Salomé Kourdouli, tous ses articles

Réclamation sous garantie

Stratégies

Réclamation sous garantie

Par La rédaction le 14 oct. 2019

Exigences des clients

Stratégies

Exigences des clients

Par La rédaction le 14 oct. 2019

Clientèle interne

Stratégies

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Par La rédaction le 14 oct. 2019

Guichet automatique

Stratégies

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Par La rédaction le 14 oct. 2019

Customer driven

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Facteurs de valeur

Stratégies

Facteurs de valeur

Par La rédaction le 11 oct. 2019

Directeur de compte

Stratégies

Directeur de compte

Par La rédaction le 11 oct. 2019

Code de bonnes pratiques

Stratégies

Code de bonnes pratiques

Par La rédaction le 11 oct. 2019

Moment de vérité

Stratégies

Moment de vérité

Par La rédaction le 11 oct. 2019

Profil de la clientèle

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Satisfaction des clients

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Backorder

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Politique promotionnelle

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Maintenance dans le secteur opérationnel

Stratégies

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Par La rédaction le 11 oct. 2019

Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale

Stratégies

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Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

HiPay, prestataire de services de paiement omnicanal, révèle les résultats de son étude consacrée au secteur de la distribution: les acteurs omnicanaux se consacrent aux [...]

Standardiste automatisé

Techno & UX

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Par La rédaction le 10 oct. 2019

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019

Stratégies

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019

Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

L'AFRC organise les 24H de la Relation Client 2019 pour mettre en lumière les innovations des entreprises en faveur de l'amélioration de la relation client. Allianz France, [...]

Ratio de la valeur ajoutée client

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Attentes partagées

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Les mesures directes de la qualité

Stratégies

Les mesures directes de la qualité

Par La rédaction le 9 oct. 2019

Client externe

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Service personnalisé sur le site des clients

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Activité à valeur ajoutée

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Crédibilité de la marque

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Concentrix lance Solv, une plateforme de support client collaborative

Stratégies

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Par Caroline Clermont le 9 oct. 2019

L'outsourceur Concentrix dévoile Solv, une plateforme de marché qui met en relation les marques et leurs clients pour résoudre les problèmes rencontrés par ces derniers. [...]

L'AFRC dévoile les Palmes de la Relation Client 2019

Stratégies

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Par Caroline Clermont le 9 oct. 2019

L'Association française de la relation client (AFRC) récompense les initiatives en faveur d'une meilleure relation client. Elle remet les Palmes de la Relation Client pour [...]

Valeur d'un client

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

Dépenses d'appui

Stratégies

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Par La rédaction le 8 oct. 2019

Composantes de l'expérience de service

Stratégies

Composantes de l'expérience de service

Par La rédaction le 9 oct. 2019

Représentant du service après vente

Stratégies

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Par La rédaction le 9 oct. 2019

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