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Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss

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L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les faits. La mesure objective des résultats reste le meilleur moyen de convaincre l'ensemble du management de la pertinence des méthodes déployées. Retour sur les KPI à observer absolument.

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Taux de conversion: êtes-vous à la hauteur?

Complément indispensable du taux d'acquisition, la mesure du taux de conversion met en perspective le nombre d'individus ayant réagi à une opération ou un campagne marketing et la cible globale de l'opération. Inscription à un évènement, participation à un concours ou encore prise de rendez-vous, le taux de conversion s'applique également au nombre d'achats sur un site de vente en ligne ou dans un point de vente. Plus l'expérience client est adaptée à vos cibles, plus le taux de conversion est censé augmenter.

José Roda

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