octobre 2017
Customer relationship and marketing Meetings: cap sur l'IA et la data
Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"
AccorHotels est désormais disponible sur l'Assistant Google
Morgan propose une nouvelle expérience shopping avec son Appartement
Les idées expérience client (30 oct.-3 nov)
[Agenda] Interactions Paris 2017 réinvente le service client
Outsourcia inaugure une nouvelle plateforme à Madagascar
[Etude] La formation au service de la relation client
La start-up française iAdvize lève 32 millions d'euros
Étude de cas : Michel & Augustin
Diabolocom et Custics lancent un partenariat " intelligent ", basé sur l'analyse des données client
Données clients : les bases d’une collecte efficace
[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes
Palmarès de la 11e édition de l'Élection du service client de l'année
Les idées expérience client (23-27 oct.)
Atol : Un nouveau point de vente "omnicanal"
Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, récompensées par l'AFRC
Les idées expérience client (9-13 oct.)
Intelcia crée une direction dédiée à la relation client digitale et aux nouveaux services
Acticia Conseil rachète la société de relation client Vivetic
Eram crée une expérience de shopping virtuel sur smartphone et en magasin
La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première fois depuis 3 ans
Les idées expérience client (16-20 octobre)
"L'Élection du service client de l'année constitue un moment de fédération des équipes", Ludovic Nodier
Contextor et Inbenta s'allient pour faciliter le déploiement de chatbots et de FAQ dynamiques
Viseo lance sa plateforme de création de chatbots en open source
Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité
Baromètre : voix du client positive à 58% sur la relation client des enseignes high-tech en ligne.
La collaboration : nouvelle martingale des entreprises face aux acteurs du numérique
L'Arca organise la 2e Journée pour l'emploi dans la relation client
Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware
Le PMU parie sur les relations avec sa communauté
Club Total appuie sur l'accélérateur
Réinventer l'expérience client avec Salesforce
Les tendances du service à la clientèle en 2017
Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la relation client ?
Morgan rend ses magasins accessibles aux personnes déficientes auditives
Les influenceurs, ces stars du digital
[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en plus digitale d'ici 5-10 ans ?
[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en matière d'expérience client
"Le retail hybride accroît le temps passé sur le lieu de vente"
B2B : l'expérience client passe par la connaissance client
NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score
Banque, Assurance et Services Financiers : des services clients stratégiques ?
Contextor et Erdil allient robotisation et analyse du langage naturel
Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle
Deezer et Fnac Darty annoncent la mise en place d'un partenariat exclusif
L'enseigne Eataly ouvre un parc d'attractions dédié à l'alimentation
Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Pourquoi vous devez être pro-actif dans votre relation client ?