Le guide des salaires 2023 publié par le groupe Robert Half traduit une hausse généralisée des grilles salariales, avec des augmentations fortes pour les métiers [...]
Évolution des rémunérations et profils du secteur de la relation client
Par CHRISTINE MONTFORT
Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les services de relation client sont de plus en plus sollicités. Alors que des tensions apparaissent sur [...]
Professionnels de la relation client: des rémunérations portées par un besoin d'expertise
Par CHRISTINE MONTFORT
La relation client est en quête de profils de plus en plus experts à même de développer de nouveaux outils. L'interaction humaine reste primordiale et de plus en [...]
La Macif se transforme pour conjuguer qualité de vie au travail et relation client
Par Stéphane Guillard
Le groupe Macif a ratifié, le 29 mars 2018, avec deux organisations syndicales - la CFDT et CFE-CGC (qui représentent près de 70% des salariés du groupe) -, les [...]
Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Par Stéphanie Marius
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des [...]
Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM
Par Martine Fuxa
Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques et une inflation [...]
Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Par Catherine Heurtebise
Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers [...]
Selon la dernière enquête sur les salaires menée par Moesina International Search / Hewitt Associates, le directeur du service clientèle et le superviseur de [...]
Modes de rémunération Un équilibre pour les deux partenaires
Par Anne-Françoise Moal
« Il n'existe pas de règles légales imposant un mode de rémunération du partenaire, explique Arnaud Dimeglio, avocat à la cour. Les parties sont libres de prévoir [...]
Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté toujours “meilleur payeur”
Par François Rouffiac
Pour la deuxième année consécutive, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en compte dans l'étude Mæsina /Hewitt, est celui [...]
Depuis deux ans, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en compte dans l'étude Maesina/ Hewitt était les Services [...]
Relation clientèle : les services financiers "meilleurs payeurs" en 2001
Par François Rouffiac
Tout comme l'an passé, les services financiers, accompagnés de l'Hygiène-Cosmétiques-Pharmacie, sont les secteurs qui rémunèrent le mieux les deux fonctions de la [...]
Pour la première fois, l'étude MÆsina International Search/Hewitt Associates sur les salaires du marketing et des ventes* a considéré la fonction de superviseur de [...]
