Rémunération

Évolution des rémunérations et profils du secteur de la relation client
Gouvernance

Évolution des rémunérations et profils du secteur de la relation client

Par CHRISTINE MONFORT

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les services de relation client sont de plus en plus sollicités. Alors que des tensions apparaissent sur certaines fonctions, [...]

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Stratégies

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

Par Stéphanie Marius

Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles [...]

Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM
Gouvernance

Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM

Par Martine Fuxa

Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques et une inflation des salaires [...]

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Gouvernance

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM

Par Catherine Heurtebise

Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques [...]

Rémunérations 2008: le superviseur favorisé
Gouvernance

Rémunérations 2008: le superviseur favorisé

Par François Rouffiac

En 2008, le niveau de progression de la rémunération d'un superviseur de centre d'appels a été supérieur à celui d'un directeur du service clientèle.

Rémunérations 2007: la progression freinée
Gouvernance

Rémunérations 2007: la progression freinée

Par François Rouffiac

Selon la dernière enquête sur les salaires menée par Moesina International Search / Hewitt Associates, le directeur du service clientèle et le superviseur de centre d'appels [...]

Rémunérations 2006 : une hausse sensible
Gouvernance

Rémunérations 2006 : une hausse sensible

Par François Rouffiac

Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement revalorisées.

Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur
Gouvernance

Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur

Par François Rouffiac

La fonction de directeur du service clientèle a été particulièrement revalorisée en 2005, sur un marché globalement en hausse significative.

Relation clientèle : des fonctions valorisées en 2004
Gouvernance

Relation clientèle : des fonctions valorisées en 2004

Par François Rouffiac

Sur plusieurs secteurs, le poste de directeur du service clientèle a connu une revalorisation importante comparativement à l'ensemble du marché.

Modes de rémunération Un équilibre pour les deux partenaires
Gouvernance

Modes de rémunération Un équilibre pour les deux partenaires

Par Anne-Françoise Moal

« Il n'existe pas de règles légales imposant un mode de rémunération du partenaire, explique Arnaud Dimeglio, avocat à la cour. Les parties sont libres de prévoir dans leur [...]

Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté toujours “meilleur payeur”
Gouvernance

Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté toujours “meilleur payeur”

Par François Rouffiac

Pour la deuxième année consécutive, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en compte dans l'étude Mæsina /Hewitt, est celui de l'Hygiène-Beauté. [...]

Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté "meilleur payeur" 2002
Gouvernance

Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté "meilleur payeur" 2002

Par François Rouffiac

Depuis deux ans, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en compte dans l'étude Maesina/ Hewitt était les Services financiers. Cette [...]

Relation clientèle : les services financiers "meilleurs payeurs" en 2001
Gouvernance

Relation clientèle : les services financiers "meilleurs payeurs" en 2001

Par François Rouffiac

Tout comme l'an passé, les services financiers, accompagnés de l'Hygiène-Cosmétiques-Pharmacie, sont les secteurs qui rémunèrent le mieux les deux fonctions de la relation [...]

Superviseur : les salaires 2000
Gouvernance

Superviseur : les salaires 2000

Par François Rouffiac

Pour la première fois, l'étude MÆsina International Search/Hewitt Associates sur les salaires du marketing et des ventes* a considéré la fonction de superviseur de centre [...]