'entreprise
Data room

Les avis Google, un levier business pour 74% des chefs d'entreprise

Par Lounis Khelaf

Opinion System, organisme de sondage spécialisé dans les avis clients, s'est penché, avec l'institut OpinionWay, sur la perception des chefs d'entreprise sur l'impact des [...]

Avis Vérifiés repense la gestion des avis clients de Lapeyre
Techno & UX

Avis Vérifiés repense la gestion des avis clients de Lapeyre

Par Stéphanie Marius

Répondre plus largement aux avis clients et jouer la transparence: Lapeyre et Avis Vérifiés font le point sur leur collaboration visant à exploiter plus finement les avis [...]

37% des consommateurs jugent les avis clients douteux
Techno & UX

37% des consommateurs jugent les avis clients douteux

Par Stéphanie Marius

La solution de certification d'avis Wethic lance la première édition de son "Baromètre sur la confiance des avis clients" en collaboration avec Praxidia. L'étude révèle notamment [...]

TripAdvisor a bloqué 1 million de faux avis avant publication
Customer Marketing

TripAdvisor a bloqué 1 million de faux avis avant publication

Par Stéphanie Marius

TripAdvisor publie son premier "Rapport sur la transparence des avis", révélant une partie de ses processus de modération, ainsi que des données statistiques sur le volume [...]

Bazaarvoice acquiert Influenster pour enrichir sa gestion des avis clients
Techno & UX

Bazaarvoice acquiert Influenster pour enrichir sa gestion des avis clients

Par Stéphanie Marius

Avec l'acquisition d'Influenster, la solution de feedback management Bazaarvoice renforce sa stratégie de collecte d'avis et d'entraide au sein de communautés de consommateurs. [...]

[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019
Stratégies

[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019

Par Salomé Kourdouli

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus sur les enseignes de [...]

Les idées expérience client (24-28 juin)
Stratégies

Les idées expérience client (24-28 juin)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données personnelles, [...]

Les idées expérience client (25-29 mars)
Stratégies

Les idées expérience client (25-29 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Manifest Escapes: un club de voyage limité à 300 membres par ville, Burger [...]

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital
Customer Marketing

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital

Par Clément Fages

En août, le réseau d'agences de voyage Thomas Cook s'est associé à la solution Critizr pour valoriser les avis clients dans le développement de la stratégie omnicanale de [...]

WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client
Gouvernance

WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client

Par Dalila Bouaziz

L'éditeur d'une solution tout-en-un de customer feedback management annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros auprès de Newfund, pour accélérer le développement de [...]

Feedback management et avis client: comment les optimiser?
Techno & UX

Feedback management et avis client: comment les optimiser?

Par Stéphanie Marius

Interroger 100 % de ses clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une restitution ponctuelle des retours à son prestataire ne suffit plus. Feedback management [...]

Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company
Techno & UX

Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company

Par Stéphanie Marius

L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché sud-américain et y ouvre un troisième bureau.

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent
Techno & UX

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent

Par Christelle Magaud

Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. Une contrainte à transformer en opportunité business car [...]

[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
Data room

[Étude] La recommandation, un cercle vertueux

Par Stéphanie Marius

65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour leur enseigne préférée. C'est l'un des enseignements d'une étude menée par [...]

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
Techno & UX

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité

Par Clément Fages

Devançant le festival SXSW, Bazaarvoice rassemblait les 8 et 9 mars à Austin, son berceau, quelques-uns de ses principaux clients pour échanger de bonnes pratiques et faire [...]

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017
Stratégies

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017

Par Clément Fages

Spécialiste de l'avis client, Bazaarvoice réunissait le 10 mars ses partenaires à Austin, son berceau texan. Au menu, échanges sur l'utilisation des contenus de consommateurs [...]

Quand les clients répondent aux clients
Customer Marketing

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme
Data room

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

Par Laure Trehorel

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation [...]

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients
Techno & UX

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients

Par Stéphanie Marius

La loi pour une République numérique, votée le 3 mai au Sénat, promettait d'encadrer davantage les avis clients et de certifier leur authenticité. Une promesse qui n'est [...]

85% des Français favorables à une législation des avis clients
Data room

85% des Français favorables à une législation des avis clients

Par Mégane Gensous

Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour Trusted Shops. [...]

Pourquoi intégrer les avis de consommateurs à sa stratégie marketing ?
Techno & UX

Pourquoi intégrer les avis de consommateurs à sa stratégie marketing ?

Par Floriane Salgues

Le troisième fournisseur d'électricité et de gaz en France, Direct Energie, s'appuie sur la technologie de Bazaarvoice, fournisseur de solutions de recueil d'avis clients, [...]

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un
Techno & UX

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un

Par Paul Monin

OpinionTracker® est une solution globale de veille et d'analyse d'e-reputation sur le Web, proposée par le Groupe 361. Un outil puissant, pour ne rien perdre de ces précieuses [...]

Mode d'emploi: bien gérer les avis clients
Techno & UX

Mode d'emploi: bien gérer les avis clients

Par Véronique Meot

Collecter des avis clients rassure les consommateurs et permet de maîtriser l'e-réputation d'un site, pour peu que les commentaires soient fiables et la marque réactive.

La norme contre les faux avis en ligne est née
Techno & UX

La norme contre les faux avis en ligne est née

Par Claire Morel

À partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engage à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, [...]