WellPack dévoile le premier baromètre de performance des campagnes SMS par secteur commercial, démontrant l'efficacité variable mais constante de ce canal traditionnel qui résiste à l'ère du digital et qui reste un allié important de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465143/Uniphore-Konecta-ensemble-faire-progresser-dans-L.jpg)
Uniphore, acteur de l'IA conversationnelle et de l'automatisation et Konecta, spécialiste mondial de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe 1Screen, acteur français de la transformation et de marketing digital cross-device, annonce l'arrivée [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383480/Pendant-trois-jours-Avaya-presente-Floride-ameliorations-L.jpg)
Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec attention. Même si ces [...]
Par Jérôme Pouponnot
10 min.![[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376311/Tribune-Chief-Customer-Officer-vive-client-roi--L.jpg)
Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin [...]
Par Eytan Hattem, CCO de Prodware
9 min.![[Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368630/Tribune-First-Contact-Resolution-Rate-KPI-essentiel-relation-client-L.jpg)
Le First Contact Resolution Rate (FCR), ou taux de résolution au premier contact (RPC) en français, est un KPI [...]
Par Jean-Denis Garo; Head of Marketing Golem.ai; @JeanDenisG
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Alors que 93% des services clients proposent toujours un contact téléphonique, trois sur quatre répondent en [...]
Par Stéphanie Marius
L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les [...]
Par José Roda
En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les [...]
Par Dalila Bouaziz
Productivité, création de valeur... L'époque où la durée moyenne de traitement des appels (DMP) faisait foi à [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!](/Img/BREVE/2019/3/337801/Tribune-Relation-client-vous-trompez-pas-indicateur--L.jpg)
Il importe de ne pas confondre mesure d'activité et KPI pour mesurer la performance de ses équipes dédiées à la [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience [...]](/Img/DIAPORAMA/2018/1/325184/Top-sujets-qui-ont-marque-univers-experience-client-2017-L.jpg)
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La [...]
Par Stéphanie Marius
Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par [...]
Par Dalila Bouaziz
"Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?" La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, [...]
Par Camille Lhost
4 min.![Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de [...]](/Img/BREVE/2013/2/51482/Quels-indicateurs-performance-utiliser-dans-son-centre-relation-client--L.jpg)
Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de [...]
Par Florence Guernalec
9 min.
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