juin 2018
Le groupe américain Synnex acquiert Convergys
Le Certificat de Compétences de Services Relation Client se met progressivement en place
Les idées expérience client (2-6 juil.)
Expérience client : le B to B se met à la page
Customer X-perience Dinner
[Vidéo] Retour sur la 1re édition du CX Paris dédiée à l'expérience client
Teleperformance rachète Intelenet au groupe Blackstone
CRM & Marketing Meetings 2018 : Tous les ingrédients d'un millésime exceptionnel !
Les collaborateurs au service de l'Expérience Client
Candidatez aux Palmes et votez pour élire le Directeur Client de l'année avant le 20 juillet 2018
Un assistant personnel virtuel pour vos collaborateurs
La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service
Réussir un appel mystère en 8 points-clés
Les idées expérience client (25-29 juin)
"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de sa consommation"
La 1ère édition des CX AWARDS salue les champions de l'expérience client
Élisez le Directeur client de l'année 2018
Election directeur(trice) Client 2017: Elise Masurel, Group Head of Marketing, Digital & Innovation de Klépierre
Election directeur(trice) Client 2018: Vianney Leveugle, Directeur Marketing & Relation Client Distribution & Express de Geodis
Election directeur(trice) Client 2018: Céline Le Grand, Responsable Relation Client du Printemps Haussmann
Election directeur(trice) Client 2018: Vincent Gufflet, Directeur de la relation client de Fnac/Darty
Election directeur(trice) Client 2018: Pierre Grauby, Directeur de la relation client Europe d'Orange
Election directeur(trice) Client 2018: Nathalie Gonzalez, Directrice Marketing et Communication de Nespresso
Election directeur(trice) Client 2018: Clarisse Charreaux, Directrice Marketing et Communication de Nature & découvertes
Election directeur(trice) Client 2018: Berhanou Gebre, Vice-Président Digital Customer Expérience de Schneider Electric
Élection directeur(trice) Client 2018: Jérôme Boissou, Eliot by Legrand (IoT) Project Leader chez Legrand
Élection directeur(trice) Client 2018: Maud Bailly, chief digital officer d'AccorHotels
Les idées expérience client (11-15 juin)
Bouygues Immobilier accélère la digitalisation de son expérience client
Havas Paris lance Havas Helia, agence spécialisée dans la relation client
[Tribune] Comment les chatbots hybrides réinventent-ils le futur de la relation client?
Globesailor lance un service de conciergerie en mer
Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel
L'utilisation des technologies vocales pourrait tripler en 2019
"Donner une couleur à son style sans sortir du dialogue", Jeanne Bordeau
Les idées expérience client (18-22 juin)
Patrick Dubreil est élu président du conseil d'administration du SP2C
Air France et Hop! créent un carnet de voyages prépayés
Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Un dispositif unique de mesure et de benchmark de l'expérience client
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
La vraie valeur du Desktop Automation - Un assistant personnel virtuel dédié à chaque collaborateur pour une transformation digitale durable
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
[Étude] 62% des consommateurs se disent agacés par un temps d'attente trop important
[Étude] Des formations commerciales orientées business et relation client
Êtes-vous " Disruption Ready " ?
Relation Client : une expérience sans couture