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décembre 2013
Connaissance client : les enjeux se renforcent
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Email Appending, Enrichissement de données (1e partie : enjeux et perspectives)
Banque 100% digitale : solution d’avenir ou opération de communication ?
Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
Etudes : retour sur les grandes tendances 2013
Centres de contact et télétravail : et si c’était une bonne idée ?
Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Philippe Merle
Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds
[Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les opérateurs téléphoniques
Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation
Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire
69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal
Mezzo signe avec trois nouveaux clients
[Infographies] Sélection de l'année 2013
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau
2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium
Bruno Ac'h est nommé directeur transport chez arvato France
Djamil Labane devient territory manager d'Interactive Intellligence
Lydia Nebout devient responsable marketing d'Interactive Intelligence
La souplesse du Cloud : qu’est-ce que cela signifie réellement ?
La carte achat, un outil à considérer dans les entreprises
Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle
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