La rédaction a sélectionné pour vous les news les plus percutantes du premier semestre 2020 en matière d'expérience client à l'international.
Par Nicolas Apaire
L'enseigne de vêtements Zalando se diversifie et adapte l'UX de sa plateforme aux acteurs du luxe.
Par Nicolas Apaire
2 min.!["Faire Face": la réponse de l'Académie du Service aux nouvelles [...]](/Img/BREVE/2020/8/351921/Faire-Face-reponse-Academie-Service-aux-nouvelles-urgences-relation-client-L.jpg)
La crise économique qui se profile rend d'autant plus crucial de déployer une stratégie de relation client [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.
L'enseigne Decathlon propose désormais à sa clientèle d'utiliser son wallet mobile afin d'accéder via un [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![[Étude] L'écoute client gagne en importance](/Img/BREVE/2020/8/351846/etude-ecoute-client-gagne-importance-L.jpg)
48% des entreprises voient comme une priorité absolue la création d'une expérience client optimale et plus de la [...]
Par Nicolas Apaire
4 min.
Le groupe Carrefour diminue l'utilisation de plastique dans la confection de ses produits scolaires, afin de [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.
Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 [...]
Par Nicolas Apaire
La plateforme e-commerce Aliexpress organise un marathon de livestreaming, une diffusion de programmes en ligne [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.
La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de l'expérience client et à la [...]
Par Nicolas Apaire
![Zalando accélère l'expansion de sa plateforme après une [...]](/Img/BREVE/2020/8/351734/Zalando-accelere-expansion-plateforme-apres-croissance-exceptionnelle-L.jpg)
Zalando a fortement vu sa base de clientèle fortement augmenter au premier semestre 2020 et enregistre un chiffre [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![[Étude] Les soldes d'été 2020 dépassent celles de 2019](/Img/BREVE/2020/8/351737/etude-soldes-ete-2020-depassent-celles-2019-L.jpg)
Après un premier semestre bouleversé par les mouvements sociaux rapidement suivis par la crise sanitaire, les [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.
La plateforme e-commerce Aliexpress se joint au Club Paris 2024, qui vise à faire vivre à tous l'expérience des [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![[Étude] Les millennials attachés à leur smartphone](/Img/BREVE/2020/8/351562/etude-millennials-attaches-leur-smartphone-L.jpg)
Les millennials utilisent leur smartphone au moins deux heures par jour mais seuls 19% effectuent régulièrement [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![Pays Baltes et Finlande: "La relation de confiance liée à la [...]](/Img/BREVE/2020/7/351539/Pays-Baltes-Finlande-relation-confiance-liee-qualite-produit-prime-L.jpg)
Nathalie Lorrain, auteure du livre "Communiquer et coopérer avec les Baltes et les Finlandais", dévoile les [...]
Par Nicolas Apaire
7 min.
Les Comptoirs de la Bio lancent un service de livraison à domicile en 24h sur toute la France via leur nouveau [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.
Le robot conversationnel de OUI.sncf est maintenant disponible sur l'application mobile pour faire des recherches [...]
Par Nicolas Apaire
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Ikea France ouvrira son tout premier Atelier de conception au coeur de la ville de Nice, le 1er septembre 2020. [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![[Étude] La clientèle chinoise attend plus de soutien de la part [...]](/Img/BREVE/2020/7/351308/etude-clientele-chinoise-attend-plus-soutien-part-marques-L.jpg)
Intentions de voyage, réduction des dépenses, demande d'attention... Le ressenti de la clientèle chinoise au [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.
Helpline annonce le lancement de CX Support, une offre au service de la stratégie des services métiers (commerce, [...]
Par Nicolas Apaire
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Carrefour et Noa, nouvelle enseigne d'animalerie lancée en janvier 2019 par InVivo Retail, dévoilent un nouveau [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![Les pratiques écoresponsables des Français renforcées par la [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2020/7/351276/Les-pratiques-ecoresponsables-Fran-ais-renforcees-par-crise-Covid--L.jpg)
Deux mois après la fin du confinement, l'agence relevanC (filiale du groupe Casino) dresse un bilan de l'impact [...]
Par Nicolas Apaire
À la suite des contrôles diligentés par sa présidente, la Cnil a relevé plusieurs irrégularités de l'application [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![Un tiers des consommateurs souhaitent privilégier les achats en [...]](/Img/BREVE/2020/7/351026/tiers-consommateurs-souhaitent-privilegier-achats-ligne-suite-Covid--L.jpg)
21 millions de consommateurs Français auparavant réticents concernant l'e-commerce prévoient de privilégier [...]
Par Nicolas Apaire
6 min.
Hema, enseigne d'articles pour la maison discount, annonce avoir obtenu un accord pour son plan de recapitalisation.
Par Nicolas Apaire
3 min.
Gémo, enseigne de vêtements et de chaussures, inaugure son service "Gémo Pro", destiné à fournir entreprises et [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.
Aliexpress a organisé un workshop de partage de marchés réunissant des influenceurs européens.
Par Nicolas Apaire
3 min.
RingCentral France annonce la nomination d'Erwan Salmon en tant que directeur général. Ce spécialiste des [...]
Par Nicolas Apaire
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Pour la sixième semaine consécutive au déconfinement, la fréquentation des centres commerciaux et en hausse, et [...]
Par Nicolas Apaire
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L'application de paiement mobile française Lyf Pay développe sa relation client en proposant aux utilisateurs un [...]
Par Nicolas Apaire
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58% des recherches ne concernent pas une marque, affirme une étude réalisée par la plateforme Uberall sur [...]
Par Nicolas Apaire
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Le télétravail pourra durer de manière indéfinie au sein du groupe Outsourcia. Une décision que souhaite mettre [...]
Par Nicolas Apaire
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La start-up Bleeker lance une application qui permet à ses utilisateurs de partager leurs expériences de produits [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.
Dr Pierre Ricaud, marque de cosmétiques du groupe Rocher, confie à Welcome Max la refonte du tunnel d'achat de [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![Auchan Retail ambitionne des approvisionnements issus à 100% [...]](/Img/BREVE/2020/6/350178/Auchan-Retail-ambitionne-approvisionnements-issus-100-energies-renouvelables-L.jpg)
L'enseigne Auchan annonce vouloir s'approvisionner en électricité verte (solaire et éolienne) à 100% pour ses [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.
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