septembre 2017
Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse
Les idées expérience client (2-6 octobre)
[CONFÉRENCE le 11/10/17] Les clés d'une communication multicanal réussie !
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des rencontres et des échanges de qualité
[Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence artificielle replace le vendeur au coeur de la stratégie !
CallDesk veut transformer le service client grâce à l'intelligence artificielle
Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des tables rondes taillées pour vous inspirer !
Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice
Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"
Expérience client : comment les magasins se réinventent
John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle
La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs
L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client
[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation
Les idées expérience client (25-29 sept.)
Focus sur le Service Client : tendances et observations
[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client
Connaissance client : engagez la conversation à chaque étape avec le ChatSurvey !
[Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation
Si vous avez des ressources, un budget et des délais illimités… Salesforce vous conviendra parfaitement !
Webhelp rachète GreenPoint
Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.
[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données
Les idées expérience client (18-22 sept.)
Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client
[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?
Les idées expérience client (11-15 sept.)
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France
[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur
La martech, socle d'une stratégie customer centric
Les idées expérience client (4-8 sept.)
Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
10 exemples de relation client innovante dans le service public
E-book : " De l'Expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle "
Les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs !
Coyote trace sa route en se démarquant par l'Expérience Client
Les tendances du service à la clientèle en 2017.
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