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octobre 2018
Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?
Les services clients récompensés pour leur performance
Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur
Les idées expérience client (22-26 sept.)
Les incontournables d'easiware : le Baromètre des KPIs 2018
Smart city, e-administration: vers un nouveau dialogue
NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur
Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
A la conquête du Service Client parfait
Les idées expérience client (29 oct.-2 nov.)
Envie de transformer votre relation client ?
A la conquête du Service Client parfait
[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
Quelle expérience client avec la voix ?
Comment tirer le meilleur parti de la connaissance Client ?
Auchan, un service client " d'Ambassadeurs "
Les idées expérience client (8-12 oct.)
Teleperformance finalise l'acquisition d'Intelenet
Enchantez vos clients !
L'AFRC remet les Palmes de la relation client
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
#4: Confiance : Tenir ses promesses pour bâtir une Relation Client solide et pérenne
Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel
Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018
Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais
RingCentral signe un accord définitif d'acquisition de Dimelo
L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client
Les idées expérience client (15-19 oct.)
Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers
[Étude] 19% de Français utilisent régulièrement des assistants vocaux
Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs
"Nous associons l'implantation des conseillers en France à une relation d'excellence", Gaëlle Salaün (EDF)
Comment améliorer à la fois l'Expérience Client & Collaborateur ?
Hubware lève 1,4 million d'euros pour fluidifier le service clients
WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client
"Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la qualité de service", Sophie Quarre de Verneuil (Engie)
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