avril 2018
Les idées expérience client (30 avr.-4 mai)
[ Interview vidéo ] Franck Mechineau, CEO et co-fondateur de Voxpay
[Étude] Banque : 70% des banquiers perçoivent un changement de la relation client
[ Interview vidéo ] Olivier Njamfa, CEO et Co-fondateur de Eptica
BNP Paribas lance Investo, une application pédagogique dédiée à l'épargne financière
[ Interview vidéo ] Romain Sambarino, CEO et fondateur de Allo-Media
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Ikea et Renault Mobility lancent un service de location de véhicules électriques
Teleperformance poursuit son ascension
[ Interview Vidéo ] Thibault de Clisson, CEO de Knowesia
[ Interview Vidéo ] Frédéric Durand, CEO et fondateur de Diabolocom
Générez du business grâce à Market Me
[ Video ] 3 questions à Julien Rio, Directeur marketing de Dimelo
Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience
Les idées expérience client (23-27 avril)
Boursorama s'allie avec Burger King et Ubisoft autour de son offre Kador
Nighthawks lance un chatbot pour la livraison de cocktails à domicile
[Livre Blanc] Place à la relation client augmentée !
Elodie Perthuisot nommée directrice marketing et clients de Carrefour
Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !
Intelligence Artificielle : Opacité ou transparence ?
Vous avez dit Chatbot... Késako ?
Les idées expérience client (16-20 avril)
[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français
Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients
Les temps forts du salon Stratégie Clients
Coheris répond aux enjeux data des PME et ETI avec Easy Data
Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises
Covéa propose un nouveau chatbot serviciel
[ Interview vidéo ] Léa Labatut, Communication officer chez E-deal
ReachFive s'implante en Espagne
A quoi ressemble la nouvelle génération de centres de contact dans le cloud ?
Les défis d'une relation client augmentée
Conecteo présente sa nouvelle solution destinée aux centres de contacts
Vecko by Eptica, tracker d'émotions
Les idées expérience client (9-13 avril)
50% des entreprises possèdent un programme systématique d'écoute client
45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour interagir sur tous les canaux
L'Oréal France rend son service client accessible aux personnes malentendantes
Société Générale fidélise ses clients grâce au cashback
Zendesk franchit les 500 millions d'euros de chiffre d'affaires
Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour l'ensemble de ses sites
L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir
La Macif se transforme pour conjuguer qualité de vie au travail et relation client
En prévision de l'application du RGPD, Arnaud Philippe est nommé DPO de Médiamétrie
Les meilleurs chatbots de marque
Conférence " Eloge du carburateur, pas d'efficacité sans mettre les mains dans le moteur " @Stratégie Clients
Diabolocom : faire de vos contraintes, des opportunités !
Centres de Contacts : Back to basics