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GENEVIEVE BERTRAND

Ses publications :

Amaguiz forme ses équipes à la relation client
Talents

Amaguiz forme ses équipes à la relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Les équipes commerciales de la compagnie d'assurance suivent une formation autour du partage des valeurs et des techniques de vente.

Casino se préoccupe du bien-être de ses clients
Stratégies

Casino se préoccupe du bien-être de ses clients

Par GENEVIEVE BERTRAND

Casino accompagne les internautes pour les aider à se sentir bien chaque jour. Des experts livrent leurs conseils en nutrition, forme et santé sur le site de la marque. [...]

Le site marchand de Cetelem s'offre un lifting
Stratégies

Le site marchand de Cetelem s'offre un lifting

Par GENEVIEVE BERTRAND

Entièrement tourné "clients", le nouveau site marchand de Cetelem s'organise en trois offres distinctes : crédit, épargne et assurance.

Bricomarché innove avec le mailing vocal
Stratégies

Bricomarché innove avec le mailing vocal

Par GENEVIEVE BERTRAND

La chaîne de magasins a opté, en février dernier, pour le Voice Message Service (VMS), mailing vocal permettant de déposer un message préenregistré sur le répondeur de clients [...]

Akio crée une nouvelle offre
Techno & UX

Akio crée une nouvelle offre

Par GENEVIEVE BERTRAND

Akio Unified Interaction Center intègre les médias vocaux et facilite le traitement de l'ensemble des flux entrants pour les centres de contacts.

Coheris Care intègre le social CRM
Outsourcing

Coheris Care intègre le social CRM

Par GENEVIEVE BERTRAND

Dédiée aux services consommateurs, call-centers et services clients, Coheris Care est la nouvelle solution de Coheris destinée aux fonctions du support client.

Casino lance son appli iPhone
Stratégies

Casino lance son appli iPhone

Par GENEVIEVE BERTRAND

Le groupe Casino renforce sa stratégie digitale et se dote d'une appli pour iPhone : mCasino.

Posez en Une de Bazarland
Stratégies

Posez en Une de Bazarland

Par GENEVIEVE BERTRAND

Le spécialiste de l'équipement de la maison à petit prix propose à ses clients de faire la Une de son catalogue spécial Fête des Mères.

Scanbucks réinvente la carte de fidélité
Stratégies

Scanbucks réinvente la carte de fidélité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs produits via leur mobile et d'échanger les points obtenus directement en magasin. [...]

Des sketchs qui ne font pas l'unanimité
Stratégies

Des sketchs qui ne font pas l'unanimité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour annoncer la tenue de la journée mondiale des droits du consommateur, l'association UFC-Que Choisir diffuse quatre mini films sur le Web mettant en scène un client lésé. [...]