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septembre 2017
Les idées expérience client (2-6 octobre)
Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse
CallDesk veut transformer le service client grâce à l'intelligence artificielle
[CONFÉRENCE le 11/10/17] Les clés d'une communication multicanal réussie !
[Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence artificielle replace le vendeur au coeur de la stratégie !
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des rencontres et des échanges de qualité
Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"
John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle
L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client
La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs
Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance 
L'expérience client, la clé du succès face à vos concurrents
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Expérience client : comment les magasins se réinventent
Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice
Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
Les idées expérience client (25-29 sept.)
[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation
[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Les idées expérience client (11-15 sept.)
[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?
10 exemples de relation client innovante dans le service public
Focus sur le Service Client : tendances et observations
"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
[Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des tables rondes taillées pour vous inspirer !
Connaissance client : engagez la conversation à chaque étape avec le ChatSurvey !
Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C)
Quel canal choisir à chaque étape du parcours client ?
[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client
Les idées expérience client (18-22 sept.)
[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données
Les idées expérience client (4-8 sept.)
La martech, socle d'une stratégie customer centric
[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur
Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France
Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.
Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
E-book : " De l'Expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle "
Les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs !
Inscrivez-vous aux Palmes de la Relation Client !
Les tendances du service à la clientèle en 2017.
Coyote trace sa route en se démarquant par l'Expérience Client
Crédit Agricole lance une plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet
Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
Webhelp rachète GreenPoint
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