Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille
Par Salomé Kourdouli
Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de tester les innovations au service de l'expérience client.
OUI.sncf lance son chatbot sur Apple Business chat
Par Salomé Kourdouli
Le chatbot conversationnel de OUI.sncf est désormais disponible sur Apple Business Chat. Les utilisateurs sous iOS peuvent ainsi discuter via Messages avec avec OUIbot, assistant [...]
La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize
Par Salomé Kourdouli
Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et autres canaux [...]
Les enceintes connectées et assistants vocaux sont au coeur des discussions, pourtant le taux d'équipement en France reste bas. Marché d'avenir pour l'e-commerce ou simple [...]
Booking.com annonce le lancement de la première Genius Week, du 28 août au 10 septembre, pour permettre aux utilisateurs de la plateforme de tester le programme de fidélité [...]
Air France et Paris Aéroport coopèrent pour la traçabilité des bagages
Par Salomé Kourdouli
Air France et l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle annoncent leur coopération pour la traçabilité des bagages grâce à la technologie RFID, mise en place dès 2020. Pour la [...]
La start-up suisse de test produits TestingTime se lance en France
Par Salomé Kourdouli
TestingTime, entreprise suisse dédiée aux tests utilisateurs, débarque en France cette année. La start-up, créée en 2014, vise 70 000 utilisateurs dans l'Hexagone d'ici à [...]
Les start-up qui révolutionnent le secteur du transport
Par Salomé Kourdouli
Le secteur du transport connaît toujours autant de succès auprès des start-up, toujours plus nombreuses à se lancer. Sélection de 8 start-up qui bousculent notre mobilité. [...]
59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client
Par Salomé Kourdouli
100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités de la relation client pour les entreprises françaises", réalisée [...]
Orange Business Services crée une nouvelle solution de personnalisation
Par Salomé Kourdouli
Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent "customer engagement", une solution de développement d'application mobile pour proposer une expérience client [...]
Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo
Par Salomé Kourdouli
Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son premier site au Togo, plus précisément à Lomé. La nouvelle implantation [...]
Les billets de train SNCF bientôt en vente chez les buralistes
Par Salomé Kourdouli
La SNCF et la Confédération des buralistes ont signé un partenariat visant à développer la vente de billets SNCF chez les buralistes. Cinq régions testeront cet été le nouveau [...]
Huawei ouvre deux nouveaux magasins en propre à Madrid et Paris
Par Salomé Kourdouli
Huawei annonce l'ouverture d'un magasin en propre à Madrid, bientôt suivi d'un point de vente à Paris, dans le cadre de son plan de développement commercial en Europe de [...]
Affinion International, spécialisé dans les programmes de fidélisation, devient cxLoyalty
Par Salomé Kourdouli
Le groupe Affinion International, spécialisé dans les programmes d'engagements pour les clients des banques, compagnies d'assurance et opérateurs télécom, annonce l'achèvement [...]
Les concept stores emblématiques à Shanghai et Hong Kong
Par Stéphanie Engling, CapitalData et Franprix - High Co
Stéphanie Engling, présidente de CapitalData et DG du Lab Innovation Franprix - High Co, présente les concept stores les plus emblématiques rencontrés lors de sa learning [...]
Pour 61% des Français, la biométrie est l'avenir des paiements
Par Salomé Kourdouli
La moitié des Français affirme avoir déjà consulté son smartphone en magasin, principalement pour se renseigner davantage sur un produit, selon le baromètre "Optimiser le [...]
Chez Engie, la motivation passe par la transparence et l'encouragement
Par José Roda
Parce qu'Engie a érigé la notion d'expérience clients au rang de priorité stratégique, l'ensemble des équipes clients et terrain font l'objet d'un incentive permanent. Explications [...]
Quatre conseils pour réussir une opération d'incentive de vos équipes clients
Par José Roda
À l'ère de l'expérience clients, les équipes des services clients sont désormais au coeur de la stratégie des marques. Mais le turnover dans les centres de contacts demeure [...]
31% des consommateurs connaissent Yuka, et parmi eux 66% l'utilisent, selon les résultats de l'étude de Nielsen sur les performances et la notoriété de l'application d'aide [...]
[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019
Par Salomé Kourdouli
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus sur les enseignes de [...]
[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?
Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. [...]
Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"
Par Salomé Kourdouli
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix pour la [...]
Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données
Par Salomé Kourdouli
Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.
Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
Par Salomé Kourdouli
Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des [...]
