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Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

Publié par Stéphanie Marius le

Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.

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Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030

Les interactions entre marques et consommateurs seront guidées en premier lieu par la cocréation et doivent être partageables sur les médias sociaux, analye Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia. Ainsi, Burger King s'est associé à Sony pour le lancement du jeu Burger Clan: la marque s'immisçait dans les jeux Playstation pour prendre les commandes à la place des joueurs.

À retrouver en intégralité ici.

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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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