List des articles de octobre 2018

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octobre 2018
Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
Smart city, e-administration: vers un nouveau dialogue
NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur
L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client
Les idées expérience client (15-19 oct.)
[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
Les idées expérience client (29 oct.-2 nov.)
Envie de transformer votre relation client ?
A la conquête du Service Client parfait
A la conquête du Service Client parfait
Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs
Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?
Les services clients récompensés pour leur performance
Les idées expérience client (22-26 sept.)
"Nous associons l'implantation des conseillers en France à une relation d'excellence", Gaëlle Salaün (EDF)
Hubware lève 1,4 million d'euros pour fluidifier le service clients
"Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la qualité de service", Sophie Quarre de Verneuil (Engie)
Comment améliorer à la fois l'Expérience Client & Collaborateur ?
Les incontournables d'easiware : le Baromètre des KPIs 2018
Quelle expérience client avec la voix ?
Comment tirer le meilleur parti de la connaissance Client ?
Auchan, un service client " d'Ambassadeurs "
Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur
Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers
[Étude] 19% de Français utilisent régulièrement des assistants vocaux
WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client
RingCentral signe un accord définitif d'acquisition de Dimelo
Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel
Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018
Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais
Les idées expérience client (8-12 oct.)
Teleperformance finalise l'acquisition d'Intelenet
L'AFRC remet les Palmes de la relation client
Enchantez vos clients !
#4: Confiance : Tenir ses promesses pour bâtir une Relation Client solide et pérenne
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

octobre 2018

Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre

Smart city, e-administration: vers un nouveau dialogue

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "

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L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client

Les idées expérience client (15-19 oct.)

[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!

Les idées expérience client (29 oct.-2 nov.)

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