janvier 2007
Pivotal étend ses partenariats
Une offre globale d'externalisation de portail mobile
Nouvelle levée de fonds pour Neolane
Collaboration entre Acapela et NextiraOne sur la plate-forme Genesys
Maileva s'associe à trois éditeurs de logiciels
Fusion ClientLogic - Sitel, suite
SAS lance une solution de mesure et de pilotage de la performance marketing
Call Marketing propose une alternative à l'off-shore
Genesys classé parmi les "leaders" d'un Magic Quadrant 2006 du Gartner
La Française des Jeux optimise son service client
Canon étend à l'Europe sa solution CRM utilisée en Autriche
La Loire s'investit dans une enquête sur la relation client
Transparence
La qualité se laisse guider par les normes et process
GRC : les entreprises gagnent en maturité
La Maif en tête du RelationShip Score 2006
Banques-clients des relations qui doivent encore progresser
Teleperformance Est a décerné ses Trophées de la relation client
Sitel prépare l'avenir
Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue
Global Support, nouvel acteur de la relation client
Teleperformance maintient le cap
Arvato Services choisit Le Havre
Infomobile lance son numéro AMI
Le 118 SVP renseigne les professionnels
GN Netcom met sur pied un programme Partenaires
Marigny et Joly : la VAE au service de l'excellence
ATRC : mieux intégrer les personnes handicapées
Comment Arvato s'engage en faveur des handicapés
Timesquare : la nouvelle solution d'Holy-Dis
Scoamles cfroéer ce. AppExchange Incubator
Sortie de Performer 3.50 de PGS
Lancement de Pivotal CRM 5.9
Partner, nouveau micro casque d'Easecom
Vente Partner s'enrichit d'un module
E-commerce : jamais sans mon centre d'appels
« La télévente est devenue un canal de vente à part entière »
ECS vise la réception de tous les appels
Hydron simplifie ses process
Le mobile CRM n'a plus de secret pour GMF Vie
Bouygues Telecom soigne ses collaborateurs pour mieux servir ses clients
Anticiper et régler les conflits sociaux : un sujet sensible !
Technologies vocales : la reconnaissance
Négociation obligatoire l'échéance approche !