Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Publié par Stéphanie Marius le
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.
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Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030
Les interactions entre marques et consommateurs seront guidées en premier lieu par la cocréation et doivent être partageables sur les médias sociaux, analye Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia. Ainsi, Burger King s'est associé à Sony pour le lancement du jeu Burger Clan: la marque s'immisçait dans les jeux Playstation pour prendre les commandes à la place des joueurs.
À retrouver en intégralité ici.
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