
Les salaires dans le digital en 2023
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le guide des salaires 2023 publié par le groupe Robert Half traduit une hausse généralisée des grilles salariales, avec des augmentations fortes pour les métiers [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Par CHRISTINE MONTFORT
Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les services de relation client sont de plus en plus sollicités. Alors que des tensions apparaissent sur [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
La relation client est en quête de profils de plus en plus experts à même de développer de nouveaux outils. L'interaction humaine reste primordiale et de plus en [...]
Par Stéphane Guillard
Le groupe Macif a ratifié, le 29 mars 2018, avec deux organisations syndicales - la CFDT et CFE-CGC (qui représentent près de 70% des salariés du groupe) -, les [...]
Par Stéphanie Marius
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des [...]
Par Martine Fuxa
Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques et une inflation [...]
Par Catherine Heurtebise
Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers [...]
Par François Rouffiac
En 2008, le niveau de progression de la rémunération d'un superviseur de centre d'appels a été supérieur à celui d'un directeur du service clientèle.
Par Géraldine CAILLET
Les deux acteurs s'associent une nouvelle fois pour étudier les métiers des téléservice.
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur prend l'initiative de lancer des discussions entre collaborateurs.
Par François Rouffiac
Selon la dernière enquête sur les salaires menée par Moesina International Search / Hewitt Associates, le directeur du service clientèle et le superviseur de [...]
Par François Rouffiac
Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement revalorisées.
Par François Rouffiac
La fonction de directeur du service clientèle a été particulièrement revalorisée en 2005, sur un marché globalement en hausse significative.
Par François Rouffiac
Sur plusieurs secteurs, le poste de directeur du service clientèle a connu une revalorisation importante comparativement à l'ensemble du marché.
Par Anne-Françoise Moal
« Il n'existe pas de règles légales imposant un mode de rémunération du partenaire, explique Arnaud Dimeglio, avocat à la cour. Les parties sont libres de prévoir [...]
Par François Rouffiac
Pour la deuxième année consécutive, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en compte dans l'étude Mæsina /Hewitt, est celui [...]
Par François Rouffiac
Depuis deux ans, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en compte dans l'étude Maesina/ Hewitt était les Services [...]
Par François Rouffiac
Tout comme l'an passé, les services financiers, accompagnés de l'Hygiène-Cosmétiques-Pharmacie, sont les secteurs qui rémunèrent le mieux les deux fonctions de la [...]
Par François Rouffiac
Pour la première fois, l'étude MÆsina International Search/Hewitt Associates sur les salaires du marketing et des ventes* a considéré la fonction de superviseur de [...]