octobre 2018
Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
A la conquête du Service Client parfait
Envie de transformer votre relation client ?
Les idées expérience client (29 oct.-2 nov.)
NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Smart city, e-administration: vers un nouveau dialogue
Les services clients récompensés pour leur performance
Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?
Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
Les idées expérience client (22-26 sept.)
Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs
Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur
A la conquête du Service Client parfait
Les incontournables d'easiware : le Baromètre des KPIs 2018
L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client
RingCentral signe un accord définitif d'acquisition de Dimelo
Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais
Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018
Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel
L'AFRC remet les Palmes de la relation client
Les idées expérience client (15-19 oct.)
Teleperformance finalise l'acquisition d'Intelenet
Les idées expérience client (8-12 oct.)
"Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la qualité de service", Sophie Quarre de Verneuil (Engie)
Hubware lève 1,4 million d'euros pour fluidifier le service clients
Auchan, un service client " d'Ambassadeurs "
Comment tirer le meilleur parti de la connaissance Client ?
Quelle expérience client avec la voix ?
Enchantez vos clients !
#4: Confiance : Tenir ses promesses pour bâtir une Relation Client solide et pérenne
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
[Étude] 19% de Français utilisent régulièrement des assistants vocaux
Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers
WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client
"Nous associons l'implantation des conseillers en France à une relation d'excellence", Gaëlle Salaün (EDF)
Comment améliorer à la fois l'Expérience Client & Collaborateur ?