Cornerstone propose “IReady” à destination des centres de contacts

Optimiser le fonctionnement des centres d’appels, aligner leurs évolutions sur le comportement des clients, réduire les coûts… la nouvelle solution de Cornerstone baptisée IReady permet aux centres de contacts de gagner en compétitivité. L’expertise développée vise à répondre en temps réel aux questions de base : Pourquoi les clients appellent-ils ? Quel est leur comportement lors d’un appel ? mais aussi aux questions plus complexes : Quelle est la relation entre le niveau de compétences des agents et le niveau de satisfaction des clients ?