Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Publié par Stéphanie Marius le
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.
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Les acteurs de la relation client dans le secteur du tourisme se disent ensevelis sous la data. De fait, 77% des consommateurs français préparent leur voyage sur Internet, durant environ 45 jours, durant lesquels chaque internaute se rend sur plus de 38 sites afin de récolter des informations. L'enjeu est de mémoriser les données obtenues sur les différents canaux pour proposer un parcours personnalisé. Focus sur les initiatives d'Airbnb, Tripadvisor et Blablacar.
À retrouver en intégralité ici.
