Big data

Pourquoi et comment McDonald's change la façon d'attribuer ses ventes?
Customer Marketing

Pourquoi et comment McDonald's change la façon d'attribuer ses ventes?

Par Floriane Salgues

La data science et le big data ont permis à McDonald's France de passer d'une stratégie produit à une stratégie centrée clients. Voici comment, à l'occasion du Salon Big [...]

De l'usage de la data pour les retailers
Data room

De l'usage de la data pour les retailers

Par Stéphane Guillard

Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes [...]

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?
Stratégies

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?

Par Floriane Salgues

Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant l'expérience client. Retour d'expérience, à l'occasion du Salon Big [...]

Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing
Customer Marketing

Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing

Par Floriane Salgues

Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data [...]

Big data, analytics: le nouveau visage des télécoms
Techno & UX

Big data, analytics: le nouveau visage des télécoms

Par Florent Bornard, expert Customer Experience Management chez Gfi Informatique

Dans l'environnement férocement concurrentiel que sont les télécoms, le nerf de la guerre n'est plus seulement le prix des abonnements et les technologies ne font quasiment [...]

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client
Customer Marketing

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client

Par Stéphane Guillard

L'ère du big data offre aux marques des données à profusion, pour personnaliser leurs stratégies relationnelles. Mais ont-elles adopté une posture "data driven", où la qualité [...]

Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data
Techno & UX

Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data

Par Christine Monfort

L'augmentation du volume de données dont disposent les directions marketing, doublée de la multiplication des sources, permet de prendre de bonnes décisions. Mais peut aussi [...]

Les 10 idées relation client (24-28 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (24-28 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook veut proposer les "Pages Jaunes" des chatbots, Ikea ouvre un quatrième magasin à Hong [...]

Salon Big Data 2017: cap sur l'agilité et l'IA
Stratégies

Salon Big Data 2017: cap sur l'agilité et l'IA

Par Stéphanie Marius

Le grand rassemblement annuel dédié à la data répondra aux interrogations des entreprises qui souhaitent revoir leur organisation autour de la donnée. Le point également [...]

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce
Techno & UX

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce

Par Alizée Divialle

Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs clients.

Les centres de contact face à la transformation numérique
Outsourcing

Les centres de contact face à la transformation numérique

Par Eve Mennesson

L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report ", révèle la mauvaise exploitation des canaux numériques, [...]

Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?
Customer Marketing

Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?

Par Floriane Salgues

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de données à collecter en priorité et des opportunités qui en découlent [...]

[Tribune] Big Data : vers une logique Data Centric
Techno & UX

[Tribune] Big Data : vers une logique Data Centric

Par David-Stéphane Fala (Micropole)

S'il est acquis que la création de valeur passe par l'exploitation de la data, il faut à l'ère du Big Data, se poser les bonnes questions quant à la capacité à identifier, [...]

[Exclu] Favoriser l'engagement sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

[Exclu] Favoriser l'engagement sur les réseaux sociaux

Par Morgane Coquais

Pour les retailers, le digital est un défi majeur. S'il est impératif de renforcer les synergies entre points de vente et Internet, il faut également garder le contact avec [...]

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation
Customer Marketing

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation

Par Charlotte Marchalant

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en chaîne ? Pour Stephen Joyce, président et CEO de Choice Hotels, [...]

Data marketing : les 5 tendances de 2016
Techno & UX

Data marketing : les 5 tendances de 2016

Par Thibault Lagorce, directeur du consulting chez SOCIO Logiciels

Le rôle stratégique des données va être renforcé en 2016, grâce à l'arrivée de l'intelligence artificielle et de nouveaux outils de data visualisation.

Où en sont les directions marketing dans leur stratégie data ?
Techno & UX

Où en sont les directions marketing dans leur stratégie data ?

Par Floriane Salgues

La data est l'un des sujets de préoccupations phares des entreprises. Si la donnée est perçue comme "digne d'intérêt", son utilisation dans les stratégies marketing ne semble [...]

Ces datas qui changent l'entreprise
Data room

Ces datas qui changent l'entreprise

Par Aurélie Baffert

Impossible, pour une entreprise, d'innover et de se démarquer sans se reposer sur les nouvelles technologies et les données. Impossible également de ne pas être à l'écoute [...]

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client
Data room

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

Par Thomas Le Guyader et Mallory Lalanne

La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la satisfaction client. [...]

Le SNCD lance un club pour les spécialistes de la data
Customer Marketing

Le SNCD lance un club pour les spécialistes de la data

Par Stéphanie Marius

Le Syndicat national de la communication directe de la data à la logistique lance le Club Data Analysts afin d'accompagner ses membres dans l'évolution de leur métier.

TNS Sofres lance SocialTRI*M
Techno & UX

TNS Sofres lance SocialTRI*M

Par Stéphanie Marius

L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution permettant de traduire les données issues des médias sociaux [...]

Stratégie Clients 2015 : les temps forts
Stratégies

Stratégie Clients 2015 : les temps forts

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]

SatisFactory lève 1 million d'euros
Techno & UX

SatisFactory lève 1 million d'euros

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Accompagnée par Generis Capital Partners, SatisFactory a réalisé une levée de fond d'une valeur d'un million d'euros pour son développement à l'international. [...]

Marketing prédictif : donner du sens aux données
Customer Marketing

Marketing prédictif : donner du sens aux données

Par Floriane Salgues

Démystifier la big data et relever le défi de l'optimisation des milliards de données collectées : les professionnels du marketing font le point.

Big Data : le retail sur la voie de la transformation
Customer Marketing

Big Data : le retail sur la voie de la transformation

Par François Deschamps

Une étude réalisée par Xerfi-Precepta démontre l'impact du Big Data sur l'organisation du monde de la distribution, et l'importance pour les retailers de transformer les [...]

Orange Business Services présente Orange Applications for Business
Techno & UX

Orange Business Services présente Orange Applications for Business

Par Charlotte Marchalant

Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée renforcer sa place sur le marché des Entreprises de Services [...]