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septembre 2017
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[Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence artificielle replace le vendeur au coeur de la stratégie !
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des rencontres et des échanges de qualité
[CONFÉRENCE le 11/10/17] Les clés d'une communication multicanal réussie !
Les idées expérience client (2-6 octobre)
Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse
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Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"
Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des tables rondes taillées pour vous inspirer !
Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle"
[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client
[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données
Les idées expérience client (18-22 sept.)
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Les idées expérience client (25-29 sept.)
[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation
[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Les idées expérience client (11-15 sept.)
[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?
Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.
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