mars 2005
Intra Call Center, premier centre d'appels certifié Afnor
Dans le bons sens
Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
La relation client au cœur des projets des grandes entreprises
Trois questions à…Thierry Delécolle, responsable du laboratoire de recherche d'Everest.
Les hommes plus friands de nouvelles technologies que les femmes
Vitalicom renoue avec la rentabilité
Emploi : mobilisation générale
SeCA 2005 : un programme renouvelé
Jet Multimédia accroît sa capacité d'accueil avec Telisma
Actualité fournie pour EADS
QAS lance une nouvelle version de Quick Address
ScanSoft prend soin des voix
Epiphany évalue la réactivité de ses outils de CRM
GN 8120 : un cordon en phase avec la ToIP
Pierre Morgat (StimOnLine) : «La fidélisation consiste à mettre en œuvre une stratégie gagnant-gagnant»
Groupama Rhône-Alpes Auvergne rationalise ses plates-formes téléphoniques
BNP Paribas affûte son plan médias pour 2005
Tsunami : 360 agents du ministère des Affaires étrangères mobilisés
Stream se positionne à Tunis en “Smartshore”
L'intégration de la ToIP devient une priorité
La ToIP contribue au développement d'Adictel
Daikin et la ToIP : de l'inquiétude à l'espoir
Belles Demeures exploite une autre facette de l'IP
La nouvelle norme européenne relance le marché des micro casques
Les contrats de professionnalisation : un outil pour l'emploi
Marc Fayet
Enno Osinga, Glenn Timms
Franck Guenot
Jean-Dominique Frey
Pierre Soria