Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Publié par Stéphanie Marius le
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.
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Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise
"Le p-dg doit être le premier directeur de la relation client de son entreprise", observe Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service. La meilleure illustration de ses propos provient de Delta Airlines: alors qu'une passagère sur liste d'attente allait manquer le dernier vol de la journée, Richard Anderson, patron de la compagnie aérienne, lui a cédé sa place et l'a accompagnée jusqu'à l'appareil, tandis que lui-même voyageait sur un strapontin.
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