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Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

Publié par Stéphanie Marius le

Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client?

Pour réaliser une enquête sa satisfaction en interne, la méthodologie demeure immuable. L'analyse des besoins, pour commencer, permet de cerner le but recherché et définir la périodicité de l'étude. Le choix du canal vient en second lieu: le mobile est utilisé dans le cas d'une remontée d'informations "à chaud", tandis que l'e-mail est privilégié dans le cadre d'une évaluation plus transactionnelle.

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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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