septembre 2007
Winter '08, 24ème version de la solution SaaS de Salesforce.com
Numérotation prédictive : C.B.C. réalise une avancée
LANDesk Software lance LANDesk Service Desk 7.2
Quiksilver confie sa campagne mobile paneuropéenne à Phonevalley
Ecureuil Assurances IARD inaugure son nouveau site de gestion et de relation client
L'Assurance Maladie renouvelle sa confiance à Jet Multimédia
Le TechCity Mystery Contact Challenge 2007 livre son palmarès
Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen
Teleperformance France obtient le Label de Responsabilité Sociale
Coriolis inaugure son cinquième centre en Corrèze
Accolade décroche la certification ISO 9001
Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Soft Computing lance AdressReady
GoldMine Enterprise Edition arrive en France
Unica renforce sa solution Affinium Campaign
Publicis Groupe s'offre Phonevalley
Emailvision rejoint le réseau Omniture Genesis
Pitney Bowes finalise l'acquisition d'Asterion SAS
La délocalisation off-shore n'est pas toujours concluante
Infomobile utilise Asterisk pour ses campagnes e-marketing
La Bretagne, nouveau point d'ancrage de Webhelp
Sage acquiert KDP Informatique
La Banque Finama soigne la qualité de ses données
24h00.fr adopte SAS pour optimiser ses campagnes e-marketing
Chantiers
B to B: les clés de la fidélisation
Les activités centres de contacts de LCL certifiées
Relation Client: le Podium 2007
Experian acquiert The pH Group
LES RECLAMATIONS CLIENTS
La relation client a son wiki
CRM Company choisit SPSS
Centres de contacts: les tendances dans le monde
en bref
Partenariat entre Eptica et IMDS
L'AFRC ouvre un Club régional en Aquitaine
Business & Decision acquiert DSS
Le multicanal, encore en construction
«Les entreprises essaient d'ajouter une «couche» self-service»
RENCONTRE
ECA Assurances mise sur un service clients de qualité
Eco-systemes externalise pour plus de souplesse
Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai
LaSer Contact bouscule ses habitudes au Futuroscope
Marketing et service clients, frères ennemis?
Service clients et marketing main dans la main chez Club Internet
TLM Com opte pour un SVI intelligent à reconnaissance vocale
Une nouvelle gamme de terminaux IP chez Aastra Matra
CosmoCall Universe sort en version 5.1
Neolane lance Neolane Survey Manager
Acapela met à jour ses produits-phares
Une offre On Demand pour CDC Software
Teradata et Protegrity assurent la sécurité des données clients
Nouvelle solution chez Aspect Software
Salesforce commercialise une version Summer '07
NGE réunit CRM et comptabilité
CanaICE externalise sa téléphonie
Bormes les Mimosas adopte la TolP
Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur
La Cnav
Stratégie d'entreprise et GPEC
Quelle est la valeur de votre capital client?
A l'écoute de son instinct