septembre 2017
Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse
Les idées expérience client (2-6 octobre)
[CONFÉRENCE le 11/10/17] Les clés d'une communication multicanal réussie !
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CallDesk veut transformer le service client grâce à l'intelligence artificielle
Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des tables rondes taillées pour vous inspirer !
Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice
Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"
Expérience client : comment les magasins se réinventent
John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle
La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs
L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client
[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation
Les idées expérience client (25-29 sept.)
Focus sur le Service Client : tendances et observations
[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client
Connaissance client : engagez la conversation à chaque étape avec le ChatSurvey !
[Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation
Si vous avez des ressources, un budget et des délais illimités… Salesforce vous conviendra parfaitement !
Webhelp rachète GreenPoint
Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.
[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données
Les idées expérience client (18-22 sept.)
Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client
[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
Crédit Agricole lance une plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet
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Coyote trace sa route en se démarquant par l'Expérience Client
Les tendances du service à la clientèle en 2017.
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10 exemples de relation client innovante dans le service public
[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?
Les idées expérience client (11-15 sept.)
Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C)
"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France
[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur
La martech, socle d'une stratégie customer centric
Les idées expérience client (4-8 sept.)
Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
Les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs !
E-book : " De l'Expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle "
Retail et e-commerce, où en sommes-nous ?