décembre 2013
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Connaissance client : les enjeux se renforcent
Banque 100% digitale : solution d’avenir ou opération de communication ?
Email Appending, Enrichissement de données (1e partie : enjeux et perspectives)
Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Philippe Merle
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
[Infographies] Sélection de l'année 2013
Lydia Nebout devient responsable marketing d'Interactive Intelligence
Djamil Labane devient territory manager d'Interactive Intellligence
Bruno Ac'h est nommé directeur transport chez arvato France
Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup
Etudes : retour sur les grandes tendances 2013
Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle
Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium
Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Mezzo signe avec trois nouveaux clients
73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal
69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire
Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation
[Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les opérateurs téléphoniques
Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds
2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client
La souplesse du Cloud : qu’est-ce que cela signifie réellement ?
La carte achat, un outil à considérer dans les entreprises
Centres de contact et télétravail : et si c’était une bonne idée ?