Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

KPI

Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?
Cas clients

Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?

Par Stéphanie Marius

Productivité, création de valeur... L'époque où la durée moyenne de traitement des appels (DMP) faisait foi à elle seule est révolue. Le point sur les indicateurs les plus [...]

[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!
Techno & UX

[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!

Par Stéphanie Marius

Il importe de ne pas confondre mesure d'activité et KPI pour mesurer la performance de ses équipes dédiées à la relation client, selon Patrice Orenes-Lerma, directeur marketing [...]

Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
Data room

Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs

Par Dalila Bouaziz

Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM. L'étude [...]

5 étapes pour instaurer le Net Promoter Score
Baromètre & Étude

5 étapes pour instaurer le Net Promoter Score

Par Camille Lhost

"Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?" La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, challenge les plus grandes marques françaises depuis quelques [...]