Salomé Kourdouli, tous ses articles

Réclamation sous garantie

Stratégies

Réclamation sous garantie

Par La rédaction le 14 oct. 2019

Exigences des clients

Stratégies

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Par La rédaction le 14 oct. 2019

Clientèle interne

Stratégies

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Par La rédaction le 14 oct. 2019

Guichet automatique

Stratégies

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Par La rédaction le 14 oct. 2019

Customer driven

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Facteurs de valeur

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Directeur de compte

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Code de bonnes pratiques

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Moment de vérité

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Profil de la clientèle

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Satisfaction des clients

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Backorder

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Politique promotionnelle

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Maintenance dans le secteur opérationnel

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale

Stratégies

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Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

HiPay, prestataire de services de paiement omnicanal, révèle les résultats de son étude consacrée au secteur de la distribution: les acteurs omnicanaux se consacrent aux [...]

Standardiste automatisé

Techno & UX

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Par La rédaction le 10 oct. 2019

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019

Stratégies

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Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

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Ratio de la valeur ajoutée client

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Attentes partagées

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Les mesures directes de la qualité

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Client externe

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Service personnalisé sur le site des clients

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Activité à valeur ajoutée

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Crédibilité de la marque

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Concentrix lance Solv, une plateforme de support client collaborative

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L'AFRC dévoile les Palmes de la Relation Client 2019

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Par Caroline Clermont le 9 oct. 2019

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Valeur d'un client

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Dépenses d'appui

Stratégies

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Par La rédaction le 8 oct. 2019

Composantes de l'expérience de service

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Représentant du service après vente

Stratégies

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